Bạn có bao giờ ghé thăm một trang web và thấy một cửa sổ nhỏ hiện lên ở góc màn hình, mời bạn trò chuyện không? Đó chính là live chat.
Live Chat là công cụ giao tiếp trực tuyến mạnh mẽ, cho phép khách hàng tương tác ngay lập tức với doanh nghiệp thông qua website. Khi khách hàng truy cập trang web, một cửa sổ chat nhỏ gọn thường hiện lên, sẵn sàng hỗ trợ họ trong việc tìm kiếm thông tin, giải đáp thắc mắc, hoặc tư vấn sản phẩm. Việc đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn chi tiết về live chat, từ khái niệm, lợi ích, các loại công cụ phổ biến cho đến cách tích hợp live chat vào website của bạn. Đồng thời, chúng ta sẽ so sánh live chat với chatbot để giúp bạn lựa chọn giải pháp tương tác khách hàng phù hợp nhất cho doanh nghiệp.
Live chat là gì?
Live Chat là một công cụ giao tiếp trực tuyến cho phép khách hàng tương tác ngay lập tức với doanh nghiệp thông qua một cửa sổ chat nhỏ gọn trên website. Đây là một phương tiện hiệu quả để cung cấp hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng ngay tại thời điểm họ đang tìm kiếm thông tin hoặc quyết định mua sắm. Với Live Chat, khách hàng không cần phải rời khỏi trang web hay chờ đợi lâu như khi sử dụng email hoặc gọi điện thoại, mà có thể nhận được phản hồi nhanh chóng từ đội ngũ hỗ trợ.
Live chat đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và thúc đẩy doanh số. Nó giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng nhu cầu của khách hàng, giải đáp thắc mắc kịp thời và tạo cơ hội bán hàng hiệu quả. Live chat còn là công cụ hữu ích để thu thập phản hồi và cải thiện chất lượng dịch vụ.
Cách thức hoạt động của live chat
Live chat hoạt động dựa trên việc tích hợp một đoạn mã JavaScript vào website, giúp kích hoạt cửa sổ chat trên trang mà người dùng truy cập. Khi người dùng có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, họ chỉ cần nhấp vào biểu tượng chat để bắt đầu cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Các tính năng phổ biến của live chat bao gồm:
- Trò chuyện tức thì: Nhân viên hỗ trợ có thể trả lời khách hàng ngay lập tức, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng và hiệu quả.
- Gửi file và tài liệu: Live chat cho phép chia sẻ tài liệu, hình ảnh hoặc file PDF trực tiếp qua cửa sổ chat, giúp việc hỗ trợ trở nên dễ dàng hơn.
- Tin nhắn tự động: Tính năng này giúp gửi đi những thông điệp chào mừng, thông báo ngoài giờ làm việc, hoặc phản hồi tự động khi nhân viên bận rộn.
- Theo dõi hành vi người dùng: Một số công cụ live chat tích hợp khả năng theo dõi hành vi người dùng trên trang web, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng trước khi bắt đầu cuộc trò chuyện.
- Báo cáo và phân tích: Live chat cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất của các cuộc trò chuyện, bao gồm thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của nhân viên hỗ trợ.
Lợi ích của việc sử dụng live chat trên website
Live chat không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ khách hàng, mà còn đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.
- Tăng sự hài lòng của khách hàng: Khi khách hàng nhận được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác, họ sẽ cảm thấy hài lòng hơn với dịch vụ của doanh nghiệp, điều này có thể dẫn đến sự trung thành cao hơn.
- Cải thiện trải nghiệm người dùng: Live chat làm cho trải nghiệm duyệt web của khách hàng trở nên mượt mà hơn, đặc biệt là khi họ cần giải đáp nhanh chóng mà không muốn rời khỏi trang web.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng có thể dễ dàng đặt câu hỏi và nhận được phản hồi ngay lập tức, họ sẽ cảm thấy tự tin hơn trong việc ra quyết định mua hàng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, biến những khách truy cập website thành khách hàng thực sự.
- Phân tích hành vi khách hàng: Các công cụ live chat hiện đại thường tích hợp tính năng phân tích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu chiến lược kinh doanh.
- Tiết kiệm chi phí: So với việc hỗ trợ qua điện thoại hoặc email, Live Chat giúp giảm thiểu chi phí vận hành bởi một nhân viên có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc, nâng cao hiệu suất làm việc mà không cần tăng số lượng nhân viên.
Các loại giải pháp live chat phổ biến
Khi triển khai live chat trên website, doanh nghiệp có nhiều lựa chọn về giải pháp, tùy thuộc vào nhu cầu và quy mô của mình. Dưới đây là 3 loại giải pháp live chat phổ biến.
1. Công cụ live chat độc lập
Công cụ live chat độc lập là giải pháp chuyên biệt, được thiết kế tập trung vào chức năng trò chuyện trực tuyến. Các công cụ này thường có giao diện đơn giản, dễ sử dụng và cung cấp các tính năng cơ bản cho việc hỗ trợ khách hàng.
Các tính năng phổ biến bao gồm tùy chỉnh giao diện theo thương hiệu, tin nhắn tự động, phân tích dữ liệu chat và quản lý đội ngũ hỗ trợ. Một số công cụ còn cung cấp tính năng chia sẻ file, dịch thuật tự động và tích hợp với các nền tảng CRM phổ biến.
Ví dụ về công cụ live chat độc lập: Tawk.to, LiveChat,…
Ưu và nhược điểm của công cụ live chat độc lập:
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| ● Dễ dàng cài đặt và sử dụng ● Chi phí thấp, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ ● Tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm chat ● Thường có phiên bản miễn phí cho các website có lưu lượng truy cập thấp | ● Khả năng tích hợp với các hệ thống khác có thể hạn chế ● Thiếu các tính năng quản lý khách hàng toàn diện ● Có thể gặp khó khăn khi mở rộng quy mô |
2. Nền tảng hỗ trợ khách hàng tích hợp
Nền tảng hỗ trợ khách hàng tích hợp là giải pháp toàn diện, kết hợp live chat với các kênh hỗ trợ khác như email, điện thoại và mạng xã hội. Điểm mạnh của các nền tảng này là khả năng cung cấp cái nhìn tổng quan về hành trình khách hàng, giúp doanh nghiệp quản lý tập trung mọi tương tác với khách hàng.
Nhân viên hỗ trợ có thể dễ dàng truy cập lịch sử tương tác của khách hàng trên tất cả các kênh, giúp cung cấp dịch vụ mượt mà và nhất quán. Nhiều nền tảng còn tích hợp các công cụ quản lý ticket, cơ sở kiến thức và phân tích dữ liệu nâng cao.
Ví dụ về nền tảng hỗ trợ khách hàng tích hợp: Zendesk, Intercom,…
Ưu nhược điểm của nền tảng tích hợp:
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| ● Quản lý tập trung mọi kênh giao tiếp với khách hàng ● Cung cấp cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng ● Tích hợp sâu với các hệ thống CRM và phân tích dữ liệu ● Khả năng mở rộng cao, phù hợp với doanh nghiệp lớn | ● Chi phí cao hơn so với các giải pháp độc lập ● Quá trình cài đặt và triển khai phức tạp hơn ● Có thể có nhiều tính năng không cần thiết với doanh nghiệp nhỏ |
3. Live chat tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI)
Live Chat tích hợp AI là bước tiến mới trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, kết hợp sức mạnh của trí tuệ nhân tạo với tương tác trực tiếp. Các hệ thống này có khả năng tự động xử lý các câu hỏi cơ bản, cung cấp thông tin sản phẩm và hướng dẫn khách hàng thông qua các quy trình đơn giản.
Điểm đặc biệt là AI có thể học hỏi từ mỗi tương tác, liên tục cải thiện độ chính xác và hiệu quả theo thời gian. Khi gặp vấn đề phức tạp, AI sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ, đảm bảo khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Ví dụ về Live Chat tích hợp AI: Drift,…
Ưu và nhược điểm của live chat tích hợp AI:
| Ưu điểm | Nhược điểm |
| ● Hoạt động 24/7, không giới hạn thời gian ● Xử lý được số lượng lớn yêu cầu cùng lúc ● Giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng ● Tiết kiệm chi phí nhân sự trong dài hạn | ● Có thể gặp khó khăn với các yêu cầu phức tạp hoặc mang tính cảm xúc ● Cần đầu tư ban đầu cao để phát triển và huấn luyện AI ● Một số khách hàng vẫn thích tương tác với con người hơn |
Cách tích hợp live chat trên website hiệu quả
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách triển khai live chat trên website, từ việc lựa chọn công cụ đến cấu hình và kiểm thử hệ thống.
Lựa chọn công cụ live chat phù hợp
Khi chọn công cụ live chat, cần cân nhắc các tiêu chí quan trọng sau:
- Tính tương thích: Đảm bảo công cụ hoạt động tốt trên nền tảng website của bạn, chẳng hạn như WordPress, Shopify, Magento,…
- Ngân sách: Cân nhắc chi phí ban đầu và phí duy trì hàng tháng
- Tính năng cần thiết: Xác định các tính năng mà doanh nghiệp cần, chẳng hạn như tùy chỉnh giao diện, tin nhắn tự động, theo dõi hành vi người dùng, tích hợp CRM, phân tích dữ liệu chat và khả năng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Ưu tiên các nhà cung cấp có dịch vụ hỗ trợ tốt, bao gồm tài liệu hướng dẫn, hỗ trợ trực tuyến và cập nhật phần mềm thường xuyên.
- Bảo mật: Đảm bảo công cụ tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu. Các tính năng như mã hóa dữ liệu, bảo vệ quyền riêng tư và tuân thủ GDPR là rất quan trọng.
So sánh một số công cụ live chat phổ biến:
| Công cụ | Điểm mạnh | Phù hợp với | Giá (USD/tháng) | Đánh giá người dùng |
| Tawk.to | Miễn phí, dễ sử dụng | Doanh nghiệp nhỏ | 0 (có phí bổ sung) | 4.5/5 |
| LiveChat | Tính năng đa dạng | Doanh nghiệp vừa & lớn | Từ 16 | 4.6/5 |
| Intercom | Tích hợp toàn diện | Doanh nghiệp tăng trưởng nhanh | Từ 39 | 4.4/5 |
| Zendesk Chat | Phần của bộ công cụ hỗ trợ | Doanh nghiệp lớn | Từ 14 | 4.3/5 |
Hướng dẫn từng bước thêm live chat
Sau khi chọn được công cụ phù hợp, bước tiếp theo là cài đặt và cấu hình live chat trên website của bạn. Dưới đây là các bước cơ bản để thực hiện.
1. Thiết lập tài khoản
Để bắt đầu sử dụng live chat, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng ký tài khoản trên website của nhà cung cấp live chat
- Xác nhận email và đăng nhập vào tài khoản quản trị
- Thiết lập thông tin cơ bản như tên doanh nghiệp, website
- Tạo tài khoản cho các thành viên trong đội ngũ hỗ trợ
- Thiết lập các phòng chat (nếu cần) dựa trên bộ phận hoặc loại hỗ trợ
- Cấu hình các thiết lập ban đầu như giờ làm việc, tin nhắn chào mừng, tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc.
2. Tùy chỉnh cửa sổ chat
Việc tùy chỉnh giao diện cửa sổ chat giúp tạo ra trải nghiệm đồng nhất với thương hiệu của bạn và làm cho live chat thân thiện hơn với người dùng.
Các tùy chỉnh phổ biến bao gồm:
- Màu sắc chủ đạo và phông chữ: Chọn màu sắc và phông chữ phù hợp với nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp, giúp cửa sổ chat hòa nhập với tổng thể thiết kế website.
- Logo doanh nghiệp: Thêm logo của bạn vào cửa sổ chat để tăng tính nhận diện thương hiệu và chuyên nghiệp.
- Vị trí hiển thị: Thường là góc phải hoặc trái dưới màn hình, đảm bảo vị trí này không làm cản trở nội dung chính của trang web.
- Tin nhắn chào mừng và lời kết: Soạn thảo các tin nhắn chào mừng thân thiện để thu hút khách hàng bắt đầu và lời cảm ơn sau khi cuộc trò chuyện kết thúc.
- Biểu mẫu thu thập thông tin: Thêm biểu mẫu thu thập thông tin như tên, email trước khi bắt đầu chat.
- Ngôn ngữ hiển thị: Đảm bảo rằng ngôn ngữ của cửa sổ chat phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn.
3. Nhúng mã live chat vào website
Để thêm live chat vào website, bạn cần nhúng đoạn mã JavaScript mà nhà cung cấp cung cấp vào trang web của bạn. Dưới đây là các bước chi tiết:
- Đăng nhập vào tài khoản quản trị live chat
- Tìm phần “Cài đặt” hoặc “Tích hợp” trên bảng điều khiển, sao chép đoạn mã JavaScript được cung cấp
- Đăng nhập vào hệ thống quản lý nội dung (CMS) hoặc nền tảng website của bạn
- Truy cập vào phần chỉnh sửa mã HTML của website và dán đoạn mã live chat vào trong thẻ <head>, hoặc ngay trước thẻ đóng </body> nếu được yêu cầu.
- Nếu sử dụng WordPress, bạn có thể cài đặt plugin của nhà cung cấp live chat để tích hợp dễ dàng hơn
- Lưu thay đổi và làm mới cache website (nếu có)
4. Kiểm tra live chat
Trước khi chính thức sử dụng, cần kiểm tra kỹ lưỡng chức năng live chat để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru. Dưới đây là các bước kiểm tra cần thiết:
- Kiểm tra trên các trình duyệt phổ biến: Đảm bảo live chat hoạt động tốt trên các trình duyệt như Chrome, Firefox, Safari và Edge.
- Thử nghiệm trên thiết bị di động và máy tính bảng: Kiểm tra tính tương thích trên các thiết bị di động, bao gồm cả điện thoại và máy tính bảng, để đảm bảo trải nghiệm người dùng nhất quán.
- Xác nhận tính năng gửi/nhận tin nhắn: Bắt đầu một cuộc trò chuyện thử nghiệm để kiểm tra xem tin nhắn có được gửi và nhận đúng cách không. Kiểm tra cả tin nhắn tự động và tin nhắn thủ công.
- Kiểm tra thời gian phản hồi và độ trễ: Đảm bảo rằng hệ thống phản hồi nhanh chóng và không có độ trễ đáng kể.
- Đảm bảo tính năng chuyển tiếp cuộc trò chuyện hoạt động tốt: Nếu công cụ của bạn hỗ trợ tính năng chuyển tiếp, hãy thử chuyển cuộc trò chuyện giữa các nhân viên để kiểm tra tính năng này.
- Xác minh các tính năng bổ sung: Kiểm tra các tính năng bổ sung như gửi file, tự động phản hồi, và tích hợp với CRM (nếu có) để đảm bảo chúng hoạt động chính xác.
Những lưu ý khi sử dụng live chat
Dưới đây là những lưu ý mà bạn nên áp dụng khi sử dụng live chat trên website của mình.
- Đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hỗ trợ: Đội ngũ hỗ trợ cần được huấn luyện không chỉ về kỹ năng giao tiếp mà còn về cách sử dụng thành thạo công cụ live chat. Họ cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, biết cách xử lý các tình huống khó khăn và tận dụng tối đa các tính năng của công cụ như gửi file, chuyển tiếp cuộc trò chuyện hay sử dụng các mẫu câu trả lời nhanh.
- Đảm bảo tính sẵn sàng và lịch trực hợp lý: Xây dựng lịch trực cụ thể cho đội ngũ hỗ trợ, đảm bảo rằng luôn có người trực trong các khung giờ cao điểm. Trong những giờ không có nhân viên trực, có thể sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi cơ bản và thu thập thông tin từ khách hàng. Đồng thời, nên cung cấp các phương thức liên hệ thay thế như email hoặc để lại tin nhắn để đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ yêu cầu nào của khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: Bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách gọi tên khách hàng nếu có thể. Điều này tạo cảm giác thân thiện và cho thấy sự quan tâm của doanh nghiệp. Truy cập lịch sử trò chuyện hoặc các thông tin trước đó của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và vấn đề của họ. Điều này giúp cung cấp giải pháp nhanh chóng và phù hợp.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu chat liên tục: Sử dụng các công cụ phân tích để đánh giá thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu suất của nhân viên. Từ đó, xác định các điểm cần cải thiện, cập nhật cơ sở kiến thức và điều chỉnh quy trình hỗ trợ. Việc liên tục tối ưu sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả của live chat.
Phân biệt live chat và chatbot
Live chat và Chatbot là 2 công cụ hỗ trợ khách hàng khác biệt về bản chất.
- Live chat cho phép tương tác trực tiếp giữa con người với con người theo thời gian thực, nơi nhân viên hỗ trợ trò chuyện với khách hàng thông qua giao diện chat trên website.
- Chatbot là công cụ tự động được lập trình để xử lý các yêu cầu đã được định nghĩa trước, sử dụng trí tuệ nhân tạo để hiểu và phản hồi các câu hỏi của khách hàng mà không cần sự can thiệp của con người.
Dưới đây là bảng so sánh giữa live chat và chatbot để giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa 2 công cụ hỗ trợ khách hàng này.
| Tiêu chí | Live chat | Chatbot |
| Tương tác | Trực tiếp giữa con người với con người | Tự động, do máy tính điều khiển |
| Thời gian hoạt động | Giờ làm việc của nhân viên, có thể bị giới hạn | 24/7, không giới hạn thời gian |
| Xử lý yêu cầu phức tạp | Hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề phức tạp, đòi hỏi sự linh hoạt và hiểu biết sâu rộng | Khó khăn khi xử lý các yêu cầu phức tạp hoặc mang tính cảm xúc |
| Tốc độ phản hồi | Phụ thuộc vào nhân viên, có thể chậm hơn trong giờ cao điểm | Phản hồi tức thì, không có độ trễ |
| Khả năng cá nhân hóa | Cao, dựa trên thông tin và ngữ cảnh của khách hàng | Thấp đến trung bình, dựa trên các kịch bản lập trình sẵn |
| Chi phí vận hành | Cao hơn, yêu cầu nhân sự để quản lý và vận hành | Thấp hơn, tiết kiệm chi phí nhân sự |
| Xử lý đa nhiệm | Hạn chế, mỗi nhân viên chỉ có thể xử lý một số cuộc trò chuyện cùng lúc | Không giới hạn, có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc |
| Ứng dụng chính | Tư vấn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật | Trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ quy trình đơn giản |
| Cảm xúc trong giao tiếp | Có khả năng thể hiện cảm xúc, đồng cảm với khách hàng | Hạn chế trong việc hiểu và phản hồi các cảm xúc của khách hàng |
| Yêu cầu về công nghệ | Cần hệ thống live chat và đội ngũ nhân viên hỗ trợ | Cần phát triển và huấn luyện AI, lập trình kịch bản phản hồi |
Khi nào nên sử dụng live chat và khi nào nên dùng Chatbot
Nên sử dụng live chat trong các trường hợp sau:
- Xử lý các yêu cầu phức tạp cần sự linh hoạt và hiểu biết sâu rộng
- Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cao, đặc biệt cho khách hàng VIP
- Trong giờ cao điểm khi cần tương tác nhanh chóng và hiệu quả
- Đối với các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao cần tư vấn chuyên sâu
- Khi cần xử lý các tình huống nhạy cảm hoặc khiếu nại của khách hàng
Chatbot sẽ hiệu quả hơn trong các tình huống:
- Trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp thông tin cơ bản
- Hỗ trợ khách hàng 24/7, đặc biệt là ngoài giờ làm việc
- Xử lý số lượng lớn yêu cầu đơn giản cùng lúc
- Hướng dẫn khách hàng thực hiện các thao tác đơn giản trên website
- Thu thập thông tin ban đầu từ khách hàng trước khi chuyển cho nhân viên
Kết luận
Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của Live Chat trong chiến lược chăm sóc khách hàng. Live Chat không chỉ là một công cụ hỗ trợ tức thì, mà còn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành.
Hãy bắt đầu triển khai live chat trên website của mình, nhưng cân nhắc kỹ lưỡng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp để chọn công cụ phù hợp nhất. Đừng quên rằng, công nghệ chỉ là một phần của giải pháp – chìa khóa thành công nằm ở việc kết hợp công nghệ với chiến lược chăm sóc khách hàng toàn diện.
Câu hỏi thường gặp về công cụ live chat
Công cụ live chat nào tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ?
Tawk.to, LiveChat, và Tidio là các công cụ live chat phổ biến và phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ. Tawk.to đặc biệt được ưa chuộng vì miễn phí, dễ sử dụng, trong khi LiveChat và Tidio cung cấp nhiều tính năng hữu ích với giá cả phải chăng.
Chi phí thêm live chat vào website là bao nhiêu?
Chi phí cài đặt Live Chat có thể từ miễn phí (như Tawk.to) đến vài trăm USD mỗi tháng, tùy thuộc vào tính năng và quy mô doanh nghiệp:
- Giải pháp miễn phí: Tawk.to, Facebook Messenger (tích hợp với website)
- Gói cơ bản: 15-30 USD/tháng (phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ)
- Gói nâng cao: 50-100 USD/tháng (cho doanh nghiệp vừa)
- Giải pháp doanh nghiệp: 100-300 USD/tháng trở lên (tùy theo số lượng nhân viên và tính năng)
Ngoài ra, cần tính đến chi phí đào tạo nhân viên và thời gian cài đặt, tùy chỉnh hệ thống.
Live chat có thể cải thiện SEO cho website không?
Live Chat có thể gián tiếp cải thiện SEO bằng cách giảm tỷ lệ thoát, tăng thời gian lưu lại trang và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Khi người dùng nhận được hỗ trợ kịp thời, họ có xu hướng ở lại trang lâu hơn và hoàn thành các mục tiêu như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ.
Có thể tích hợp live chat với hệ thống CRM không?
Hoàn toàn có thể! Nhiều công cụ live chat như LiveChat, Intercom, và Zendesk Chat tích hợp dễ dàng với các hệ thống CRM như Salesforce, HubSpot và Pipedrive, giúp đồng bộ hóa dữ liệu và quản lý khách hàng hiệu quả hơn.
