• Nhận tài liệu mới nhất
  • Hotline

Cách tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn giản chỉ với 4 thay đổi nhỏ

Mục tiêu và doanh số doanh nghiệp bạn đang bị đình trệ, mọi thứ đang có xu hướng dần lụi tàn?

Bạn đang cố gắng tìm cách tăng tỷ lệ chuyển đổi, thứ mà doanh nghiệp nào cũng phải bàng hoàng mỗi khi nhắc đến?

Nếu như doanh nghiệp bạn chỉ đang tập trung phát triển thương hiệu, thì đó vẫn chưa đủ. Cũng như việc, bạn tiếp tục thực hiện mọi thứ tách biệt như: Blog, contact page và FAQ…

Tôi đảm bảo với bạn rằng không những tỷ lệ chuyển đổi doanh nghiệp không tăng mà time-on-site cho trang web cũng không thể tốt được.

Vậy, giải pháp nào dành cho bạn?

Rất đơn giản, đó là kết hợp mọi thứ bạn đang có và khắc phục những lỗi doanh nghiệp đang mắc phải.

Nó sẽ đơn giản như thế nào, tôi sẽ giúp bạn cảm nhận, bằng cách đưa ra các chiến thuật CRO và giúp bạn thấy được vấn đề đang gặp phải. 

Tìm hiểu, áp dụng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh số chỉ còn cách bạn vài cú lướt chuột!

Giá Neo (Price Anchoring) và Độ lệch chuẩn (Attention Deviation)

Giá cả là yếu tố quyết định quá trình chuyển đổi đầu tiên đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Đặc Biệt đối với kinh doanh trực tuyến. Thực tế theo thói quen người dùng, họ luôn muốn tìm mua các sản phẩm/dịch vụ có giá rẻ nhất. Tuy nhiên, việc cố gắng tạo ra sản phẩm/dịch vụ có giá rẻ không phải việc bạn nên làm để có được sự chuyển đổi.

Điều bạn cần làm là đảm bảo website đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao với mức giá phù hợp nhất cho doanh nghiệp và thu hút người dùng.

Test nhiều loại Giá Neo – Một chiến thuật phổ biến bạn có thể tham khảo:

Ví dụ:

  • Gói A = 6.000.000/ tháng  [ANCHOR]
  • Gói B = 4.000.000/ tháng
  • Gói C = 2.000.000 / tháng
  • Gói D = 700.000 / tháng [TARGET]

Gói A là giá Neo (Anchor). Bạn ngay lập tức tập trung vào gói A vì nó BẮT ĐẦU đầu tiên trong danh sách. Sau đó là bạn nhìn qua các gói tiếp theo và so sánh tất cả các gói còn lại với gói A. Cuối cùng, bạn dừng lại ở gói D, vì bạn cảm thấy có vẻ đây sẽ là lựa chọn lý tưởng dành cho bạn.

Tất nhiên, các khách hàng của bạn cũng vậy, phần lớn sự lựa chọn của họ sẽ là gói D. Mặc dù, vẫn có một số khách hàng “sộp” chọn gói A.

Chiến lược Giá Neo được áp dụng rất nhiều ở các website và thường gói giá Neo sẽ được làm nổi bật, như dưới đây chẳng hạn:

Tăng tỉ lệ chuyển đổi với Giá Neo
Áp dụng chiến dịch Giá neo cũng là một cách hiệu quả. 

Ngoài ra, tùy thuộc vào dịch vụ hoặc sản phẩm cung cấp, các gói có thể được tùy chỉnh tác động cho các mục tiêu cao hơn hay thậm chí làm Giá neo trở thành mục tiêu.

Dưới đây là một ví dụ từ Crazy Egg:

Target cách tăng tỉ lệ chuyển đổi
Làm nổi bật thứ bạn muốn Target | Nguồn ảnh: Crazy Egg

Ở ví dụ này, mặc dù gói Pro là dòng đầu tiên, nhưng gói làm bạn bị thu hút ngay ánh nhìn đầu tiên là gói Plus (Gói Neo). Nó gây được sự thu hút vì giá rẻ hơn so với gói Pro và khiến Plus dường như trở thành sự lựa chọn hợp lý đối với bạn. 

Nhưng ở đây, bạn có nhận thấy điều đặc biệt. Đó là mỗi gói đều có bản dùng thử miễn phí đi kèm. Nó làm bạn thích thú và thực sự bị thu hút. Mô hình này được gọi là mô hình Freemium và cách thức nó hoạt động giống như việc bạn thử một cái áo khoác trong cửa hàng, trước khi chọn được kiểu dáng phù hợp.

Hãy bắt tạo phiên bản kiểm soát và thử nghiệm dựa trên giả thuyết Giá Neo sẽ tăng tỷ lệ chuyển đổi phù hợp với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp bạn. Nắm bắt cơ hội, đừng bỏ lỡ khi bạn vẫn có thể tăng doanh số.

Thay đổi ngôn từ phù hợp

Một đoạn copy (tạm dịch: văn bản) kêu gọi hành động (call-to-action) – yếu tố kích thích chuyển đổi trong hành trình khách hàng. Nó được xem là một lời kêu gọi với các tính từ “mạnh” giúp khách hàng chú ý hơn một điều cực kỳ quan trọng, có thể họ sẽ bỏ lỡ.

Cùng tôi hiểu rõ hơn, qua ví dụ sau đây nhé!

Theo nghiên cứu từ Đại học Carnegie Mellon, đây là một thử nghiệm về tâm lý học hành vi được thực hiện bằng cách đưa ra 2 mức giá dùng thử DVD cho khách hàng tiềm năng với 2 đoạn copy khác nhau:

  • Đoạn A: Một khoản phí $5
  • Đoạn B: Một khoản phí chỉ $5

Bằng cách thêm một từ đơn giản, tỷ lệ chuyển đổi đã tăng 20%. Lý do là, tâm lý của người mua phổ thông sẽ mặc định “phí” là một từ ngữ mang đến cho họ cảm giác tiêu cực, muốn phớt lờ; nhưng khi từ “chỉ” được thêm thắt vào, người mua lại cho rằng giá dùng thử DVD $5 thì “chẳng đáng là bao” và họ có xu hướng chi tiêu mạnh tay hơn.

Cũng giống như chiến lược Giá Neo, bạn cần phải thử nghiệm A/B cho nhiều mẫu CTA khác nhau. Để từ đó, bạn có thể chọn ra mẫu CTA quả nhất và giúp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất cho doanh nghiệp.

Ngoài ra với thử nghiệm này, bạn cũng có thể áp dụng với các định dạng nội dung khác như: hình ảnh, video,…

Ví dụ: Nội dung hình ảnh trước và sau khi được tối ưu từ Kyle Rush:

Hình ảnh  được tối ưu tăng tỉ lệ chuyển đổi
Tối ưu hóa hình ảnh cũng là cách tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả | Nguồn ảnh: Kyle Rush

Kyle đã sử dụng Optimizely cho hơn 240 thử nghiệm A/B Test, kết quả đạt được là tổng tỷ lệ chuyển đổi tăng đến 49%.

Hiệu suất

Sự khác biệt của trang sản phẩm hoặc landing page trong 1 giây với 3 giây thường là điểm tạo và điểm dừng sale. Bạn có biết, nếu như website có tốc độ tải trang chậm người mua sẽ rời khỏi trang ngay lập tức.

Chính vì vậy, hãy tối ưu hóa tốc độ tải trang càng nhanh càng tốt, thậm chí giảm thời gian tải xuống từ 1,9 giây xuống còn 1,7 giây. 

Để cải thiện tốc độ trang, bạn có rất nhiều cách, nhưng cách phổ biến nhất và nhanh nhất chính là cải thiện mạng phân phối nội dung và bộ nhớ đệm.

Một con số khổng lồ 75% tất cả các website thương mại điện tử không sử dụng mạng phân phối nội dung. Khi máy chủ được đặt ở xa (giả sử khoảng cách giữa NJ và CA), giây sẽ tăng lên. CDN cho phép các website phục vụ các trang từ các máy chủ gần hơn, do đó giảm đáng kể thời gian tải.

Các chiến thuật phổ biến khác để giảm thời gian tải bao gồm: giảm thiểu HTML, CSS và JavaScript đủ để tạo cảm giác tải như một trải nghiệm liền mạch cho người dùng.

Metrics That Matter (Những chỉ số quan trọng)

Bạn cần phải đảm bảo là những chỉ số quan trọng không bị cắt hoặc khiến website bạn trở nên quá khô khan. Nói một cách khác, đúng hơn là, bạn nên thường xuyên kiểm tra, thử nghiệm và xác định đâu sẽ là chỉ số ưu tiên nhất giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi. 

Để đi đến mục tiêu cuối cùng – tăng doanh số, đừng quên cải thiện những chỉ số sau: khách hàng tiềm năng, thời gian trên trang web, trang chuyển đổi cao nhất, sản phẩm được mua nhiều nhất, LTV theo giới tính,…

Gợi ý của tôi dành cho bạn:

  • Bạn sẽ phát hiện các chỉ số quan trọng bằng cách thử nghiệm nhiều lần.
  • Tăng các chỉ số quan trọng bằng cách cải thiện và tập trung vào những điều đơn giản tăng trải nghiệm người dùng.
  • Đừng lơ là khi bạn có cảm giác “mọi thứ đã ổn rồi”. Một website tối ưu tốt là nó luôn cần được tối ưu hơn nữa.

Kết luận

Hy vọng rằng bạn sẽ ứng dụng thành công cách tăng tỷ lệ chuyên đổi tôi vừa đưa ra và tạo được thật nhiều đơn hàng về cho mình. 

Gợi ý tôi dành cho bạn:

  • Bạn sẽ tìm ra được các chỉ số theo dõi phù hợp bằng cách thử nghiệm đủ nhiều.
  • Cải thiện các chỉ số quan trọng bằng cách tập trung vào những điều đơn giản như tăng trải nghiệm người dùng.
  • Đừng lơ là, mất cảnh giác khi bạn đã nghĩ rằng mình đã nằm trong vùng an toàn. Website hoạt động tốt là website được thăm khám thường xuyên và điều trị kịp thời.

Nếu bạn đang vướng mắc một số thứ trong quá trình tối ưu chuyển đổi, đừng ngại ngần mà không liên hệ ngay với GTV SEO để được tư vấn chi tiết tại đây!

Chúc bạn thành công!

Tài liệu tham khảo: https://www.webfx.com/blog/conversion-rate-optimization/sweating-the-small-stuff-website-changes-increase-sales/


Đọc tiếp:

Tôi là Đỗ Bình Nguyên, hiện là Marketing Manager tại GTV SEO, chịu trách nhiệm cho việc lên chiến lược thúc đẩy và triển khai các chiến dịch Marketing Tổng thể nhằm thúc đẩy doanh số 2 mảng Dịch vụ SEO và Đào tạo SEO tại GTV. Với kiến thức và kinh nghiệm Marketing tổng thể, tôi hy vọng kiến thức tôi chia sẻ mang lại giá trị hữu ích thúc đẩy chiến dịch Marketing của doanh nghiệp bạn.

Nguyen Do

>