Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp không chỉ cần thu hút lượng lớn khách hàng đến trang web mà còn phải tối ưu hóa để biến những lượt truy cập này thành khách hàng thực sự. Đó chính là vai trò quan trọng của CRO (Conversion Rate Optimization) – tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Vậy, CRO là gì? Thực hiện chiến lược tối ưu tỷ lệ chuyển đổi như thế nào và tối ưu ở đâu trên trang web? Có mối quan hệ nào giữa CRO và SEO hay không? Tất cả sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây.
CRO là gì?
CRO (Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) là một chiến lược tiếp thị nhằm tăng tỷ lệ phần trăm của khách truy cập trang web hoàn thành một hành động mong muốn, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin, hoặc điền vào biểu mẫu.
CRO giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu mà không cần tăng lượng truy cập. Điều này giúp giảm chi phí tiếp cận khách hàng mới và tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng hơn. Ngoài ra, CRO cải thiện trải nghiệm người dùng và cung cấp thông tin chi tiết về hành vi khách hàng, giúp tối ưu chiến lược tiếp thị một cách hiệu quả.
Chiến lược tối ưu tỷ lệ chuyển đổi
Dưới đây là chiến lược tối ưu tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả cho doanh nghiệp mà bạn có thể tham khảo.
1. Tạo CTA dạng văn bản trong bài viết blog
Bạn đã từng gặp tình trạng CTA trong bài đăng blog bị “bỏ qua”? “Mù biểu ngữ” là hiện tượng người dùng lờ đi những thông tin dạng banner trên website. Để giải quyết vấn đề này, hãy thử sử dụng CTA dưới dạng văn bản (Text-based CTA).
Dưới đây là các bước cụ thể để thực hiện:
- Xác định mục tiêu: bao gồm bạn muốn khách hàng thực hiện hành động gì? Đăng ký nhận bản tin, tải xuống tài liệu free hay mua sản phẩm?
- Lựa chọn vị trí phù hợp: CTA nên được đặt ở những vị trí dễ thấy trong bài viết hoặc phần giới thiệu. Cần đảm bảo CTA không làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng.
- Giữa bài viết: Thêm các CTA này ở giữa các đoạn văn bản giúp bắt kịp sự chú ý của người đọc khi họ đang tập trung vào nội dung. Ví dụ: Hãy khám phá thêm về chủ đề này trong [hướng dẫn chi tiết của chúng tôi](https://example.com/guide).
- Cuối bài viết: Đặt CTA dạng văn bản ở cuối bài viết để nhắc nhở người đọc về hành động mong muốn sau khi họ đã tiếp nhận toàn bộ thông tin. Nếu bạn muốn nhận thêm thông tin hữu ích, hãy [đăng ký nhận bản tin của chúng tôi](https://example.com/newsletter) để không bỏ lỡ bất kỳ cập nhật nào.
- Gần các tiêu đề phụ: Các CTA văn bản ở gần tiêu đề phụ (H2, H3) dễ dàng thu hút người đọc. Ví dụ: ### Các bước tiếp theo
Để áp dụng các bước tiếp theo hiệu quả, hãy [tải xuống tài liệu miễn phí](https://example.com/download) của chúng tôi.
- Dùng từ ngữ độc đáo, thu hút: Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và mạnh mẽ để kêu gọi hành động. Ví dụ: “Tải ngay ebook miễn phí của chúng tôi”, “Đăng ký ngay để nhận ưu đãi đặc biệt”. Đảm bảo rằng lời kêu gọi hành động có liên quan trực tiếp đến nội dung bài viết và cung cấp giá trị rõ ràng cho người đọc.
Việc tích hợp CTA một cách tự nhiên vào bài viết có thể cung cấp giá trị cho người đọc, khuyến khích họ thực hiện hành động một cách tự nguyện, không ép buộc…
2. Thêm luồng khách hàng tiềm năng trên blog
Tận dụng luồng khách hàng tiềm năng (pop-up) để thu hút sự chú ý và chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng theo các bước sau:
- Lựa chọn công cụ phù hợp: Một số công cụ phổ biến có thể kể đến như pop-up, slide-in hay biểu mẫu tĩnh giúp bạn thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Các công cụ này cũng có thể tích hợp dễ dàng vào blog của bạn thông qua mã nhúng hoặc plugin.
- Cung cấp giá trị cho khách hàng: Để khuyến khích khách hàng điền vào biểu mẫu, bạn nên cung cấp một số giá trị thiết thực cho khách hàng như tài liệu free, mã giảm giá hoặc quyền truy cập vào nội dung độc quyền. Điều này sẽ tăng khả năng cung cấp thông tin của họ.
- Tạo ra các biểu mẫu thu thập thông tin đơn giản và dễ hiểu: Đảm bảo biểu mẫu có đầy đủ thông tin như tên, email, các câu hỏi ngắn để phân loại khách hàng tiềm năng.
- Đặt tệp ở những vị trí phù hợp: Bạn nên đặt các luồng này ở những vị trí mang tính chiến lược trên website. Chẳng hạn như, pop-up có thể xuất hiện khi người đọc đã cuộn được một phần trang hoặc đọc đến vị trí cuối cùng của bài viết.
- Đặt thời điểm hiển thị hợp lý:
- Exit-intent: Hiển thị pop-up khi hệ thống nhận diện người dùng sắp rời khỏi trang.
- Scroll trigger: Kích hoạt slide-in box hoặc banner khi người dùng cuộn xuống một phần cụ thể của trang.
- Time delay: Hiển thị sau một khoảng thời gian nhất định kể từ khi người dùng truy cập trang.
Ví dụ cụ thể về các luồng khách hàng tiềm năng trên blog
- Pop-up với ebook miễn phí: 📘 Tải ngay Ebook miễn phí về “10 Chiến lược Marketing Hiệu Quả” [Tải ngay](https://example.com/ebook)
- Slide-in box đăng ký nhận tin: 📧 Đăng ký nhận bản tin của chúng tôi để cập nhật những bài viết mới nhất! [Đăng ký ngay](https://example.com/newsletter)
- Drop-down banner mời tham gia webinar: 🗓️ Tham gia Webinar: “Xu hướng Digital Marketing năm 2024” [Đăng ký ngay](https://example.com/webinar)
Việc tận dụng lưu lượng truy cập trên blog có thể thu thập thêm nhiều thông tin từ khách hàng, từ đó tạo cơ sở dữ liệu cho các chiến dịch tiếp thị sau này.
3. Thử nghiệm A/B trên trang đích
A/B Testing giúp so sánh hai phiên bản của một trang đích để xác định phiên bản nào có hiệu suất tốt hơn. Dưới đây là các bước cụ thể để thực hiện thử nghiệm A/B trên trang đích:
- Xác định mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu của trang đích là gì, chẳng hạn như tăng tỷ lệ nhấp vào nút CTA, tăng số lượng đăng ký, hoặc tăng doanh số bán hàng. Đặt ra các chỉ số hiệu suất chính (KPI) cụ thể để đo lường kết quả, ví dụ như tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ thoát, thời gian trung bình trên trang,…
- Chọn yếu tố để thử nghiệm:
- Tiêu đề (Headline): Thử nghiệm các tiêu đề khác nhau để xem tiêu đề nào thu hút và giữ chân người dùng tốt hơn.
- Nội dung (Content): Thay đổi nội dung văn bản, hình ảnh, video hoặc các yếu tố khác để tìm ra phiên bản tối ưu.
- CTA (Call to Action): Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của nút CTA, bao gồm văn bản, màu sắc, vị trí và kích thước.
- Hình ảnh và video: Thử nghiệm các hình ảnh và video khác nhau để xem yếu tố nào tạo ra nhiều tương tác và chuyển đổi hơn.
- Biểu mẫu (Form): Thử nghiệm độ dài và các trường thông tin của biểu mẫu để tối ưu tỷ lệ hoàn thành.
Tạo phiên bản A và B:
- Phiên bản A: Đây là phiên bản gốc hoặc hiện tại của trang đích.
- Phiên bản B: Đây là phiên bản được thay đổi dựa trên yếu tố bạn muốn thử nghiệm.
- Chạy thử nghiệm: Sử dụng công cụ A/B testing để chia đều lưu lượng truy cập giữa hai phiên bản A và B. Chạy thử nghiệm trong khoảng thời gian từ 1-2 tuần.
- Phân tích kết quả: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để thu thập dữ liệu về hiệu suất của cả 2 phiên bản. So sánh các chỉ số hiệu suất chính giữa hai phiên bản để xác định phiên bản nào có hiệu suất tốt hơn.
- Triển khai phiên bản tốt nhất: Nếu phiên bản B có hiệu suất tốt hơn, bạn có thể triển khai nó làm phiên bản chính thức của trang đích.
Lưu ý: Quá trình này nên được thực hiện liên tục và định kỳ, đảm bảo landing page được tối ưu tốt nhất. Thử nghiệm A/B cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất.
4. Biến khách hàng tiềm năng trở thành MQL (Marketing Qualified Leads)
Dưới đây là các bước biến khách hàng tiềm năng trở thành MQL (Marketing Qualified Leads) mà bạn có thể tham khảo:
- Xác định các tiêu chí của MQL: Các tiêu chí này bao gồm hành vi tương tác như tải xuống tài liệu, tham gia, thông tin nhân khẩu học của khách hàng và các yếu tố khác liên quan đến dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Sử dụng các hệ thống chấm điểm: Sử dụng CRM để theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng, từ đó đánh giá mức độ quan tâm và tương tác của các khách hàng tiềm năng. Mỗi hành động cụ thể như mở email, truy cập vào website, tải xuống tài liệu sẽ được gán một số điểm cụ thể. Khi đạt được tổng số điểm xác định, khách hàng sẽ được phân loại thành MQL.
- Cung cấp các nội dung giá trị cho khách hàng: Tạo ra các nội dung giá trị giúp bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Nội dung này bao gồm bài viết blog, ebook, video hay các tài liệu khác có liên quan, miễn là giúp khách hàng giải quyết được các vấn đề của họ, đồng thời thể hiện giá trị sản phẩm và dịch vụ của họ.
- Email nurturing: Các chiến dịch email nurturing giúp bạn duy trì liên lạc và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng mục tiêu. Những email này nên được cá nhân hóa, đồng thời gửi vào thời điểm thích hợp để tăng khả năng tương tác và chuyển đổi.
Việc biến khách hàng tiềm năng thành MQL tăng khả năng chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu hiệu quả.
5. Thêm tin nhắn và chatbot vào các trang có tỷ lệ chuyển đổi cao
Bạn có thể thêm tin nhắn và chatbot vào các trang có tỷ lệ chuyển đổi cao như sau:
- Lựa chọn công cụ chatbot phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp: Công cụ được lựa chọn phải có khả năng tích hợp dễ dàng, cung cấp đầy đủ các tính năng cần thiết như trả lời tự động, phân tích dữ liệu đồng thời cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng.
- Nền tảng chatbot: Chọn nền tảng chatbot phù hợp với nhu cầu của bạn, chẳng hạn như HubSpot, Drift, Intercom, hoặc LivePerson.
- Công cụ tin nhắn trực tiếp: Sử dụng các công cụ tin nhắn trực tiếp như Facebook Messenger, WhatsApp Business, hoặc công cụ tin nhắn tích hợp trong nền tảng CRM của bạn.
- Thiết kế kịch bản hội thoại: Bạn cần xây dựng các kịch bản hội thoại cho chatbot, đảm bảo nó có thể trả lời được các câu hỏi thường gặp, đồng thời hướng dẫn khách hàng qua quá trình mua hàng. Kịch bản nên bao gồm những câu hỏi mở để dễ dàng thu thập thông tin của khách hàng hơn, đồng thời giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng.
- Đặt chatbot ở nơi thích hợp: Bạn nên đặt chatbot ở những nơi có tỷ lệ chuyển đổi cao như trang thanh toán, trang sản phẩm và trang liên hệ. Chatbot nên xuất hiện ở những thời điểm thích hợp, chẳng hạn khi khách hàng truy cập vào trang hoặc khi họ chuẩn bị rời khỏi trang.
- Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng: Sử dụng thông tin thu thập được từ khách hàng để cá nhân hóa các tin nhắn của chatbot. Chẳng hạn như, nếu khách hàng đã mua hàng trước đó, chatbot có thể chào hỏi họ bằng tên riêng, đồng thời đề xuất các sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử mua hàng trước đó.
- Theo dõi và phân tích hiệu quả thường xuyên: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả hoạt động của chatbot. Các chỉ số quan trọng cần phân tích bao gồm tỷ lệ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và phản hồi của khách hàng. Dựa trên các dữ liệu thu được, điều chỉnh kịch bản hội thoại và vị trí của chatbot để tối ưu hóa hiệu quả.
Bằng cách này, chatbot sẽ giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các trang có tỷ lệ chuyển đổi cao.
6. Tối ưu các bài viết blog có lưu lượng truy cập cao
Bạn có thể tối ưu các bài viết blog có lưu lượng truy cập cao theo cách dưới đây:
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để xác định các bài viết có lượng truy cập cao. Các chỉ số cần phân tích bao gồm lưu lượng truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian khách hàng ở trên trang, tỷ lệ chuyển đổi để hiểu rõ hơn về hiệu quả của bài viết.
- Cập nhật nội dung: Đảm bảo các nội dung của bài viết phù hợp và luôn được cập nhật thường xuyên, bao gồm thêm thông tin mới, sửa lỗi chính tả, cải thiện cấu trúc…
- Thêm CTA vào bài viết: Tích hợp lời kêu gọi hành động vào bài viết như liên kết văn bản, nút hoặc biểu mẫu đăng ký sẽ tăng tỷ lệ thực hiện hành động của người dùng. Bạn có thể đặt CTA ở các vị trí thích hợp như giữa, cuối bài viết hoặc trong phần giới thiệu.
- Tối ưu hoá về SEO: Cải thiện SEO của bài viết cũng đóng vai trò quan trọng, bằng cách sử dụng từ khoá phù hợp, tối ưu meta, tiêu đề, thẻ alt cho hình ảnh… Điều này sẽ giúp bài viết của bạn tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm và thu hút thêm nhiều lượng truy cập.
- Sử dụng hình ảnh và video: Thêm hình ảnh và video vào bài viết sẽ giúp cho nội dung trở nên hấp dẫn hơn. Ngoài ra còn giữ chân người đọc lâu hơn trên website.
Thông qua việc tối ưu bài viết blog có lượng truy cập cao, bạn có thể biến khách truy cập thông thường thành khách hàng tiềm năng thậm chí là khách hàng thực sự.
7. Retargeting để tái tương tác khách truy cập trang web
Retargeting là một chiến lược quan trọng để tương tác lại với những khách hàng đã truy cập trang web nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn. Dưới đây là các bước chi tiết để thực hiện chiến lược retargeting:
- Dùng pixel-based retargeting: Đây là cách làm phổ biến nhất, bằng cách sử dụng một đoạn mã JavaScript nhỏ (hay pixel) để theo dõi hành động của khách hàng truy cập trang web. Nếu khách hàng rời khỏi trang mà không thực hiện hành động mong muốn, pixel sẽ được kích hoạt trên các trang web khác mà họ truy cập. Điều này sẽ nhắc nhở họ về sản phẩm, dịch vụ của bạn, khuyến khích họ quay lại để hoàn thiện hành động mong muốn.
- Dùng list-based retargeting: Cách làm này sẽ sử dụng danh sách email hoặc thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra các chiến dịch retargeting. Bạn có thể tải danh sách này lên các nền tảng như Facebook hay Google Ads để hiển thị quảng cáo khi họ đang truy cập vào các website khác.
- Cá nhân hóa quảng cáo: Bạn nên tạo các quảng cáo mang tính cá nhân hoá dựa trên sở thích và hành vi của người truy cập. Chẳng hạn như, khi khách hàng đã xem một sản phẩm cụ thể, hãy hiển thị quảng cáo có liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
- Cài đặt tần suất và thời gian hiển thị: Tần suất và thời gian hiển thị quảng cáo nên được cài đặt để hạn chế làm phiền khách hàng. Quảng cáo nên xuất hiện thường xuyên nhưng không được quá nhiều sẽ dễ gây khó chịu. Thời gian cũng nên được thiết lập tùy theo thói quen sử dụng của khách hàng, chẳng hạn như hiển thị quảng cáo trong vòng 30 ngày kể từ khi người dùng rời khỏi trang web.
Retargeting nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của bạn, tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại website và thực hiện hành động mong muốn.
Nơi nào trên trang web có thể tối ưu hóa để tăng tỷ lệ chuyển đổi?
Một số vị trí có thể tối ưu tỷ lệ chuyển đổi bao gồm trang chủ, trang sản phẩm/dịch vụ, blog và trang đích.
1. Trang chủ
Trang chủ là bộ mặt của website, là nơi thu hút sự chú ý của khách truy cập ngay từ giây phút đầu tiên.
Cách tối ưu:
- Hãy sử dụng hình ảnh bắt mắt, tiêu đề hấp dẫn và nội dung súc tích để tạo ấn tượng khó phai. Sử dụng các video ngắn, lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng và các liên kết đến những nội dung hấp dẫn khác để giữ chân khách truy cập và khuyến khích họ khám phá website sâu hơn.
- Đảm bảo trang chủ hiển thị đẹp mắt và dễ sử dụng trên mọi thiết bị, từ máy tính bàn, máy tính xách tay đến điện thoại thông minh và máy tính bảng.
2. Trang sản phẩm/dịch vụ
Trang sản phẩm/dịch vụ là nơi khách hàng tiềm năng tìm hiểu chi tiết về những gì bạn cung cấp. Đây là cơ hội để thuyết phục họ về giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cách tối ưu: CRO có thể giúp tối ưu hóa trang định giá bằng cách thay đổi chiến lược giá cả, mô tả sản phẩm chi tiết theo từng mức giá và tạo các cơ hội gọi điện hoặc điền biểu mẫu đơn giản để khách hàng tiềm năng liên hệ.
3. Blog
Blog là nơi bạn có thể cung cấp nội dung giá trị và hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách truy cập. Đây cũng là cơ hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và hướng dẫn họ qua quá trình mua hàng.
Cách tối ưu: Việc sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA) thông minh và hấp dẫn trong bài viết giúp tăng cơ hội chuyển đổi độc giả thành khách hàng. Đừng ngần ngại mời độc giả để lại địa chỉ email để nhận sách điện tử hoặc báo cáo ngành hữu ích.
4. Trang đích
Trang đích là nơi khách truy cập sẽ đến sau khi nhấp vào một quảng cáo hoặc liên kết cụ thể. Đây là cơ hội để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự.
Cách tối ưu:
- Trang đích nên có một mục tiêu duy nhất và rõ ràng, chẳng hạn như thu thập thông tin liên hệ, đăng ký dịch vụ, hoặc mua hàng.
- Sử dụng tiêu đề mạnh mẽ, nêu rõ lợi ích cụ thể và hiển thị chứng thực từ khách hàng để thuyết phục khách truy cập.
- Đặt lời kêu gọi hành động (CTA) ở vị trí thích hợp với ngôn ngữ khuyến khích, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mối quan hệ giữa CRO và SEO
SEO (Search Engine Optimization) và CRO (Conversion Rate Optimization) là hai chiến lược marketing không thể tách rời, đóng vai trò then chốt trong việc thu hút khách truy cập chất lượng và gia tăng tỷ lệ chuyển đổi, từ đó thúc đẩy doanh nghiệp phát triển.
Mối quan hệ tương hỗ giữa SEO và CRO:
- SEO hỗ trợ CRO: SEO tập trung tăng lưu lượng truy cập từ các công cụ tìm kiếm. Nếu trang web của bạn có thứ hạng cao, nó sẽ thu hút nhiều khách hàng truy cập. Tuy nhiên, để biến lượng người truy cập này thành khách hàng tiềm năng, bạn cần tối ưu tỷ lệ chuyển đổi. Website có lưu lượng truy cập cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp sẽ không đạt được hiệu quả về mặt kinh doanh. Như vậy, SEO mang đến lưu lượng truy cập, còn CRO chuyển đổi lưu lượng thành giá trị kinh doanh thực tế.
- CRO hỗ trợ SEO: Khi website của bạn được tối ưu để tăng tỷ lệ chuyển đổi, nó cũng đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng. Các yếu tố như nội dung hấp dẫn, tốc độ tải trang nhanh, thiết kế thân thiện với người dùng không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn cải thiện SEO như tỷ lệ thoát, thời gian ở trên trang và tỷ lệ nhấp chuột. Google đánh giá cao các website mang lại trải nghiệm người dùng tốt và sẽ xếp hạng bài viết ở thứ hạng cao hơn.
Khi CRO và SEO được kết hợp một cách hiệu quả, kết quả cuối cùng là một trang web không chỉ thu hút nhiều lưu lượng truy cập tự nhiên mà còn chuyển đổi lưu lượng truy cập đó thành khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng thực sự.
Trên đây là một số thông tin giải đáp thắc mắc CRO là gì, cũng như các cách tối ưu tỷ lệ chuyển đổi CRO cho website mà doanh nghiệp có thể tham khảo. Nếu còn bất cứ thắc mắc gì, đừng quên liên hệ với GTV SEO để được giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin đầy đủ.
