Direct Traffic là lưu lượng truy cập trực tiếp vào trang web của bạn mà không thông qua bất cứ nguồn nào khác như SERP, Social Media, Ads,… nó có thể đến từ việc người dùng nhập trực tiếp URL của bạn hoặc sử dụng thanh dấu trang trên công cụ tìm kiếm. Tuy nhiên, nó cũng có thể tìm ẩn những hành trình khác mà bạn không thể đo lường.
Google Analytics 4 cung cấp một lượng dữ liệu chi tiết về lưu lượng truy cập trang web của bạn, phân loại người dùng truy cập theo tìm kiếm không phải trả tiền (organic traffic), quảng cáo trả phí (paid traffic), giới thiệu (refferal traffic) và lưu lượng truy cập trực tiếp (direct traffic). Direct Traffic có thể ảnh hưởng đến báo cáo “traffic” trên Website của bạn, nếu chỉ số này quá cao.
Điều này đặt ra một vấn đề lớn cho những người làm Marketing, đặc biệt là những người đang chạy các chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu và hiển thị quảng cáo dựa vào số lần hiển thị chứ không phải số lần nhấp chuột.
Trong bài viết này, bạn sẽ biết được:
- Direct Traffic là gì?
- Cách xem Direct Traffic trong Google Analytics 4
- Điều gì ảnh hưởng đến Direct Traffic trong Google Analytics
- Cách tối ưu chỉ số Direct Traffic cho Website
Direct Traffic là gì?
Direct Traffic là lưu lượng truy cập trực tiếp đến trang web của bạn từ những nguồn không xác định hoặc không được theo dõi đúng cách. Nó chủ yếu đến từ những người dùng truy cập trang web của bạn sau khi nhập URL trực tiếp vào trình duyệt của họ.
Nói cách khác, người dùng truy cập bỏ qua các công cụ tìm kiếm, social media hoặc các nguồn bên ngoài khác để truy cập trang web của bạn.
Tuy nhiên, lưu lượng truy cập trực tiếp cũng có thể đề cập đến các lượt truy cập trang web không được quy cho bất kỳ nguồn cụ thể nào, chẳng hạn như khi người dùng nhấp vào liên kết trong quảng cáo trên Facebook không bao gồm các thông số theo dõi.
Lưu lượng truy cập trực tiếp có thể là dấu hiệu nhận biết thương hiệu tốt hoặc dấu hiệu của việc “tracking” có vấn đề. Tuy nhiên, trước khi xác định được vấn đề bạn cần biết cách xem chỉ số Direct Traffic của Website trong GA4 thông qua hướng dẫn bên dưới.
Cách xem Direct Traffic trong Google Analytics 4
Trong Google Analytics 4, hãy đi tới báo cáo Chuyển đổi lưu lượng truy cập bằng cách chọn Reports rồi chọn Traffic Acquisition trong Lifecycle.
Tại đây bạn sẽ có thể xem một số báo cáo về lưu lượng truy cập và kênh của mình. Cuộn xuống để xem số liệu đầy đủ về lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn so với các kênh khác.
Bạn có thể áp dụng so sánh với dữ liệu lưu lượng truy cập trực tiếp của mình và xem dữ liệu đó bằng cách:
- Trang đích
- Nguồn người dùng đầu tiên
- Phương tiện phiên và hơn thế nữa
Ngoài ra còn có các mẫu tùy chỉnh trong công cụ Khám phá để hiểu rõ hơn về lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn.
Bạn có thể thêm bộ lọc và phân đoạn để tìm hiểu sâu hơn về dữ liệu của mình nhằm khám phá những thông tin chi tiết có thể không hiển thị ngay lập tức trong báo cáo chuyển đổi lưu lượng truy cập.
Điều gì ảnh hưởng đến Direct Traffic trong Google Analytics?
Bạn đã hiểu rõ hơn về Direct Traffic là gì và các xem nó trong GA4. Tiếp theo, hãy cùng tìm hiểu về những yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số Direct Traffic trong Google Analytics.
Có một số yếu tố có thể góp phần tạo ra lưu lượng truy cập trực tiếp:
- Tự động điền, nhập địa chỉ thủ công hoặc đánh dấu trang
- Mã theo dõi bị thiếu hoặc bị hỏng
- Số lần hiển thị quảng cáo
- Chia sẻ mạng xã hội
- Tài liệu không phải web
- HTTP sang HTTPS
Google sẽ cố gắng tự động giảm thiểu lưu lượng truy cập trực tiếp trong các báo cáo của mình cho bạn. Nếu người dùng truy cập trang web của bạn thông qua tìm kiếm không phải trả tiền và quay lại thông qua tìm kiếm trực tiếp một tuần sau đó, cả hai phiên sẽ được tính là tìm kiếm không phải trả tiền. Tuy nhiên, điều này chỉ áp dụng cho một khoảng thời gian cụ thể do Google đặt ra.
Tự động điền, nhập địa chỉ thủ công hoặc đánh dấu trang
Người dùng có thể truy cập trang web của bạn lần đầu tiên thông qua tìm kiếm không phải trả tiền (organic search). Họ có thể trở lại một hoặc hai tuần sau đó.
Lần này, họ bắt đầu viết tên trang web của bạn vào thanh tìm kiếm. Máy tính của bạn, sử dụng cookie và tự động điền dữ liệu bộ đệm và người dùng nhấp vào nhập.
Đó là một phiên truy cập trực tiếp.
Điều tương tự cũng xảy ra với việc nhập địa chỉ thủ công, chẳng hạn như nếu họ đã đổi thiết bị hoặc nếu họ đã đánh dấu trang web của bạn để quay lại sau.
Vì Google Analytics không cung cấp bất kỳ phân tích cấp độ khách truy cập nào nên bạn không thể thấy các điểm tiếp xúc trước đó đã dẫn khách truy cập đó chuyển đổi thông qua tìm kiếm trực tiếp.
Mã theo dõi bị thiếu hoặc bị hỏng
Một nguyên nhân phổ biến khác của lưu lượng truy cập trực tiếp trong Google Analytics là mã theo dõi bị thiếu hoặc bị hỏng.
Nếu bạn đang phát triển trang web của mình hoặc tạo mẫu mới thì bạn cần phải cẩn thận rằng mọi trang mới đều bao gồm mã Google Analytics. Lý tưởng nhất là mã của bạn chỉ nằm trong thẻ body, nhưng không phải tất cả các trang web đều được định cấu hình theo cách này.
Nếu không có mã, GA không thể theo dõi người dùng đến từ đâu.
Và do đó, nếu người dùng truy cập trang này và sau đó chuyển sang trang thứ hai có mã, Google Analytics 4 không có lựa chọn nào khác ngoài việc coi đó là Direct Traffic.
Số lần hiển thị quảng cáo và nhận thức về thương hiệu
Phương tiện truyền thông xã hội và quảng cáo hiển thị hình ảnh, mặc dù không trực tiếp tạo ra nhấp chuột, nhưng có thể ảnh hưởng một cách tinh tế đến hành vi của người dùng dẫn đến lượt truy cập trang web trực tiếp và không phải trả tiền.
Bạn dồn hết tâm huyết (và ngân sách) của mình vào một chiến dịch Social Media, khán giả của bạn sẽ nhìn thấy nó… và sau đó?
Bạn kiểm tra Google Analytics của mình, chỉ để thấy sự im lặng. Không có nhấp chuột, không có chuyển đổi từ các chiến dịch truyền thông xã hội của bạn, nhưng có lượng truy cập trực tiếp cao bất ngờ.
Mặc dù các công cụ như phân bổ lượt xem qua của Meta cung cấp một số thông tin chi tiết nhưng chúng sẽ sớm trở nên lỗi thời khi cookie của bên thứ ba sắp ngừng hoạt động.
Ngay cả khi cookie của bên thứ ba vẫn được giữ nguyên, cửa sổ phân bổ 24 giờ của Meta trên Facebook vẫn không thể nắm bắt được khung thời gian kéo dài để chuyển đổi khách hàng tiềm năng, do đó hạn chế độ chính xác của nó.
Chia sẻ mạng xã hội
Về cơ bản nó đề cập đến các lượt chia sẻ trên mạng xã hội không thể được phân bổ chính xác. Đó có thể là các liên kết được chia sẻ trên Facebook Messenger, qua WhatsApp, qua email hoặc Skype chẳng hạn.
Theo một nghiên cứu gần đây, hơn 80% việc chia sẻ liên kết hiện được thực hiện thông qua các kênh này, khiến việc phân bổ trở nên khó khăn hơn đối với các nhà tiếp thị.
Bạn có thể coi mạng xã hội đen tối là hoạt động tiếp thị truyền miệng được thực hiện trực tuyến, khó đo lường nhưng rất hiệu quả.
Tài liệu không phải web
Các liên kết được nhúng trong tài liệu được tạo bằng Word, Google hoặc Acrobat sẽ không truyền thông tin liên kết giới thiệu.
Theo mặc định, bất kỳ người dùng nào truy cập qua liên kết này sẽ được phân loại là trực tiếp.
Ở một mức độ nào đó, điều này là không thể tránh khỏi và sẽ chiếm một lượng nhỏ lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn. Tuy nhiên, nếu có thể, hãy sử dụng các liên kết được gắn thẻ bằng cách thêm các tham số UTM.
Nó cho phép Google vẫn thu thập dữ liệu giới thiệu ngay cả khi dữ liệu đó đến từ một nguồn không thể theo dõi được.
HTTP – HTTPS
Nếu người dùng nhấp vào liên kết trên một trang bảo mật (HTTPS) dẫn đến một trang không bảo mật (HTTP), thì sẽ không có dữ liệu liên kết giới thiệu nào được truyền đi. Vì vậy, tất cả các phiên thuộc loại này được liệt kê dưới dạng lưu lượng truy cập trực tiếp thay vì dưới dạng giới thiệu.
Đây là một phần trong cách thiết kế giao thức bảo mật và do đó không thể tránh khỏi. Nếu bạn nhận thấy lưu lượng truy cập giới thiệu của mình đã giảm nhưng lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn lại tăng lên, thì có thể một người giới thiệu chính đã chuyển sang HTTPS.
Hiện tại, phần lớn các trang web đã chuyển sang HTTPS, vì vậy điều này khó có thể ảnh hưởng lớn đến tổng lưu lượng truy cập trực tiếp.
Cách tối ưu chỉ số Direct Traffic cho Website
Direct Traffic là không thể tránh khỏi.
Về cơ bản, nó không hẳn là một tín hiệu xấu.
Direct Traffic có thể cho thấy rằng mọi người biết đến trang web hoặc thương hiệu của bạn và đang cố tình tìm kiếm nó.
Thông thường, bạn sẽ thấy Direct Traffic tiếp chiếm khoảng từ 5% đến 20% trong báo cáo lưu lượng truy cập của Google Analytics.
Nếu cao hơn, có thể có điều gì đó không ổn. Nếu đúng như vậy, bạn có thể sử dụng các bước bên dưới để giảm lưu lượng truy cập trực tiếp của mình và hiểu rõ hơn về những nỗ lực tiếp thị đang hoạt động.
Dưới đây là một số cách bạn có thể giảm lưu lượng truy cập trực tiếp trong Google Analytics:
- Triển khai các tham số UTM
- Thiết lập theo dõi phân bổ của bên thứ nhất
- Sử dụng thuộc tính hiển thị cho lượt xem quảng cáo
- Di chuyển sang HTTP
- Tránh các URL vô nghĩa
- Kiểm tra mã Google Analytics của bạn
- Chặn lưu lượng truy cập nội bộ
Triển khai các tham số UTM
Hãy bắt đầu với bước dễ dàng nhất. Gắn thẻ URL của bạn phải là thông lệ tiêu chuẩn của nhà tiếp thị.
Theo dõi chiến dịch, còn được gọi là “mã theo dõi UTM” chỉ cho phép bạn thêm mã theo dõi đặc biệt vào URL của mình. Nó giúp xác định cách người dùng truy cập vào trang web của bạn và cuối cùng là chiến dịch của bạn đang hoạt động như thế nào.
Việc làm này sẽ cho phép Google Analytics lấy dữ liệu nguồn và phương tiện trực tiếp từ các liên kết. Điều này có nghĩa là đối với các liên kết không thể theo dõi, bạn có thể đảm bảo chúng được gán cho đúng kênh.
Thiết lập theo dõi phân bổ của bên thứ nhất
Mặc dù có một số biện pháp khắc phục kỹ thuật để giảm lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn, nhưng phân bổ tiếp thị là lựa chọn tốt nhất khi muốn có được cái nhìn đầy đủ về hành trình đường dẫn nhấp chuột.
Về cơ bản, có lưu lượng truy cập trực tiếp không phải là vấn đề. Các vấn đề đằng sau khi bạn xem xét sự liên kết của lưu lượng truy cập trực tiếp và ý nghĩa của việc bạn bắt đầu đo lường hoạt động tiếp thị của mình.
Khi người dùng nhập trực tiếp URL của bạn vào thanh tìm kiếm của họ, bạn sẽ luôn thấy lưu lượng truy cập trực tiếp như một phần trong báo cáo chuyển đổi của mình.
Phân bổ tiếp thị có thể cho phép bạn nhìn xa hơn phiên cuối cùng đó và xem toàn bộ hành trình của họ từ đầu đến cuối .
Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn cách hoạt động của phân bổ tiếp thị. Chúng ta sẽ sử dụng Ruler làm ví dụ.
Thông qua tính năng theo dõi của bên thứ nhất, Ruler thu thập dữ liệu về từng khách truy cập trang web. Ruler tính đến mọi kênh và điểm tiếp xúc mà người tiêu dùng tương tác trong suốt hành trình của khách hàng cho đến khi họ chuyển đổi.
Vì vậy, Ruler không chỉ có thể giúp giảm số lượng lưu lượng truy cập trực tiếp mà còn có thể phân bổ lại doanh thu cho tất cả các kênh của bạn. Thay vào đó, bạn có thể tập trung vào những gì bạn biết sẽ mang lại nhiều doanh thu hơn thay vì tối ưu hóa số nhấp chuột và chuyển đổi.
Bạn cũng nên xem xét việc ghi công tự báo cáo. Đó là hỏi khách hàng tiềm năng của bạn nơi họ đã nghe nói về bạn. Mặc dù đây là một lựa chọn hoàn toàn miễn phí nhưng nó cũng không quá đáng tin cậy.
Chúng tôi muốn sử dụng cả phần mềm phân bổ cũng như phân bổ tự báo cáo để hiểu rõ hơn về nguồn khách hàng tiềm năng của chúng tôi đến từ đâu và nội dung hoặc kênh nào thu hút họ.
Sử dụng thuộc tính hiển thị cho lượt xem quảng cáo
Phân bổ nhấp chuột là bước đầu tiên tuyệt vời để giảm số lượng lưu lượng truy cập trực tiếp của bạn, nhưng có một số điểm mù.
Ví dụ: điều gì sẽ xảy ra nếu người dùng xem quảng cáo trên Facebook, không nhấp vào mà chuyển đổi bằng tìm kiếm trực tiếp vài tuần sau đó?
Dựa vào phân bổ dựa trên nhấp chuột, bạn sẽ không thể tạo kết nối giữa hai tương tác đó và trang web của mình.
Tuy nhiên, phân bổ lượt hiển thị có thể cho thấy mức độ tác động của các điểm tiếp xúc vô hình (ví dụ: lượt xem quảng cáo) đối với lưu lượng truy cập trang web của bạn.
Hãy xem xét ví dụ dưới đây:
Dựa vào phân tích truyền thống, có vẻ như nguồn “Trực tiếp” dẫn đến nhiều chuyển đổi và doanh thu nhất, trong đó TikTok và Facebook dường như chỉ đóng một vai trò nhỏ.
Nếu chúng ta chỉ dựa vào dữ liệu này, điều đó có thể khiến chúng ta hiểu lầm rằng các chiến dịch TikTok và Facebook ít có tác động đến hoạt động kinh doanh mới, có khả năng dẫn đến quyết định sớm là ngừng chúng.
Bây giờ, hãy thêm phân bổ lượt hiển thị bằng máy học.
Mô hình phân bổ dựa trên số lần hiển thị đưa ra một quan điểm hoàn toàn khác. Nó cho thấy rằng Facebook và TikTok, từng được cho là có ít tác động, thực sự đóng một vai trò quan trọng trong chuyển đổi và doanh thu của chúng tôi.
Và khi kết hợp với phân bổ đa điểm chạm, điều này nhấn mạnh giá trị của việc sử dụng các mô hình phân bổ nâng cao để hiểu rõ hơn về hiệu quả của chiến dịch.
Di chuyển sang HTTP
Trong một số trường hợp, HTTP có thể tác động đến cách Google Analytics theo dõi lưu lượng truy cập, đặc biệt khi theo dõi lưu lượng truy cập giới thiệu.
Khi người dùng nhấp vào liên kết từ trang web bảo mật (HTTPS) đến trang web không bảo mật (HTTP), thông tin giới thiệu có thể không được chuyển đến trang web không bảo mật.
Điều này có thể dẫn đến lưu lượng truy cập được phân loại là lưu lượng truy cập trực tiếp thay vì lưu lượng truy cập giới thiệu trong Google Analytics.
May mắn thay, có một cách khắc phục thực sự dễ dàng để di chuyển từ HTTP sang HTTPS. Đây là một hướng dẫn tốt mà bạn có thể làm theo.
Tránh các URL vô nghĩa
URL ảo rất phù hợp để theo dõi vòng quanh tác động của các chiến dịch cụ thể. Nhưng việc quản lý các chuyển hướng của bạn là chìa khóa cho cấu trúc trang web và trải nghiệm người dùng tốt, đồng thời nó cũng giúp ích cho việc theo dõi.
Khi sử dụng các URL ảo đơn giản không có thẻ UTM, hãy nhớ rằng bạn sẽ nhận được dữ liệu giới thiệu khá hạn chế.
Chuyển hướng các URL ảo của bạn đến một trang có tất cả các thẻ thích hợp và bạn sẽ có thể đảm bảo rằng Google Analytics sẽ theo dõi chính xác các phiên đó.
Kiểm tra mã Google Analytics của bạn
Bạn sẽ thiết lập mã ngay tại chỗ nếu bạn thấy dữ liệu trong trang tổng quan Google Analytics 4.
Tuy nhiên, bạn sẽ cần kiểm tra xem thẻ Google được lưu trữ ở đâu trên trang web của bạn.
Nếu nó không ở đúng vị trí, điều đó có thể có nghĩa là các trang và mẫu mới không được Google Analytics theo dõi.
Chặn lưu lượng truy cập nội bộ
Rất có thể Team của bạn đang truy cập trang web của bạn nhiều lần trong ngày. Đó là một trung tâm tuyệt vời cho nhân viên của bạn cũng như cho khách hàng của bạn.
Vấn đề ở đây là nhân viên của bạn chắc chắn sẽ sử dụng dấu trang hoặc dựa vào tính năng tự động điền. Và bạn có biết điều đó có nghĩa là gì: Direct Traffic!
Dù sao thì đó cũng là giao thức tốt để chặn lưu lượng truy cập nội bộ vì bạn không muốn tính bất kỳ mức tăng trưởng nào có thể bao gồm lưu lượng truy cập không liên quan.
Chặn lưu lượng truy cập nội bộ của bạn rất đơn giản.
Đi tới Admin rồi từ đó chọn Data Streams trong Property. Sau đó chọn Configure Tag Settings.
Chọn show all trong cài đặt rồi chọn Define Internal Traffic.
Tại đây, bạn sẽ có thể thêm địa chỉ IP của bất kỳ văn phòng nào bạn có để địa chỉ đó không còn được đưa vào báo cáo của bạn nữa.
Câu hỏi thường gặp về Direct Traffic
Direct Traffic đến từ đâu trong Google Analytics?
Direct Traffic trong Google Analytics có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:
- Nhập URL trực tiếp vào trình duyệt: Đây là nguồn phổ biến nhất của Direct Traffic. Người dùng có thể đã ghi nhớ địa chỉ trang web của bạn hoặc đã lưu nó vào bookmark.
- Nhấp vào liên kết từ email hoặc ứng dụng nhắn tin: Các liên kết không được gắn thẻ theo dõi hoặc các liên kết bị hỏng có thể dẫn đến Direct Traffic.
- Nhấp vào liên kết từ tài liệu ngoại tuyến: Ví dụ như liên kết trong tài liệu PDF, Word hoặc PowerPoint.
- Truy cập từ mạng nội bộ: Lưu lượng truy cập từ mạng nội bộ của công ty bạn có thể được tính là Direct Traffic.
- Lỗi theo dõi: Lỗi trong mã theo dõi của bạn hoặc sự cố với trình duyệt của người dùng cũng có thể dẫn đến Direct Traffic.
Tại sao Direct Traffic tăng đột biến trong Google Analytics?
Có một số lý do có thể giải thích sự gia tăng đột biến trong Direct Traffic:
- Chiến dịch marketing thành công: Nếu bạn vừa thực hiện một chiến dịch marketing thành công, có thể nhiều người đã truy cập trực tiếp vào trang web của bạn sau khi biết đến thương hiệu của bạn.
- Lỗi theo dõi: Như đã đề cập ở trên, lỗi theo dõi có thể khiến lưu lượng truy cập từ các nguồn khác được tính nhầm thành Direct Traffic.
- Thay đổi thuật toán của Google: Đôi khi, các thay đổi trong thuật toán của Google có thể ảnh hưởng đến cách Google Analytics theo dõi lưu lượng truy cập.
Làm sao phân bổ lại Direct Traffic trong Google Analytics?
Phân bổ lại Direct Traffic có nghĩa là xác định nguồn thực sự của lưu lượng truy cập đó. Đây là một quá trình phức tạp, nhưng có một số phương pháp bạn có thể sử dụng:
- Sử dụng công cụ phân bổ: Có một số công cụ phân bổ của bên thứ ba có thể giúp bạn xác định nguồn gốc của Direct Traffic.
- Phân tích dữ liệu chiến dịch: Nếu bạn đang chạy các chiến dịch marketing, hãy phân tích dữ liệu chiến dịch của bạn để xem liệu có bất kỳ mối tương quan nào giữa các chiến dịch và sự gia tăng Direct Traffic hay không.
- Sử dụng các tham số UTM: Đảm bảo rằng tất cả các liên kết bạn chia sẻ đều được gắn thẻ bằng các tham số UTM. Điều này sẽ giúp Google Analytics theo dõi chính xác nguồn gốc của lưu lượng truy cập.
Direct Traffic bao nhiêu là tốt?
Không có con số cụ thể nào được xem là “tốt” cho Direct Traffic vì nó phụ thuộc vào ngành nghề, loại hình kinh doanh và mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, một số yếu tố có thể xem xét:
- Tỷ lệ phần trăm của tổng lưu lượng truy cập: Direct Traffic thường chiếm một phần của tổng lưu lượng truy cập, dao động từ 5% đến 20% là phổ biến. Nếu tỷ lệ này quá cao, có thể cần kiểm tra lại cấu hình theo dõi của bạn.
- Chất lượng lưu lượng truy cập: Kiểm tra các chỉ số liên quan như tỷ lệ thoát (bounce rate), thời gian trung bình trên trang, và tỷ lệ chuyển đổi của Direct Traffic để đánh giá chất lượng.
- So sánh với các nguồn khác: So sánh Direct Traffic với các nguồn lưu lượng khác (organic, referral, social) để hiểu rõ hơn về vai trò của nó trong chiến lược marketing của bạn.
