Có một sự thật ai cũng phải thừa nhận rằng, trong bối cảnh Internet và mạng xã hội phát triển mạnh như ngày nay, có rất nhiều những người kiếm tiền từ nền tảng Facebook. Bạn có thể đồng thời đảm nhiệm các vị trí khác nhau ở một trang Fanpage trên Facebook như:
- Administrator (Admin – Quản trị viên)
- Editor (Biên tập viên)
- Moderator (Mod- Người điều hành)
- Advertiser (Quản trị quảng cáo) hoặc Analyst (Quản trị thống kê).
Việc quản lý quá nhiều Fanpage sẽ dẫn đến những khó khăn trong việc chăm sóc hiệu quả trang mà bạn muốn. Trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn một số cách quản lý Fanpage Facebook một cách hiệu quả, nhanh chóng.
Hãy cùng theo dõi nào!
Quản lý Fanpage là gì?
Quản lý Fanpage là quá trình duy trì và phát triển một trang Fanpage trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook để tương tác với người theo dõi và xây dựng thương hiệu. Việc này bao gồm đăng tải nội dung, trả lời bình luận, tin nhắn, và phân tích hiệu quả hoạt động của trang.
Quản lý Fanpage giúp duy trì sự kết nối liên tục với khách hàng, cung cấp thông tin mới nhất về sản phẩm và dịch vụ, và nhận phản hồi trực tiếp, nhanh chóng từ người dùng. Ngoài ra, việc thường xuyên cập nhật nội dung và tương tác với người theo dõi giúp tăng cường sự tin cậy và trung thành của khách hàng.
Ví dụ:
Một công ty bán lẻ có thể sử dụng Fanpage để thông báo về các chương trình khuyến mãi, ra mắt sản phẩm mới, hoặc tổ chức các sự kiện trực tuyến. Họ có thể đăng các bài viết, hình ảnh, và video liên quan đến sản phẩm, và khuyến khích khách hàng bình luận hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ.
Công việc quản lý Fanpage Facebook là làm gì?
Người quản lý Fanpage có nhiều nhiệm vụ đa dạng, bao gồm:
- Lên kế hoạch và tạo nội dung: Xây dựng lịch đăng bài, sáng tạo nội dung hấp dẫn (bài viết, hình ảnh, video) phù hợp với đối tượng mục tiêu và mục tiêu của trang.
- Quản lý cộng đồng: Tương tác với người theo dõi bằng cách trả lời bình luận, tin nhắn, giải đáp thắc mắc, tạo ra các cuộc thảo luận và hoạt động để tăng sự gắn kết.
- Chạy quảng cáo: Lên kế hoạch và thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook để tăng lượt tiếp cận, lượt tương tác và thu hút thêm người theo dõi mới.
- Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích của Facebook để theo dõi hiệu suất của trang, đánh giá hiệu quả của nội dung và chiến dịch quảng cáo, từ đó đưa ra quyết định điều chỉnh và cải thiện.
- Theo dõi đối thủ: Nghiên cứu và phân tích hoạt động của các trang Fanpage đối thủ để học hỏi và tìm ra những ý tưởng mới.
- Xây dựng thương hiệu: Duy trì hình ảnh và thông điệp nhất quán trên trang Fanpage, tạo dựng niềm tin và sự trung thành của người theo dõi đối với thương hiệu.
Cách quản lý Fanpage Facebook hiệu quả
Truy cập trang Facebook
Có nhiều cách để truy cập vào trang Facebook, tùy vào nhu cầu và thói quen thì mỗi người sẽ chọn một hay các cách riêng.
Để hiển thị danh sách những Fanpage mà bạn quản lý, bạn vào Pages Bookmarks. Những trang liên kết với tài khoản của bạn sẽ hiện ra. Từ bảng này, bạn có thể đi tới trang mà bạn muốn nhanh chóng.
Nếu bạn có nhu cầu sử dụng Fanpage để like những trang Facebook khác hoặc comment trên những bài viết, hãy đăng nhập vào Facebook bằng nick Fanpage bạn đang quản lí.
Ngoài ra, bạn còn có thể đăng nhập vào trang của mình bằng cách nhấn vào mũi tên trên thanh công thông báo, từ đây sẽ có lựa chọn Use Facebook as, hãy chọn trang mà bạn muốn sử dụng nhé!
Điều hướng trang Menu
Ở đầu trang Fanpage Facebook của bạn, sẽ có bảng Menu điều hướng bao gồm những tính năng chính của Trang như Page – Messages – Notifications – Insights – Publishing Tools – Ad centre.
Menu này sẽ hiện ra dù bạn đang đăng nhập bằng tài khoản của mình hay tài khoản của Fanpage.
Tôi sẽ đi sơ qua từng tính năng này ngay bây giờ…
1. Tính năng Page
Khi nhấp vào Page, Facebook sẽ điều hướng bạn về trang chính của Fanpage. Đây là giao diện mọi người tiếp cận khi truy cập vào trang của bạn
2. Tính năng Inbox
Tính năng Inbox (nhắn tin) giúp bạn tương tác với người dùng một cách riêng tư qua tin nhắn.
Có rất nhiều cài đặt trong phần này, nó giúp tối ưu cho việc nhắn tin và quản lý fanpage, follow comment. Hiện nay Facebook còn liên kết đến cả Instagram Direct, giúp bạn dễ dàng quản lí cả Instagram và Facebook (đặc biệt phù hợp cho những ai kinh doanh bán hàng sản phẩm trên facebook).
Bạn có thể lựa chọn cài đặt và trả lời khách hàng thông qua bảng Inbox này.
3. Tính năng Notifications
Có thể nói Notifications (thông báo) cung cấp cho bạn một bản tóm tắt những người đã tương tác với Fanpage của bạn.
Khách hàng like bài đăng của bạn hay comment hoặc Check-in… sẽ hiện lên ở bảng này. Tương tự như khi bạn sử dụng tài khoản Facebook cá nhân. Để cài đặt thông báo, bạn hãy vào Setting bên góc phải. Ở đây bạn có thể điều chỉnh những hoạt động mà bạn muốn được thông báo tới.
Ngoài ra, nếu có người dùng nào đó muốn biết về địa chỉ cũng như thông tin của fanpage bạn, họ có thể click vào những dòng chữ như bên dưới, ngay trong phần thông tin trang (About).
Khi họ click vào, bạn sẽ nhận được thông báo trong phần Requests bên dưới Notifications.
4. Tính năng phân tích với Insights
Insights là nơi thể hiện phân tích Fanpage của bạn. Sự tăng trưởng cũng như sự tương tác của khách hàng của bạn sẽ được thể hiện ở đây.
Những số liệu này có thể giúp bạn đưa ra phương án cải tiến nội dung để quảng bá thương hiệu, hình ảnh của công ty. Từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng trên Facebook mua sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Insights thể hiện những bài đăng được quan tâm nhất và cho bạn biết liệu những khách hàng này có phải là đối tượng bạn đang tìm kiếm hay không (độ tuổi, giới tính và vị trí). Insights đặc biệt hữu dụng khi bạn muốn chạy quảng cáo sản phẩm trên Facebook.
Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu cách mọi người tìm tới Fanpage bằng cách nhấp vào Visits tab.
5. Tính năng Publishing Tools
Tính năng Publishing Tools (công cụ xuất bản) cho phép bạn tạo các bài đăng có thể đăng tức thì, lên lịch sẵn để bài có thể đăng trong khoảng thời gian bạn muốn hoặc lưu lại những bản nháp sử dụng cho sau này.
Để đăng trạng thái (status), hình ảnh, video, ưu đãi, sự kiện hoặc cột mốc, bạn có nhấn vào Published Posts và chọn Create.
Để đặt lịch hoặc tạo bản nháp, bạn vào Scheduled Posts và nhấn Create. Sử dụng nút Drop-down bên cạnh nút Publish để chọn ngày giờ hoặc lưu thành bản nháp.
Bạn cũng có thể dùng Published Posts tab để xem các số liệu phân tích của bài bạn đã đăng. Dữ liệu này sẽ cho bạn biết mức độ tương tác của từng bài để bạn có thể tạo Content phù hợp với thị yếu khách hàng hơn.
Cài đặt cấu hình trang
Cài đặt trang sẽ giúp bạn kiểm soát Fanpage của mình hiệu quả hơn: từ khả năng hiển thị đến vai trò quản trị viên và nhiều thứ khác.
Phần cài đặt này nằm ở góc phải màn hình, Settings. Khi nhấn vào nút này, bạn sẽ được điều hướng qua trang với những thông tin chính như bên dưới.
Có những cài đặt thường được sử dụng như sau:
1. Cài đặt cấu hình chung
Cài đặt chung cho phép bạn định cấu hình hiển thị, tin nhắn, quyền gắn thẻ và kiểm duyệt bình luận cho trang của mình.
Khi bạn ấn Edit, các lựa chọn sẽ hiện ra để bạn lựa chọn.
2. Cập nhật thông tin trang
Khi bạn nhấn vào tab này, Facebook sẽ chuyển hướng bạn đến với Tab About. Bạn sẽ có các lựa chọn cập nhật thông tin, danh mục trang, vị trí, mô tả thương hiệu cũng như nhiều phần khác tùy vào loại trang và sản phẩm mà bạn cung cấp trên Facebook. Thông tin càng đầy đủ, khách hàng trên Facebook sẽ càng tin tưởng Fanpage của bạn hơn.
Để sửa những thông tin trong phần About này, bạn rê chuột đến những phần bạn muốn chỉnh sửa, nút Edit sẽ hiện ra.
Thay đổi liên tục tên Fanpage có thể khiến khách hàng và người theo dõi cảm thấy phiền nhiễu. Bên cạnh đó, khả năng Facebook nghi ngờ Fanpage của bạn là trang spam, trang giả mạo cũng rất cao. Tham khảo bài viết chi tiết của GTV để hiểu rõ hơn về cách cập nhật thông tin trang cũng như cách đổi tên Fanpage và những lưu ý quan trọng cần nắm.
3. Xác định thuộc tính bài đăng
Trong phần cài đặt thuộc tính, sẽ có 2 lựa chọn dành cho bạn: bạn muốn bài viết thể hiện người đăng là trang fanpage của bạn hay là trang cá nhân. Nó sẽ hiện ra dưới hình thức là dòng chữ nhỏ đầu bài đăng, gần phần thời gian.
Hầu hết doanh nghiệp trên Facebook sẽ muốn bài viết được đăng với tư cách là Trang Fanpage. Nhưng khi chỉnh sửa hoặc cập nhật bài đăng, bạn vẫn có thể quy đổi về trang cá nhân.
4. Thông báo có chọn lọc
Trong phần Notification Settings bạn có thể xác định những hoạt động liên quan đến Fanpage cần thông báo và không cần thông báo.
Từ đây bạn cần loại bỏ những thông báo không đáng quan tâm, tập trung vào những thông báo bạn cần. Việc này giúp giảm thiểu vấn đề không thể kiểm tra hết gây đầy thông báo.
Việc lựa chọn thông báo hay không ở Messages (tin nhắn Facebook) – Email và Text Messages (tin nhắn điện thoại) này tùy vào số lượng tương tác bạn nhận được và việc bạn tương tác lại trong thời gian nhanh hay chậm. Và việc chọn bật hoặc tắt chế độ thông báo này là tuỳ thuộc ở bạn.
5. Thêm hoặc chỉnh sửa chức danh
Fanpage có nhiều chức danh cho người quản lí như Administrator (Admin – Quản trị viên), Editor (Biên tập viên), Moderator (Mod- Người điều hành), Advertiser (Quản trị quảng cáo) hoặc Analyst (Quản trị thống kê).
Page Roles Setting sẽ dễ dàng giúp bạn thêm người dùng vào trang Facebook và thay đổi chức danh của họ nếu cần thiết.
Quản trị viên Fanpage (Fanpage Admin) là người có quyền truy cập và kiểm soát cao nhất đối với một trang Fanpage Facebook. Facebook không giới hạn số lượng thành viên có thể thêm vào 1 trang Fanpage với các cấp quyền khác nhau. Vậy nên, nạn chỉ nên trao quyền Admin Fanpage cho người bạn tin tưởng 100%. Họ có quyền hạn thêm, xóa và thay đổi vai trò của những người khác, ngay cả vai trò của bạn.
Tham khảo bài viết: Cách thêm quản trị viên Fanpage Facebook & Cách lấy lại quyền Admin Fanpage để hiểu rõ hơn về cách quản lý quyền quản trị Fanpage và các rủi ro có thể xảy ra khi cấp quyền quản trị Fanpage cho người khác.
Kết luận
Như bạn thấy đấy, Facebook đưa ra cho bạn rất nhiều tính năng, công cụ và những cài đặt tuyệt vời giúp quản lý Fanpage của bạn một cách hiệu quả nhất. Vì thì, bạn còn đắn đo gì mà không thử áp dụng ngay những tính năng hữu ích này cho Fanpage của riêng bạn?
Hy vọng bài viết đã thoả mãn được bạn, và đừng ngại chia sẻ bài viết nếu bạn thấy hữu ích nhé!
Chúc bạn thành công!
