Client là gì? Sự khác biệt giữa Client và Agency trong marketing

Trong marketing, thuật ngữ “Client” ngày càng trở nên quen thuộc trong các chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ client là gì và vai trò cụ thể của họ trong quá trình marketing.

Bài viết này sẽ giúp bạn làm rõ khái niệm “Client”, phân biệt sự khác biệt giữa client và agency marketing, đồng thời phân tích vai trò cụ thể của mỗi bên trong chiến lược marketing tổng thể. Chúng ta sẽ đi sâu vào mối quan hệ phức tạp nhưng không kém phần thú vị giữa client và agency, giải mã những hiểu lầm phổ biến và khám phá cách hai bên này hợp tác để tạo nên những chiến dịch marketing thành công.

Client là gì trong marketing?

Trong marketing, “Client” (khách hàng) là cá nhân hoặc tổ chức thuê và sử dụng dịch vụ của các công ty marketing hoặc agency để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, xây dựng thương hiệu hoặc các hoạt động marketing khác. Client chính là người chi trả và là bên đưa ra yêu cầu, định hướng cho các hoạt động marketing.

Client giữ một vị trí trung tâm trong bất kỳ chiến dịch marketing nào, với các vai trò quan trọng như:

Xác định mục tiêu: Client là người đặt ra các mục tiêu marketing cụ thể, như tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng hay mở rộng thị trường mới. Việc xác định mục tiêu rõ ràng từ phía client giúp định hướng chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể.
Kiểm soát ngân sách: Họ quyết định và phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing khác nhau.
Ra quyết định: Client có quyền phê duyệt hoặc từ chối các đề xuất, ý tưởng từ agency.
Cung cấp thông tin: Họ chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, và thị trường mục tiêu cho agency.
Đánh giá hiệu quả: Client theo dõi và đánh giá kết quả của các chiến dịch marketing dựa trên các báo cáo và phân tích từ agency.

Xem thêm Agency là gì? Các loại hình Agency phổ biến trong Marketing

Tầm nhìn và mục tiêu của client có ảnh hưởng lớn đến chiến lược marketing. Họ định hình phương hướng tổng thể, quyết định thông điệp chính và đối tượng mục tiêu.

Ví dụ, một công ty mới muốn tăng nhận diện thương hiệu sẽ có chiến lược khác biệt so với một doanh nghiệp đã thành lập lâu năm muốn duy trì vị thế trên thị trường. Sự hiểu biết sâu sắc của client về thị trường và khách hàng mục tiêu cũng góp phần quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.

Các loại client trong marketing

Trong marketing, client có thể thuộc nhiều loại hình khác nhau, tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu của họ:

Doanh nghiệp lớn: Các doanh nghiệp như Vinamilk, FPT, Viettel thường có ngân sách lớn và yêu cầu chiến lược marketing toàn diện, từ xây dựng thương hiệu đến các chiến dịch quảng cáo phức tạp trên nhiều kênh khác nhau. Họ thường hợp tác với các agency hàng đầu để triển khai các chiến dịch quy mô lớn, đa quốc gia.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs): Những doanh nghiệp như chuỗi nhà hàng địa phương hoặc các công ty start-up công nghệ thường có ngân sách hạn chế và tập trung vào các chiến dịch marketing ngắn hạn, hiệu quả cao. Họ thường tìm kiếm các giải pháp marketing tiết kiệm chi phí, như sử dụng các công cụ digital marketing hoặc hợp tác với các agency nhỏ hơn .
Cá nhân kinh doanh: Các KOLs (Key Opinion Leaders), influencers hoặc các cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ cũng là những client thường xuyên sử dụng dịch vụ marketing. Họ thường tập trung vào việc xây dựng thương hiệu cá nhân và tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút người theo dõi và tăng cường sự hiện diện trực tuyến.

Sự khác biệt chính giữa client và agency marketing

Để hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa client và agency Marketing, chúng ta cần phân tích những điểm khác biệt cơ bản giữa 2 bên. Dưới đây là bảng so sánh chi tiết.

Tiêu chí	Client	Agency Marketing
Quyền sở hữu chiến dịch	Sở hữu cuối cùng các chiến dịch marketing. Quyết định về thương hiệu và sản phẩm. Chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh.	Thực hiện và quản lý chiến dịch theo yêu cầu của client. Đề xuất ý tưởng sáng tạo. Chịu trách nhiệm về hiệu quả chiến dịch truyền thông.
Mục tiêu và định hướng	Tập trung vào mục tiêu kinh doanh tổng thể. Quan tâm đến ROI (tỷ suất lợi nhuận) và tăng trưởng dài hạn. Xem xét tác động đến toàn bộ doanh nghiệp.	Tập trung vào mục tiêu marketing cụ thể như tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác hoặc tăng chuyển đổi. Hướng đến các KPIs của chiến dịch. Chú trọng vào hiệu quả truyền thông và tương tác.
Quy trình ra quyết định	Có quyền quyết định cuối cùng. Phê duyệt ngân sách và chiến lược do agency đề xuất. Đưa ra yêu cầu và phản hồi dựa trên mục tiêu kinh doanh.	Đề xuất và tư vấn chiến lược marketing cho client. Thực hiện các hoạt động marketing theo hướng dẫn của client. Linh hoạt điều chỉnh chiến lược và hoạt động dựa trên phản hồi của client.
Phân bổ ngân sách và nguồn lực	Quyết định tổng ngân sách cho marketing. Phân bổ nguồn lực nội bộ (nhân lực, tài chính) cho các hoạt động marketing. Đánh giá hiệu quả đầu tư trên toàn bộ hoạt động marketing.	Đề xuất cách sử dụng ngân sách hiệu quả cho các hoạt động cụ thể. Quản lý nguồn lực của agency (nhân sự, công cụ, thời gian) để tối ưu chi phí cho từng chiến dịch. Tối ưu chi phí và hiệu quả truyền thông cho từng hoạt động.

Tóm lại, client chịu trách nhiệm chính về chiến lược và kết quả kinh doanh, tập trung vào mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp như tăng trưởng và ROI, đồng thời có quyền quyết định cuối cùng về mọi hoạt động marketing. Trong khi đó, agency đóng vai trò là đối tác thực thi, tập trung vào các mục tiêu marketing cụ thể và đảm bảo hiệu quả truyền thông.

Sự phối hợp hiệu quả giữa client và agency, với sự thấu hiểu và tận dụng thế mạnh của mỗi bên, là yếu tố then chốt để tạo ra các chiến dịch marketing thành công và đạt được mục tiêu kinh doanh mong muốn.

Làm thế nào để lựa chọn giữa marketing inhouse và thuê agency?

Quyết định giữa việc xây dựng một đội ngũ marketing inhouse (nội bộ) hay thuê một agency marketing (công ty dịch vụ marketing) là một bước quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Mỗi lựa chọn đều có ưu điểm và thách thức riêng, tùy thuộc vào nhu cầu, mục tiêu và nguồn lực của doanh nghiệp. Hãy cùng phân tích chi tiết.

	Marketing Inhouse	Agency Marketing
Ưu điểm	Kiểm soát tốt hơn: Quản lý trực tiếp mọi hoạt động marketing. Hiểu biết sâu sắc về thương hiệu: Nắm rõ giá trị, sản phẩm và khách hàng mục tiêu của thương hiệu. Tiết kiệm chi phí dài hạn: Không phải trả phí dịch vụ cho bên thứ ba. Phản ứng nhanh: Dễ dàng điều chỉnh chiến lược khi cần.	Tiếp cận chuyên môn đa dạng: Được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên gia nhiều lĩnh vực. Tiếp cận công nghệ và xu hướng mới: Cập nhật nhanh các xu hướng và công nghệ mới nhất. Ý tưởng sáng tạo đa dạng: Mang lại góc nhìn khách quan và nhiều ý tưởng sáng tạo từ bên ngoài.
Thách thức	Hạn chế về chuyên môn: Khó khăn trong việc tuyển dụng và duy trì đội ngũ với đủ kỹ năng chuyên sâu. Chi phí ban đầu cao: Đầu tư lớn cho tuyển dụng, đào tạo và công nghệ ban đầu. Khó cập nhật xu hướng: Có thể bị tụt hậu nếu thiếu đầu tư liên tục vào nghiên cứu và phát triển.	Chi phí cao hơn: Phí dịch vụ có thể cao, đặc biệt với các agency uy tín và yêu cầu đặc biệt. Khó kiểm soát hoàn toàn: Phụ thuộc vào bên thứ 3 trong một số quyết định. Thời gian thích nghi: Cần thời gian để agency hiểu rõ thương hiệu, sản phẩm và thị trường mục tiêu của doanh nghiệp. Phản ứng chậm: Thời gian phản ứng có thể chậm hơn do phải thông qua quá trình phê duyệt và điều chỉnh từ agency.

Yếu tố quyết định:

Ngân sách: Đánh giá khả năng tài chính dài hạn.
Mục tiêu kinh doanh: Xác định rõ mục tiêu marketing để chọn phương án phù hợp.
Quy mô nhu cầu marketing: Cân nhắc độ phức tạp và đa dạng của chiến lược marketing cần thực hiện.
Văn hóa công ty: Xem xét liệu văn hóa công ty có phù hợp với cách làm việc của agency không.

Việc lựa chọn giữa marketing nội bộ và thuê agency phụ thuộc vào tình hình cụ thể của từng doanh nghiệp. Nhiều công ty chọn giải pháp kết hợp, vừa duy trì đội ngũ nội bộ vừa thuê agency cho các dự án đặc biệt, tận dụng ưu điểm của cả 2 phương án.

Những phẩm chất cần thiết của nhân viên marketing khi làm việc cho client

Khi làm việc trực tiếp cho một client, nhân viên marketing cần có những phẩm chất và kỹ năng đặc biệt để đảm bảo hiệu quả công việc. Dưới đây là những yếu tố quan trọng.

Hiểu biết sâu sắc về thương hiệu

Nhân viên marketing phải nắm vững các yếu tố cơ bản của thương hiệu mà họ đại diện. Điều này bao gồm:

Hiểu rõ sứ mệnh, tầm nhìn, và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Điều này giúp họ định hướng đúng đắn trong mọi hoạt động marketing và đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp truyền thông.
Biết rõ ai là khách hàng mục tiêu của thương hiệu, bao gồm độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và hành vi tiêu dùng, từ đó xây dựng các chiến dịch marketing phù hợp.
Biết thương hiệu đang đứng ở đâu trong thị trường cạnh tranh, điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu, cũng như các cơ hội và thách thức.
Nắm rõ lịch sử phát triển, các chiến dịch marketing thành công và thất bại trước đây, cùng với văn hóa doanh nghiệp để hiểu cách tiếp cận và giọng điệu phù hợp khi làm việc.

Tư duy chiến lược

Một nhân viên marketing giỏi cần có khả năng nhìn xa trông rộng và tư duy chiến lược để giúp Client đạt được mục tiêu kinh doanh dài hạn. Điều này bao gồm:

Xây dựng kế hoạch marketing dài hạn
Dự đoán xu hướng thị trường
Linh hoạt điều chỉnh chiến lược khi cần thiết

Kỹ năng hợp tác

Trong môi trường làm việc của Client, nhân viên marketing cần phải phối hợp chặt chẽ với nhiều bộ phận khác nhau để đảm bảo các hoạt động marketing diễn ra suôn sẻ. Kỹ năng hợp tác bao gồm:

Giao tiếp, truyền đạt ý tưởng, chiến lược và kết quả một cách rõ ràng, thuyết phục cho các bên liên quan như bộ phận bán hàng, phát triển sản phẩm, và tài chính.
Lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ các phòng ban khác để cải thiện chiến lược và tối ưu hóa chiến dịch marketing.
Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp thúc đẩy sự hỗ trợ lẫn nhau trong quá trình làm việc.

Khả năng ra quyết định

Làm việc cho Client yêu cầu nhân viên marketing có khả năng ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả, dựa trên dữ liệu và phân tích cụ thể.

Phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên thông tin chính xác và có căn cứ.
Cân nhắc giữa rủi ro và lợi ích của từng quyết định để đảm bảo chúng phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
Đưa ra quyết định nhanh chóng phù hợp với mục tiêu tổng thể của thương hiệu

Ngoài ra, sự sáng tạo, khả năng quản lý thời gian và áp lực, cùng với tinh thần học hỏi liên tục cũng là những phẩm chất không thể thiếu. Nhân viên marketing làm việc cho client cần luôn cập nhật xu hướng mới nhất trong ngành và không ngừng nâng cao kỹ năng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Phẩm chất cần thiết của nhân viên marketing

Nên làm việc cho client hay agency marketing?

Nếu bạn ưu tiên sự ổn định và phát triển sâu trong một lĩnh vực cụ thể, làm việc cho client có thể là lựa chọn tốt. Ngược lại, nếu bạn yêu thích môi trường năng động, đa dạng và muốn phát triển kỹ năng rộng hơn, làm việc cho agency marketing sẽ phù hợp hơn.

Tuy nhiên, lựa chọn cuối cùng phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân, sở thích làm việc và định hướng sự nghiệp của bạn. Mỗi môi trường đều có những ưu điểm và thách thức riêng. Hãy cùng phân tích chi tiết.

Tiêu chí	Làm việc cho Client	Làm việc cho Agency Marketing
Ổn định công việc	Thường có sự ổn định cao với hợp đồng dài hạn và các chế độ phúc lợi tốt.	Công việc có thể thay đổi theo dự án, phụ thuộc vào sự ổn định của khách hàng và thị trường.
Cơ hội phát triển sự nghiệp	Có cơ hội thăng tiến nội bộ trong cùng một tổ chức, hiểu sâu hơn về một thương hiệu hoặc sản phẩm.	Phát triển nhanh chóng nhờ làm việc với nhiều khách hàng, ngành nghề, và chiến dịch khác nhau.
Tiếp xúc đa dạng	Tiếp xúc hạn chế với các ngành nghề khác; tập trung vào một thương hiệu hoặc ngành cụ thể.	Tiếp xúc đa dạng với nhiều ngành nghề và các thương hiệu khác nhau, giúp mở rộng kiến thức và kinh nghiệm.
Mức độ sáng tạo	Thường bị giới hạn bởi quy định và chiến lược của thương hiệu; ít cơ hội sáng tạo đột phá.	Cơ hội sáng tạo cao hơn với yêu cầu liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Tốc độ làm việc	Tốc độ làm việc có thể chậm hơn do các quy trình ra quyết định phức tạp và sự phối hợp giữa nhiều bộ phận.	Tốc độ làm việc nhanh, yêu cầu xử lý nhiều dự án cùng lúc và đáp ứng nhanh các yêu cầu từ khách hàng.
Phạm vi trách nhiệm	Trách nhiệm tập trung vào hiệu quả dài hạn và chiến lược tổng thể của thương hiệu.	Trách nhiệm đa dạng, từ chiến lược đến thực thi các chiến dịch ngắn hạn và đo lường hiệu quả truyền thông.
Áp lực công việc	Áp lực về việc duy trì thương hiệu, doanh số bán hàng và ROI dài hạn.	Áp lực cao về thời hạn, ngân sách và đáp ứng kỳ vọng của nhiều khách hàng khác nhau.
Cơ hội học hỏi	Học hỏi sâu hơn về thương hiệu, thị trường mục tiêu và chiến lược dài hạn của một công ty cụ thể.	Cơ hội học hỏi rộng hơn, cập nhật nhanh các xu hướng marketing mới và công nghệ từ nhiều ngành nghề khác nhau.
Phúc lợi và cân bằng công việc	Phúc lợi ổn định, thường có cân bằng công việc – cuộc sống tốt hơn.	Cân bằng công việc – cuộc sống có thể kém hơn do tính chất công việc biến động và yêu cầu thời gian làm việc linh hoạt.

Khi đưa ra quyết định, bạn nên cân nhắc:

Phong cách làm việc cá nhân: Bạn thích môi trường ổn định hay năng động?
Mục tiêu sự nghiệp: Bạn muốn trở thành chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể hay có kinh nghiệm đa dạng?
Kỹ năng và sở thích: Bạn giỏi về quản lý dự án hay sáng tạo nội dung?
Giai đoạn sự nghiệp: Những người mới vào nghề có thể học hỏi nhiều từ môi trường agency, trong khi những người có kinh nghiệm có thể tìm thấy cơ hội phát triển hơn ở phía client.

Không có câu trả lời đúng hay sai cho việc chọn làm việc cho client hay agency. Quyết định phụ thuộc vào mục tiêu cá nhân, điểm mạnh và ưu tiên của bạn trong từng giai đoạn sự nghiệp.

Kết luận

Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về client là gì và sự khác biệt giữa client & agency trong lĩnh vực marketing. Việc lựa chọn giữa xây dựng đội ngũ marketing inhouse hay thuê agency phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mục tiêu kinh doanh, ngân sách và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.

Dù lựa chọn phương án nào, điều quan trọng là phải hiểu rõ vai trò và trách nhiệm của mỗi bên để tối ưu chiến lược marketing và đạt được kết quả mong muốn. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các ưu và nhược điểm để đưa ra quyết định phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn!

Câu hỏi thường gặp

Client có thể tự thực hiện marketing mà không cần thuê agency không?

Có, Client có thể tự thực hiện marketing bằng cách xây dựng đội ngũ marketing inhouse, nhưng cần đảm bảo có đủ chuyên môn và nguồn lực để thực hiện hiệu quả các chiến dịch.

Làm thế nào để chọn agency marketing phù hợp?

Chọn Agency Marketing phù hợp bằng cách xem xét kinh nghiệm, chuyên môn, danh sách khách hàng, văn hóa làm việc và sự phù hợp với mục tiêu và ngân sách của doanh nghiệp.

Client có cần hiểu biết về marketing khi làm việc với agency không?

Có, Client nên có hiểu biết cơ bản về marketing để đưa ra yêu cầu rõ ràng, đánh giá đề xuất của Agency và theo dõi hiệu quả chiến dịch.

Làm thế nào để duy trì mối quan hệ tốt giữa Client và Agency?

Duy trì mối quan hệ tốt bằng cách giao tiếp minh bạch, thường xuyên cập nhật thông tin, tôn trọng ý kiến của nhau và đảm bảo mục tiêu rõ ràng từ đầu.

Client là gì? Sự khác nhau giữa client & agency marketing