Bạn có bao giờ tự hỏi làm thế nào để đo lường chính xác mức độ tương tác của người dùng với Website của mình? Câu trả lời nằm trong một chỉ số quan trọng mà Google Analytics gọi là “Sessions” hay “Phiên truy cập”.
Sessions không chỉ cho bạn biết có bao nhiêu lượt truy cập vào trang web, mà còn tiết lộ chi tiết về cách người dùng tương tác với nội dung của bạn. Từ thời gian họ ở lại trang web, số trang họ xem, đến các hành động cụ thể họ thực hiện – tất cả đều được ghi lại thông qua Sessions.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng nhau khám phá:
- Sessions là gì?
- Cách tính Sessions trong Google Analytics 4 (GA4)
- Cách xem Sessions trong GA4
- Các báo cáo chính về Section
- Tips phân tích dữ liệu Sessions
Cho dù bạn là một Marketer đang tìm cách tối ưu hóa chiến dịch Marketing, một Webmaster muốn cải thiện trải nghiệm người dùng, hay một chủ doanh nghiệp đang tìm hiểu về hiệu quả kinh doanh online trên website – hiểu rõ về Sessions sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt, dựa trên dữ liệu thực tế.
Sessions là gì?
Trong Google Analytics 4, một Session (hay Phiên truy cập) là một tập hợp các tương tác của người dùng trên website trong thời gian 30 phút.
Session bắt đầu khi người dùng truy cập vào một trang trên website và kết thúc khi ở trên web mà không có bất ký hoạt động nào sau 30 phút, hoặc khi người dùng rời khỏi trang web. Nếu người dùng thực hiện hành động nào sau thời gian chờ này, một phiên mới sẽ bắt đầu.
Mỗi Session có thể bao gồm nhiều lượt xem trang, sự kiện, giao dịch thương mại và các tương tác khác. Việc hiểu rõ cách Sessions được tính toán sẽ giúp bạn đánh giá chính xác mức độ tương tác của người dùng với trang web.
Ví dụ: Một người dùng vào trang web của bạn, xem một số trang, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và sau đó rời khỏi mà không mua hàng, tất cả các hành động này đều được ghi nhận trong một phiên.
Hình 2: Sơ đồ minh họa vòng đời của một Session (bắt đầu, hoạt động, kết thúc).
Sự khác biệt giữa Session và User
Trong Google Analytics, có sự khác biệt rõ rệt giữa “Sessions” (phiên) và “Users” (người dùng):
- Users (Người dùng): là số lượng người duy nhất truy cập vào trang web của bạn trong một khoảng thời gian xác định. Mỗi người dùng được tính một lần, ngay cả khi họ truy cập trang web nhiều lần.
- Sessions (Phiên): là tổng số lần truy cập vào trang web, bao gồm cả lần truy cập mới và lặp lại. Một người dùng có thể tạo ra nhiều phiên bằng cách truy cập trang web nhiều lần.
Điều quan trọng cần lưu ý là một User (Người dùng) có thể có nhiều Sessions.
Ví dụ, một người có thể truy cập trang web của bạn vào buổi sáng (Session 1), sau đó quay lại vào buổi chiều (Session 2). Trong trường hợp này, chúng ta có 1 User nhưng 2 Sessions.
Việc phân biệt giữa Sessions và Users rất quan trọng trong phân tích. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về tần suất và mức độ tương tác của người dùng với trang web, cũng như đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing và nội dung.
Các chỉ số chính liên quan đến Sessions
Các chỉ số chính liên quan đến “Sessions” trong Google Analytics bao gồm:
- Phiên tương tác (Engaged Sessions): Là các phiên kéo dài ít nhất 10 giây, hoặc có ít nhất một sự kiện (cuộn trang, xem ít nhất 2 trang). Chỉ số này đo lường mức độ tương tác thực sự của người dùng với trang web, giúp bạn hiểu rõ hơn về sự quan tâm và hành vi của họ.
- Thời gian tương tác trung bình trong mỗi phiên (Average Engagement Time): Là thời gian trung bình mà người dùng tương tác tích cực với trang web trong mỗi phiên. Nó giúp bạn đánh giá được chất lượng nội dung của bạn đối với người dùng.
- Tỷ lệ phiên tương tác trên mỗi người dùng (Engaged Sessions per User): Là tỷ lệ giữa số phiên tương tác và tổng số người dùng. Chỉ số này cho thấy mức độ tương tác của mỗi người dùng với trang web của bạn, giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả của nội dung và trải nghiệm người dùng.
- Tỷ lệ phiên dẫn đến chuyển đổi (Session Conversion Rate): Là tỷ lệ phần trăm các phiên dẫn đến một chuyển đổi, chẳng hạn như liên hệ, mua hàng,hoặc hoàn thành form đăng ký. Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả của các phiên trong việc đạt được mục tiêu kinh doanh.
Cách tính Sessions trong Google Analytics 4 có gì khác so với Universal Analytics?
Google Analytics 4 (GA4) tính toán Sessions dựa trên mô hình đo lường theo sự kiện. Điều này khác biệt so với cách tính của Universal Analytics:
- Bắt đầu phiên mà không cần xem trang (Pageview): Một phiên trong GA4 có thể bắt đầu mà không cần người dùng xem một trang. Ví dụ, nếu người dùng bắt đầu tương tác với ứng dụng web hoặc ứng dụng di động mà không tải trang, một phiên vẫn sẽ được tính.
- Thời lượng phiên: Trong GA4, thời lượng phiên được tính từ thời điểm bắt đầu sự kiện đầu tiên đến sự kiện cuối cùng. Nếu không có hoạt động mới trong vòng 30 phút, phiên sẽ kết thúc. GA4 tính toán chi tiết hơn bằng cách dựa trên các sự kiện thay vì chỉ các lần xem trang.
- Phiên không kết thúc khi thay đổi nguồn chiến dịch (campaign source): Trong UA, nếu người dùng đang trong một phiên hoạt động và chuyển đổi nguồn chiến dịch (ví dụ, từ Organic Search sang một liên kết email), phiên cũ sẽ kết thúc và phiên mới sẽ bắt đầu. Trong GA4, phiên sẽ không kết thúc khi thay đổi nguồn chiến dịch. Điều này giúp theo dõi hành trình người dùng liên tục và chính xác hơn
- Không tự động bắt đầu phiên mới vào lúc nửa đêm: GA4 không bắt đầu phiên mới vào lúc nửa đêm. Trong UA, nếu một phiên kéo dài qua nửa đêm, hệ thống sẽ chia nó thành 2 phiên khác nhau. Trong GA4, phiên sẽ chỉ bị chia nếu có sự gián đoạn hoạt động vượt quá 30 phút.
- Sử dụng Cookie bên thứ nhất: GA4 sử dụng cookie bên thứ nhất để ghi lại dữ liệu và phiên trên trang web, giúp xác định và theo dõi hành vi của người dùng một cách chính xác hơn.
Cách xem Sessions trong Google Analytics 4
Để xem số liệu về Sessions trong Google Analytics 4 (GA4), bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Truy cập vào Google Analytics 4: Đăng nhập vào tài khoản Google Analytics của bạn và chọn thuộc tính (property) GA4 mà bạn muốn xem dữ liệu.
- Đi đến phần Reports : Ở thanh điều hướng bên trái, chọn “Reports”
- Chọn Traffic acquisition : Trong mục “Life cycle” , chọn “Acquisition”. Tiếp theo, chọn “Traffic acquisition”.
| Reports > Life cycle > Acquisition > Traffic acquisition |
Trong báo cáo “Traffic acquisition,” bạn sẽ thấy số liệu về số phiên (sessions) được hiển thị cùng với các chỉ số khác như người dùng mới (new users), nguồn lưu lượng truy cập (traffic source), và nhiều chỉ số khác liên quan đến hành vi người dùng.
Hình 4: Ảnh chụp màn hình giao diện GA4 với các phần liên quan đến Sessions được đánh dấu.
Các báo cáo chính về Sessions trong GA4
Trong GA4, có một số báo cáo chính giúp bạn theo dõi và phân tích số liệu về Sessions. Dưới đây là 3 báo cáo quan trọng mà bạn nên biết.
1. Báo cáo Tổng quan (Reports snapshot)
Báo cáo Tổng quan cung cấp một cái nhìn toàn diện về hiệu suất của trang web, bao gồm số liệu về Sessions. Báo cáo này giúp bạn nắm bắt nhanh các chỉ số quan trọng như số lượng người dùng, số phiên và thời gian trung bình mỗi phiên.
Cách truy cập: Reports > Reports snapshot
Hình 5:
2. Báo cáo Thời gian thực (Real-time Report)
Báo cáo Thời gian thực cho phép bạn theo dõi hoạt động trên trang web khi nó diễn ra. Bạn có thể thấy số lượng người dùng hiện tại, số phiên đang hoạt động, và các nguồn lưu lượng truy cập đến ngay lập tức. Báo cáo này rất hữu ích để theo dõi hiệu suất tức thì của các chiến dịch tiếp thị hoặc sự kiện trực tiếp.
Cách truy cập: Reports > Realtime
Hình 6:
3. Báo cáo Tương tác (Engagement Report)
Báo cáo Tương tác cung cấp thông tin chi tiết về cách người dùng tương tác với trang web. Nó bao gồm các chỉ số như số phiên tương tác (engaged sessions), thời gian tương tác trung bình, và tỷ lệ tương tác (engagement rate). Báo cáo này giúp bạn đánh giá chất lượng của các phiên và mức độ tương tác của người dùng với nội dung trên trang web.
Cách truy cập: Reports > Life cycle > Engagement > Overview
Hình 7:
Để tùy chỉnh báo cáo tập trung vào Sessions:
- Sử dụng tính năng “Customization” để thêm các thông số đo lường liên quan đến Sessions
- Tạo các phân đoạn để phân tích Sessions theo các tiêu chí cụ thể (ví dụ: nguồn truy cập, thiết bị)
Bằng cách hiểu và sử dụng hiệu quả các báo cáo này, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa hiệu suất trang web của mình.
Tips phân tích dữ liệu Section
Thiết lập tham số Session tùy chỉnh
Để có được dữ liệu Session chi tiết hơn, bạn có thể đặt tên các sự kiện tùy chỉnh trong GA4. Điều này giúp bạn theo dõi các tương tác cụ thể mà bạn quan tâm và đưa chúng vào phân tích Session.
Ví dụ, bạn có thể tạo một sự kiện tùy chỉnh để theo dõi khi người dùng xem một video trên trang web của bạn. Bằng cách này, bạn có thể phân tích các Session có chứa hoạt động xem video và so sánh chúng với các Session khác.
Theo dõi dữ liệu Session thường xuyên
Việc phân tích dữ liệu Session thường xuyên là rất quan trọng để nắm bắt xu hướng và phát hiện các vấn đề kịp thời. GA4 cung cấp nhiều công cụ và tính năng để tự động hóa việc báo cáo và cảnh báo:
- Báo cáo tự động gửi qua email
- Thông báo thông minh về các thay đổi đáng kể trong dữ liệu
- Tích hợp với Data Studio để tạo bảng điều khiển tùy chỉnh
- Cài đặt cảnh báo tùy chỉnh cho các chỉ số Session quan trọng
Kết hợp dữ liệu Session với các chỉ số khác
Để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất trang web, hãy kết hợp phân tích Session với các dữ liệu khác như thông tin nhân khẩu học của người dùng, luồng hành vi và dữ liệu chuyển đổi.
Ví dụ, bạn có thể phân tích các Session dẫn đến chuyển đổi và so sánh chúng với các Session không dẫn đến chuyển đổi. Điều này có thể giúp bạn xác định các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Kết luận
Hiểu về Sessions trong phân tích web là rất quan trọng để đánh giá chính xác hiệu suất trang web và hành vi người dùng. Bài viết này đã giải thích chi tiết về Sessions là gì, cách chúng được tính toán trong Google Analytics 4, cách xem và phân tích dữ liệu Session.
Bằng cách áp dụng những kiến thức này, bạn có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hiệu suất trang web và cuối cùng là đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy nhớ rằng, phân tích web là một quá trình liên tục, và việc theo dõi và phân tích dữ liệu Session thường xuyên sẽ giúp bạn luôn nắm bắt được xu hướng và cơ hội mới.
Câu hỏi thường gặp
Sự khác biệt giữa Session và User là gì?
Session đại diện cho một lần ghé thăm trang web, trong khi User đại diện cho một cá nhân duy nhất. Một User có thể có nhiều Session. Ví dụ, nếu một người truy cập trang web của bạn vào buổi sáng và sau đó quay lại vào buổi chiều, đó sẽ là 1 User nhưng 2 Session khác nhau.
Session kéo dài bao lâu?
Theo mặc định, một Session trong GA4 kéo dài 30 phút kể từ lần tương tác đầu tiên. Tuy nhiên, khi người dùng có hành động tiếp theo, thời gian sẽ reset lại và bắt đầu thời gian 30 phút mới.
Có thể tùy chỉnh Sessions trong GA4 không?
Có, GA4 cho phép bạn tùy chỉnh cách Sessions được tính toán. Bạn có thể điều chỉnh thời gian không hoạt động tối đa (mặc định là 30 phút) và đặt tên các sự kiện tùy chỉnh để bắt đầu hoặc kết thúc một Session.
Sự khác biệt chính giữa Sessions trong GA4 và Universal Analytics là gì?
GA4 sử dụng mô hình đo lường dựa trên sự kiện, trong khi Universal Analytics sử dụng mô hình dựa trên phiên. Trong GA4, Sessions có thể kéo dài hơn 4 giờ (giới hạn trong Universal Analytics) và có thể bắt đầu mà không cần pageview (điều này không thể trong Universal Analytics).
Làm thế nào để cải thiện các chỉ số Session trên trang web của tôi?
Để cải thiện các chỉ số Session:
- Tối ưu tốc độ tải trang để giảm tỷ lệ thoát.
- Thiết kế giao diện thân thiện với người dùng đảm bảo rằng trang web dễ sử dụng, dễ điều hướng và trực quan.
- Viết blog, hướng dẫn, và bài viết chuyên sâu về các chủ đề mà khách hàng của bạn quan tâm có thể giữ chân họ lâu hơn trên trang.
- Thêm các yếu tố tương tác như video, hình ảnh động và khảo sát để làm cho trang web của bạn trở nên hấp dẫn hơn.
- Đặt CTA rõ ràng và hấp dẫn trên trang web để hướng người dùng thực hiện các hành động mong muốn như đăng ký nhận bản tin, mua hàng, hoặc tải xuống tài liệu.
