Influencer Marketing là một chiến lược marketing qua mạng xã hội, trong đó doanh nghiệp hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Những Influencer này tạo nội dung chân thực, giúp tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số qua các chiến dịch quảng bá có lượng tương tác cao. Đồng thời, họ kết nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp xây dựng sự tin cậy và duy trì mối quan hệ vững chắc.
Thương hiệu thường hợp tác với những cá nhân có nhiều người theo dõi và tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực cụ thể. Những Influencer này quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu đến thị trường mục tiêu của họ qua các phương tiện truyền thông xã hội như bài đăng, video, blog hoặc đánh giá.
Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn chi tiết về Influencer Marketing. Chúng ta sẽ khám phá vai trò của chiến lược này, các bước để xây dựng chiến dịch thành công, ưu và nhược điểm của Influencer Marketing, cùng với các ví dụ từ doanh nghiệp lớn. Những phần này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách Influencer Marketing đang thay đổi cách tiếp cận và tương tác với khách hàng trong thời đại kỹ thuật số và trong chuỗi cung ứng.
Influencer Marketing là gì?
Influencer Marketing là chiến lược Marketing qua mạng xã hội, sử dụng những người có tầm ảnh hưởng để truyền tải thông điệp của thương hiệu đến thị trường mục tiêu. Chiến dịch được xây dựng dựa trên việc hợp tác với Influencer để đạt được mục tiêu truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng tiềm năng.
Thay vì quảng cáo trực tiếp, doanh nghiệp tận dụng sức ảnh hưởng của các Influencer để tạo ra nội dung chân thực và đáng tin cậy trên các phương tiện truyền thông xã hội. Chiến dịch này không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng trong chuỗi cung ứng.
Tìm hiểu rõ hơn về Influencer là gì? Cách trở thành Influencer chuyên nghiệp tại Việt Nam.
Các Influencer giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ngay lập tức và tạo dựng sự tin cậy cần thiết. Sự tin cậy này rất quan trọng để khách hàng cảm thấy an tâm và sẵn sàng mua hàng. Họ là người kết nối doanh nghiệp với thị trường mục tiêu, hỗ trợ tăng doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Influencer Marketing không chỉ mở rộng tầm ảnh hưởng mà còn nâng cao hiệu quả truyền thông, giúp đạt được mục tiêu kinh doanh nhanh chóng và hiệu quả.
Vai trò của Influencer Marketing đối với thương hiệu
Tạo dựng dấu ấn thương hiệu
Influencer Marketing giúp xây dựng dấu ấn thương hiệu bằng cách liên kết thương hiệu với các cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn và uy tín trên mạng xã hội. Những người ảnh hưởng này thường có lượng người theo dõi đông đảo và trung thành. Khi họ chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu, không chỉ tăng cường nhận diện mà còn tạo ra hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng.
Ví dụ, chiến dịch của Adidas với Influencer nổi tiếng đã giúp thương hiệu này tăng cường nhận diện và tạo dấu ấn mạnh mẽ trong cộng đồng trẻ tuổi. Kết quả là, doanh số bán hàng của Adidas đã tăng 30% trong thời gian ngắn sau khi triển khai chiến dịch.
Giúp khách hàng tin tưởng thương hiệu hơn
Influencer Marketing giúp xây dựng và củng cố niềm tin bằng cách sử dụng uy tín và ảnh hưởng của các Influencer. Khi người ảnh hưởng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng có xu hướng tin tưởng và ủng hộ thương hiệu đó hơn.
Ví dụ, chiến dịch của L’Oréal với beauty Influencer Michelle Phan đã giúp thương hiệu xây dựng niềm tin vững chắc với khách hàng. Sự tin tưởng của khán giả đối với Michelle Phan đã chuyển giao sang thương hiệu L’Oréal, giúp tăng cường niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm của thương hiệu này.
Mở rộng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số bán hàng
Influencer Marketing giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận đến khách hàng tiềm năng mới. Bằng cách tận dụng lượng người theo dõi đông đảo và đa dạng của các Influencer, thương hiệu có thể tiếp cận nhiều nhóm khách hàng khác nhau, từ đó mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng.
Ví dụ, chiến dịch của Boohoo với Influencer Charli D’Amelio đã giúp thương hiệu tiếp cận lượng lớn người tiêu dùng trẻ tuổi trên TikTok, mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể. Doanh số bán hàng của Boohoo đã tăng 45% trong giai đoạn chiến dịch.
6 bước triển khai chiến dịch Influencer Marketing thành công
Bước 1: Thiết lập mục tiêu cho chiến dịch
Sử dụng mô hình SMART để đặt mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn. Mô hình SMART gồm năm yếu tố:
- Specific (Cụ thể): Mục tiêu cần rõ ràng và chi tiết. Ví dụ: “Tăng doanh số sản phẩm X lên 15% trong quý tới.”
- Measurable (Có thể đo lường): Mục tiêu cần có tiêu chí cụ thể để đánh giá. Ví dụ: “Đạt 1.000 lượt truy cập trang web từ chiến dịch mỗi tuần trong 3 tháng.”
- Achievable (Khả thi): Mục tiêu phải thực tế và có thể đạt được. Ví dụ: “Tuyển dụng và đào tạo 10 nhân viên bán hàng mới trong 2 tháng.”
- Relevant (Liên quan)*: Mục tiêu cần phù hợp với chiến lược dài hạn của tổ chức. Ví dụ: “Phát triển ứng dụng di động để cải thiện trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ chuyển đổi số của công ty.”
- Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu cần khung thời gian cụ thể để hoàn thành. Ví dụ: “Hoàn thành chiến dịch với 5 influencer hàng đầu trong 3 tháng.”
Bên cạnh đó, bạn cũng cần đặt các câu hỏi liên quan khác để xác định thành tựu mong muốn như:
- Đạt được kết quả cụ thể nào?
- Cách nào để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính?
- Phương pháp nào dùng để đánh giá sự thành công của chiến dịch Influencer Marketing?
Bước 2: Xác định đối tượng mục tiêu
Chiến dịch Influencer Marketing chỉ hiệu quả khi bạn xác định đúng đối tượng. Quan trọng không phải số lượng người tiếp cận, mà là tác động đến những cá nhân quan tâm và có ý định sử dụng sản phẩm của bạn. Hãy trả lời những câu hỏi sau:
- Khách hàng mục tiêu của bạn là ai?
- Họ gặp phải những khó khăn gì?
- Họ sử dụng mạng xã hội nào?
Bằng cách thấu hiểu khách hàng, nhu cầu của họ, doanh nghiệp có thể xây dựng những chiến lược tiếp thị nhằm vào đúng đối tượng, mang lại kết quả tốt hơn cho công ty.
Bước 3: Xác định thông điệp và kế hoạch truyền thông
Bạn cần xây dựng thông điệp nhất quán trong suốt chiến dịch. Điều này đảm bảo mọi hoạt động truyền thông đều hướng tới cùng một mục tiêu. Hãy trả lời những câu hỏi sau:
- Bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng mới?
- Bạn có ý định giới thiệu sản phẩm mới?
- Bạn muốn quảng bá dịch vụ cụ thể nào?
Việc xác định rõ ràng thông điệp sẽ giúp bạn tạo ra một kế hoạch truyền thông mạnh mẽ và nhất quán, đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp.
Bước 4: Lên kế hoạch ngân sách
Để lập ngân sách cho chiến dịch Influencer Marketing, trước tiên hãy xác định thời gian của chiến dịch. Chiến dịch dài sẽ tốn kém hơn, vì vậy nếu bạn mới bắt đầu, nên thử chiến dịch ngắn hạn để tiết kiệm chi phí. Hãy tính toán chi phí cho sản phẩm gửi tặng và chi phí vận chuyển dựa trên số lượng Influencer và giá sản phẩm.
Quyết định cách thanh toán cho Influencer: bạn có thể trả tiền cho mỗi bài đăng của họ hoặc trả hoa hồng dựa trên doanh thu mà họ mang lại. Đồng thời, hãy tìm kiếm các Influencer dựa trên phong cách, mức độ tương tác với người theo dõi và mức độ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn.
Việc thiết lập ngân sách sẽ giúp bạn quyết định số tiền dành cho chiến dịch Influencer Marketing. Phần lớn Influencer đều mong muốn nhận được sự đền đáp xứng đáng. Vì vậy, khi lập ngân sách, bạn cần phân biệt rõ giữa việc trả thù lao cho Influencer và các chi phí liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.
Bước 5: Tìm Influencer phù hợp
Bạn nên chọn Influencer phù hợp với mục tiêu chiến dịch của mình. Hãy phân tích các hashtag để xác định đối thủ của bạn đang hợp tác với ai và xem xét các yếu tố như đối tượng theo dõi của họ. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm kiếm qua các agency uy tín chuyên về mảng Marketing.
Influencer Marketing giúp tăng nhận diện thương hiệu và tiếp cận hiệu quả đến khán giả quan tâm. Tuy nhiên, chọn đúng Influencer là rất quan trọng để không gây tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp.
Nhiều người vẫn nhầm lẫn giữa Influencer và KOL. Mặc dù giữa 2 khái niệm này có những điểm tương đồng, nhưng nó là 2 định nghĩa khác biệt nhau. Tìm hiểu kỹ hơn về KOL là gì qua bài viết chi tiết tại GTV.
Bước 6: Theo dõi hiệu quả chiến dịch
Khi chiến dịch triển khai, việc theo dõi hiệu quả là cần thiết. Một số cách để theo dõi hiệu quả:
- Sử dụng Hashtags để dễ dàng tham gia vào hoạt động của Influencer trên mạng xã hội.
- Sử dụng công cụ Semrush để theo dõi các chỉ số liên quan đến thương hiệu.
- Thêm Tracking Code hoặc mã giảm giá để theo dõi doanh số và doanh thu từ chiến dịch.
Theo dõi hiệu quả giúp bạn tính toán doanh thu từ Influencer và đo lường ROI dựa trên chi phí cụ thể. Bằng cách này, bạn có thể điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả của chiến dịch Influencer Marketing.
Ưu & nhược điểm của Influencer Marketing
Ưu điểm
Đạt được sự tin tưởng của người tiêu dùng
Influencer thường giao tiếp với những người theo dõi trung thành, những người đã quen thuộc với nội dung của họ. Họ xây dựng lòng tin từ người theo dõi qua thời gian. Khi Influencer quảng bá thương hiệu bằng mã giảm giá hoặc quà tặng, nó thu hút sự chú ý. Đối với doanh nghiệp mới, sự tín nhiệm này rất hiệu quả trong việc nâng cao uy tín trên thị trường.
Tìm hiểu thêm về KOC là gì? Sự khác nhau giữa KOC và KOL Marketing.
Tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng
Cộng tác với Influencer phù hợp giúp bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu hiệu quả. Việc chọn Influencer liên quan đến thị trường ngách và ngành của bạn rất quan trọng. “Những Influencer đã xây dựng cộng đồng đáng tin cậy của riêng họ. Khi thương hiệu khai thác các cộng đồng này, họ thu hút người mua tiềm năng mới hiệu quả hơn,” theo Daniel Troesch, Đồng sáng lập Fourstarzz Media.
“Chúng tôi khuyến khích khách hàng của mình suy nghĩ về đối tượng của họ trước tiên: nhân khẩu học, loại nội dung họ ưa thích, và nền tảng mạng xã hội nào họ sử dụng nhiều nhất. Quan trọng hơn phạm vi tiếp cận là tìm kiếm những influencer có tiếng nói với chính đối tượng đó,” ông chia sẻ.
Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn
Hợp tác với các Influencer phù hợp giúp đưa thương hiệu của bạn đến lượng lớn khách hàng. Họ có khả năng tiếp cận hàng nghìn, thậm chí hàng triệu người theo dõi mà bạn không thể tự đạt được. Theo khảo sát của Mintel, gần một nửa số người Đức và Anh đã mua sản phẩm từ một nhân vật truyền thông xã hội mà họ theo dõi.
Dù bạn chọn nền tảng truyền thông xã hội nào, Influencer có thể giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng mới. Người tiêu dùng hiện đại tin tưởng vào Influencer và rất coi trọng ý kiến của họ
Không cần ngân sách lớn
Nếu bạn nhắm đến những Influencer nhỏ, ngân sách không cần quá lớn. Hợp tác với họ tiết kiệm hơn so với những người có tầm ảnh hưởng lớn. Đôi khi, các Influencer mới cũng sẵn sàng làm việc miễn phí để xây dựng quan hệ hợp tác. Tuy nhiên, hãy tránh những Influencer mua người theo dõi giả.
Vì vậy, hãy kiểm tra tính xác thực của người theo dõi bằng các công cụ như HyperAuditor, phân tích tỷ lệ tương tác, và xem xét chất lượng nội dung.
Nhược điểm
Chọn sai Influencer có thể gây hại nghiêm trọng
Chọn sai Influencer có thể ảnh hưởng tiêu cực đến chiến dịch, chẳng hạn như chọn người không phù hợp với mục tiêu hoặc có phát ngôn tiêu cực. Thương hiệu cần đầu tư nhiều thời gian và công sức để tìm kiếm Influencer phù hợp. Nếu không, danh tiếng thương hiệu có thể bị tổn hại đáng kể.
Theo khảo sát, 61% các nhà tiếp thị gặp khó khăn trong việc xác định Influencer phù hợp (báo cáo “The State of Influencer Marketing 2021” của Influencer Marketing Hub).(Influencer Marketing Hub)
Khó đo lường kết quả
Việc theo dõi và giám sát hiệu quả chiến dịch là cần thiết. Kết quả từ Influencer thường được đo lường bằng các chỉ số như lượng tương tác, lượng người theo dõi tăng thêm, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và doanh số bán hàng trực tiếp. Tuy nhiên, việc đo lường hiệu quả này không hề dễ dàng vì các chỉ số này có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau như thuật toán của các mạng xã hội, thời gian đăng bài, và tâm trạng của khán giả.
Rủi ro cao liên quan
Đối với doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế, việc chọn sai Influencer có thể gây lãng phí tài chính đáng kể. Nếu khách hàng phát hiện Influencer không đáng tin hoặc không phù hợp, họ có thể mất lòng tin vào cả Influencer lẫn thương hiệu. Hợp tác với các Influencer không tuân thủ quy định quảng cáo hoặc vi phạm pháp luật có thể đưa thương hiệu vào rủi ro pháp lý.
Phân biệt Influencer Marketing với thuật ngữ phổ biến khác
Dưới đây là bảng phân biệt Influencer Marketing với các thuật ngữ phổ biến khác:
| Tiêu chí | Influencer Marketing | Word of Mouth Marketing (Marketing truyền miệng) | Affiliate Marketing | Advocate Marketing |
| Mối quan hệ | Doanh nghiệp hợp tác với Influencer và trả công cho họ. | Khách hàng tự nguyện chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ mà họ yêu thích. | Doanh nghiệp trả hoa hồng cho affiliate dựa trên hiệu quả của hành động mua hàng từ khách hàng. | Khách hàng truyền cảm hứng và chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ mà họ hài lòng, không nhận hoa hồng. |
| Lợi ích cho người thực hiện | Influencer nhận được lợi ích tài chính hoặc vật chất từ doanh nghiệp. | Người chia sẻ thường không nhận được bất kỳ khoản lợi ích nào. | Affiliate chỉ nhận hoa hồng khi khách hàng thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng. | Advocate không nhận được lợi ích tài chính, nhưng có thể nhận được các lợi ích khác như trải nghiệm sản phẩm. |
| Tính chất truyền thông | Trả phí, có kế hoạch và kiểm soát từ doanh nghiệp. | Tự nguyện, không trả phí, dựa trên sự tin tưởng cá nhân. | Trả hoa hồng dựa trên kết quả cuối cùng của hành động mua hàng từ khách hàng. | Tự nguyện, không trả phí, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng. |
| Động lực chính | Lợi ích tài chính hoặc vật chất từ doanh nghiệp. | Tình yêu và sự hài lòng với sản phẩm/dịch vụ. | Khoản hoa hồng được nhận dựa trên hiệu quả của hành động mua hàng từ khách hàng. | Niềm tin, hài lòng và mong muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực với cộng đồng. |
| Cách thức thực hiện | Sử dụng các Influencer để truyền tải thông điệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến người theo dõi của họ. | Khách hàng tự nguyện chia sẻ và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mà họ yêu thích. | Sử dụng affiliate để thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mua hàng thông qua liên kết hoặc mã giảm giá. | Advocate chia sẻ trải nghiệm tích cực và truyền cảm hứng cho những người khác về sản phẩm/dịch vụ mà họ hài lòng. |
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào để đo lường thành công của một chiến dịch Influencer Marketing?
Để đo lường thành công của một chiến dịch Influencer Marketing, bạn cần áp dụng hệ thống đo lường toàn diện, bao gồm cả yếu tố “lượng” và “chất”.
“Lượng”:
- Lượng tiếp cận thực: Đánh giá số lượng người dùng thực sự tiếp cận nội dung, loại bỏ các tài khoản ảo.
- Khả năng lan truyền và tương tác: Đo lường lượt like, share, comment để xác định mức độ tương tác thực sự.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường số lượng người dùng chuyển đổi từ tương tác sang mua hàng qua các link dẫn và mã giảm giá.
- ROI (lợi nhuận đầu tư): Đánh giá lợi nhuận thu được so với chi phí bỏ ra, giúp hiểu rõ hiệu quả tài chính.
“Chất”:
- Chân dung khách hàng: Xác định độ tuổi, nơi sống, giới tính và hành vi của người dùng tương tác với chiến dịch.
- Các thảo luận liên quan: Đánh giá nội dung các cuộc thảo luận để đảm bảo thông điệp của thương hiệu không bị Influencer lấn át.
- Cảm xúc của người tiêu dùng về chiến dịch: Phân tích phản hồi tích cực, trung lập và tiêu cực để đánh giá mức độ yêu thích và ảnh hưởng của chiến dịch.
Kết hợp các yếu tố này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện và chính xác về mức độ thành công của chiến dịch Influencer Marketing.
Influencer Marketing có thật sự là giải pháp Marketing hiệu quả?
Influencer Marketing thực sự là một giải pháp marketing hiệu quả, được nhiều doanh nghiệp công nhận. Influencer sở hữu sự gắn kết và niềm tin từ cộng đồng người hâm mộ, có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Với sự kết nối dễ dàng và tin tưởng vào đánh giá khách quan từ các YouTuber, 70% giới trẻ cảm thấy được hiểu và tin rằng các YouTuber biết họ cần gì.
Vì vậy, tỷ lệ Gen Z mua sản phẩm do Influencer đề xuất cao hơn bình thường. Theo Ernst & Young, khoảng 63% thế hệ Gen Z chọn mua sắm trực tuyến để tiết kiệm thời gian cho các hoạt động khác, càng khẳng định vai trò quan trọng của Influencer Marketing trong chiến lược tiếp cận khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Nền tảng tìm kiếm Influencer phù hợp cho chiến dịch Marketing là gì?
Các nền tảng tìm kiếm Influencer phổ biến tại Việt Nam như: Viralworks, Hiip, Metub Network, Creatory, DC Media đều cung cấp dịch vụ này. Những nền tảng này giúp doanh nghiệp khám phá, quản lý và tối ưu hóa quan hệ với Influencer.
Kết luận
Trên đây là những thông tin về Influencer Marketing, từ khái niệm, lợi ích đến ứng dụng và cách sử dụng. Chúng tôi đã đề cập đến những bước cơ bản như xác định mục tiêu, lựa chọn đối tượng khách hàng, xây dựng thông điệp nhất quán, lập ngân sách, tìm kiếm và hợp tác với Influencer phù hợp, cùng việc theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch.
Ưu điểm của chiến lược này bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi, xây dựng niềm tin và tăng doanh số. Nhưng cũng cần cẩn trọng với những rủi ro như chọn sai Influencer và khó khăn trong việc đo lường kết quả. Việc lựa chọn các nền tảng tìm kiếm Influencer phù hợp cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Hy vọng bài viết mang lại thông tin hữu ích và giúp bạn áp dụng Influencer Marketing hiệu quả hơn trong chiến lược tiếp thị của mình.
