ROI (Return on Investment) là thước đo hiệu quả phổ biến trong kinh doanh. Chỉ số này cho biết bạn thu được bao nhiêu lợi nhuận so với số tiền bỏ ra ban đầu, thường được thể hiện bằng tỷ lệ phần trăm.
ROI không chỉ dành cho các công ty trong danh sách Fortune 500 (danh sách hàng năm của tạp chí Fortune bao gồm 500 công ty lớn nhất của Mỹ) hay các chuyên gia trong thị trường thương mại, mà nó cần cho tất cả các lĩnh vực. Đơn giản, ROI – Thước đo mức độ thành công của dự án kinh doanh.
Trong marketing, ROI đóng vai trò vô cùng quan trọng. Nhờ ROI, bạn có thể biết được chiến dịch nào mang lại nhiều doanh thu hơn, kênh nào hiệu quả nhất, từ đó tập trung nguồn lực và tối ưu hóa.
Bài viết này cung cấp thông tin ROI là gì, hướng dẫn bạn cách tính toán và tăng hiệu quả ROI trong các hoạt động marketing, xác định được các yếu tố ảnh hưởng, thách thức. Từ đó nắm vững kỹ thuật này là chìa khóa thành công của mọi chiến dịch, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững và đạt được mục tiêu kinh doanh đề ra.
ROI là gì?
ROI, viết tắt của Return on Investment, là chỉ số dùng để đo lường tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư ban đầu.
Công thức tính ROI = (Lợi nhuận ròng / Chi phí đầu tư) x 100%
Trong đó:
- Lợi nhuận ròng đề cập đến lợi nhuận hoặc lợi nhuận do khoản đầu tư tạo ra, được tính bằng cách trừ đi chi phí ban đầu của khoản đầu tư từ giá trị cuối cùng hoặc số tiền thu được nhận được.
- Chi phí đầu tư là tổng số tiền đầu tư, bao gồm mọi chi phí hoặc chi phí liên quan đến việc mua, quản lý hoặc duy trì khoản đầu tư.
Nếu chúng tôi chi 1.000 USD cho một chiến dịch tiếp thị tạo ra doanh thu 5.000 USD thì ROI sẽ là (5.000 USD – 1.000 USD) / 1.000 USD = 400%.
Trong bối cảnh Marketing, ROI giúp bạn đánh giá sự thành công của những chiến dịch Marketing cụ thể như SEO, Content Marketing hoặc Email Marketing. Bằng cách tính toán ROI, các Marketer có thể xác định kênh và chiến thuật nào mang lại hiệu quả tốt nhất cho mỗi một đồng bỏ ra.
Tuy nhiên, điều cần thiết là phải phân biệt ROI trong Marketing với ROI tổng thể của doanh nghiệp. ROI Marketing tập trung cụ thể vào lợi nhuận do hoạt động Marketing mang lại, tách biệt chúng với các chức năng kinh doanh khác. Điều này giúp bạn xác định được tác động thực sự của những nỗ lực tiếp thị của mình.
Hiểu biết sâu sắc về ROI, các nhà tiếp thị có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa các chiến dịch. Bằng cách so sánh ROI của các kênh khác nhau, Marketer có thể phân bổ ngân sách hiệu quả hơn, tăng gấp đôi các chiến thuật mang lại hiệu quả cao và hạn chế các chiến thuật kém hiệu quả hơn. Cuối cùng, việc theo dõi ROI cho phép bạn tối đa hóa lợi nhuận từ các khoản đầu tư tiếp thị của mình.
Cách tính ROI trong Marketing hiệu quả
Tìm hiểu cách tính ROI cho các kênh chính trong Marketing. Bài viết sẽ đề cập đến các số liệu, công thức và những lưu ý riêng cho SEO, Content Marketing, Social Media, SEM và Email Marketing.
ROI trong SEO
Tính ROI cho SEO bao gồm việc đánh giá giá trị lâu dài của việc tối ưu hóa nội dung, xây dựng liên kết ngược chất lượng và cải thiện các yếu tố kỹ thuật để tăng hiệu suất tìm kiếm không phải trả tiền. Mặc dù SEO yêu cầu đầu tư ban đầu nhưng nó mang lại lợi nhuận gộp theo thời gian vì nội dung chất lượng cao được xếp hạng tốt và thu hút lưu lượng truy cập không phải trả tiền ngày càng tăng.
Chi phí SEO điển hình bao gồm thuê người viết nội dung có tay nghề cao để tạo nội dung có giá trị, tối ưu hóa, sử dụng các công cụ SEO để nghiên cứu từ khóa và theo dõi thứ hạng và có khả năng trả tiền cho các backlinks chất lượng. Tuy nhiên, những khoản đầu tư này có thể thúc đẩy tăng trưởng Organic Traffic đáng kể.
Mặt lợi nhuận của phương trình ROI trong SEO đến từ thứ hạng tìm kiếm và lưu lượng truy cập được cải thiện dẫn đến nhiều chuyển đổi, doanh thu và giá trị trọn đời của khách hàng hơn. Ngay cả mức tăng vừa phải về lưu lượng truy cập không phải trả tiền cũng có thể có tác động lớn đến doanh thu.
Ví dụ: đầu tư 5.000 đô la mỗi tháng vào SEO có thể giúp tăng 30% lưu lượng truy cập không phải trả tiền và tăng thêm 10% chuyển đổi. Nếu doanh thu trung bình là 100 USD, thì sẽ có thêm 3.000 USD mỗi tháng hoặc 36.000 USD mỗi năm – lợi tức đầu tư hàng năm gấp 7,2 lần.
ROI trong Content Marketing
Đo lường ROI của Content Marketing bao gồm việc đánh giá tác động của các loại nội dung khác nhau trên toàn kênh, từ xây dựng nhận thức về thương hiệu đến thúc đẩy chuyển đổi. Sự kết hợp nội dung cốt lõi nên bao gồm các bài đăng trên blog, video, infographic và các kênh Social Media kiếm được như đánh giá của khách hàng và báo chí đề cập. Mỗi người đóng một vai trò riêng biệt trong việc thúc đẩy khách hàng tiềm năng mua hàng.
Để tính ROI, bạn cần tính đến chi phí tạo, phân phối và quảng cáo nội dung. Điều này bao gồm mọi thứ, từ thời gian của Team dành thời gian viết và thiết kế nội dung cho đến phí quảng cáo và đại lý phải trả tiền. Lợi nhuận đến dưới dạng khách hàng tiềm năng được tạo ra, số liệu tương tác như thời gian trên trang, lượt chia sẻ trên mạng xã hội và những lợi ích ít hữu hình hơn như tăng giá trị thương hiệu. Mặc dù khó đo lường nhưng giá trị lâu dài lại rất đáng kể.
Giả sử bạn đầu tư 10.000 USD vào chiến dịch nội dung giúp tăng 20% lưu lượng truy cập không phải trả tiền và tăng 5% tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng. Nếu khách hàng tiềm năng trung bình của bạn trị giá 100 đô la, thì đó là 500 khách hàng tiềm năng trị giá tổng cộng 50.000 đô la – lợi nhuận gấp 5 lần. Với việc theo dõi phù hợp, bạn có thể xác định nội dung nào mang lại lợi ích tốt nhất cho chiến dịch Marketing của bạn.
ROI trong Social Media
Trên khắp các kênh Social Media, chúng ta đang đầu tư thời gian và nguồn lực để thu hút khán giả, tăng cường nhận diện thương hiệu và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài – nhưng việc định lượng ROI có thể khó đo lường. Mặc dù tác động của Social Media đến doanh thu thường là gián tiếp, nhưng có cả chi phí hữu hình và chi phí ẩn cần tính đến: tạo nội dung, công cụ truyền thông xã hội, quảng cáo trả phí và số giờ làm việc cần thiết của nhân viên để quản lý cộng đồng.
Lợi nhuận chính từ đầu tư trên mạng xã hội được thể hiện dưới dạng tương tác (lượt thích, lượt chia sẻ, nhận xét), mức tăng người theo dõi, lưu lượng truy cập giới thiệu đến trang web của bạn, chuyển đổi trực tiếp và mối quan hệ tổng thể với thương hiệu.
Để minh họa bằng một ví dụ đơn giản: nếu bạn phân bổ 10.000 USD cho chiến lược xã hội của mình và nhận thấy số lượt truy cập trang web tăng 20%, với 5% lưu lượng truy cập đó chuyển đổi ở giá trị đơn hàng trung bình là 50 USD, chúng đã tạo ra 5.000 USD doanh thu trực tiếp nhờ vào những nỗ lực của Social Media.
Tất nhiên, giá trị thực sự còn vượt xa cả doanh số bán hàng ngay lập tức. Bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận và tạo được tiếng vang với đối tượng mục tiêu, chúng tôi đang lấp đầy kênh bằng những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn có thể tạo ra giá trị lâu dài đáng kể. Việc giám sát chặt chẽ các số liệu chính cho phép bạn liên tục tối ưu hóa cách tiếp cận của mình và tối đa hóa lợi nhuận từ các kênh Social Media của bạn.
ROI trong SEM
Trong khi ROI trên Social Media thường tỏ ra mơ hồ thì lợi nhuận từ tiếp thị qua công cụ tìm kiếm (SEM) lại dễ đo lường và tối ưu hóa hơn nhiều. SEM đề cập đến quảng cáo tìm kiếm có trả tiền, còn được gọi là trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC), tập trung vào việc đạt được khả năng hiển thị ngay lập tức, thu hút lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chi phí SEM điển hình bao gồm đặt giá thầu từ khóa, tạo quảng cáo, tối ưu hóa trang đích và phí đại lý hoặc phí tư vấn tiềm năng. Tuy nhiên, việc theo dõi lợi nhuận SEM thường dễ dàng hơn vì chúng tôi có thể phân bổ trực tiếp lưu lượng truy cập từ quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi trên trang đích và kết quả là doanh số bán hàng.
Để minh họa, hãy xem xét một phép tính đơn giản. Nếu chúng tôi chi 1.000 đô la cho quảng cáo, thu hút 1.000 lần nhấp chuột với tỷ lệ nhấp chuột là 5% và chuyển đổi 2% số người dùng truy cập đó thành khách hàng, chúng tôi sẽ tạo ra 20 doanh số. Giả sử giá trị đơn hàng trung bình là 100 USD thì doanh thu là 2.000 USD. ROI của chúng tôi sẽ là ($2.000 – $1.000) / $1.000 = 100%.
ROI trong Email Marketing
Email Marketing mang lại ROI mạnh mẽ bằng cách nuôi dưỡng các mối quan hệ, thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp và nuôi dưỡng khách hàng trung thành thông qua giao tiếp dựa trên sự cho phép. Để tối đa hóa tiềm năng này, chúng ta phải hiểu chi phí và lợi ích.
Các chi phí bao gồm phí nhà cung cấp dịch vụ email, thu thập danh sách email (tiềm năng), tạo nội dung (copy & design) và thời gian của nhân viên. Mặc dù những khoản này có thể cộng lại nhưng bản chất được nhắm mục tiêu của email thường biện minh cho khoản đầu tư.
Để tính ROI, chúng tôi theo dõi các số liệu chính: tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, chuyển đổi trực tiếp và tình trạng danh sách (hủy đăng ký). So sánh những điều này với chi phí cho thấy lợi nhuận.
Ví dụ: đầu tư 1.000 USD vào chuỗi email bán hàng thúc đẩy 500 lần nhấp chuột, với tỷ lệ chuyển đổi 2% và giá trị đơn hàng trung bình là 50 USD, sẽ tạo ra doanh thu 500 USD – ROI 50%.
Tại sao cần đo lường ROI trong Marketing?
Đo lường ROI trong Marketing là rất quan trọng để xác định hiệu quả và hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo của bạn. Dưới đây là một số lý do chính:
- Nó giúp bạn hiểu những nỗ lực tiếp thị nào đang tạo ra kết quả tốt nhất và lợi nhuận cao nhất, để bạn có thể tối ưu hóa chiến lược của mình và phân bổ nguồn lực một cách hiệu quả.
- Việc theo dõi ROI cho phép bạn xác định các chiến dịch hoặc kênh hoạt động kém hiệu quả để bạn có thể điều chỉnh hoặc cắt lỗ.
- Việc chứng minh ROI dương chứng tỏ giá trị của hoạt động tiếp thị đối với lãnh đạo công ty và giúp việc đảm bảo ngân sách và đầu tư cho các ý tưởng trong tương lai trở nên dễ dàng hơn.
- Đo lường ROI theo thời gian cho phép bạn theo dõi những cải thiện về hiệu suất và hiệu quả tiếp thị của mình.
- Hiểu điểm chuẩn ROI của bạn sẽ giúp đặt mục tiêu và dự đoán cho các chiến dịch và giai đoạn sắp tới.
- So sánh ROI giữa các chiến dịch, kênh và chiến thuật khác nhau cung cấp những hiểu biết có giá trị về những gì phù hợp nhất với đối tượng mục tiêu của bạn.
- Việc tập trung vào ROI giúp nhóm của bạn có trách nhiệm với các kết quả cuối cùng và mục tiêu kinh doanh, chứ không chỉ là các số liệu mơ hồ.
- Phân tích ROI giúp bạn tinh chỉnh nhắm mục tiêu, nhắn tin và ưu đãi để tối đa hóa chuyển đổi và doanh thu được tạo ra trên mỗi đồng chi tiêu.
Nói tóm lại, theo dõi ROI tiếp thị là điều cần thiết để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa hiệu suất, chứng minh giá trị và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị với các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Mặc dù việc này đòi hỏi nỗ lực và lập kế hoạch để đo lường hiệu quả nhưng những hiểu biết sâu sắc và cải tiến thu được khiến việc này rất đáng thực hiện.
ROI bao nhiêu là tốt trong Marketing?
Một trong những câu hỏi phổ biến nhất mà các nhà tiếp thị đặt ra là “ROI bao nhiêu là tốt trong Marketing?” Câu trả lời không đơn giản vì ROI “tốt” phụ thuộc vào một số yếu tố, chẳng hạn như ngành, loại hình kinh doanh và mục tiêu cụ thể của bạn. Những gì được coi là ROI xuất sắc đối với một công ty có thể chỉ là mức phụ đối với một công ty khác.
Để cung cấp bối cảnh, ROI tiếp thị trung bình có thể dao động rộng rãi, từ 2:1 đến 10:1 trở lên. Tuy nhiên, những mức trung bình tổng thể này không vẽ nên bức tranh toàn cảnh vì điểm chuẩn ROI thay đổi đáng kể tùy theo ngành.
Theo một nghiên cứu gần đây của Nielsen, ROI tiếp thị trung bình giữa các ngành là 4,4:1. Tuy nhiên, một số ngành, như bán lẻ và hàng tiêu dùng, có xu hướng có ROI cao hơn do tính chất của chiến lược kinh doanh và tiếp thị. Những dịch vụ khác, như dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tài chính, thường có ROI thấp hơn.
Để đánh giá ROI tiếp thị của bạn, hãy xem xét hiệu suất trước đây của bạn, điểm chuẩn của đối thủ cạnh tranh (nếu có) và các mục tiêu cụ thể mà bạn đã đặt cho chiến dịch của mình. Bạn đang hướng tới nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng hay bán hàng trực tiếp? Mục tiêu ROI của bạn phải phù hợp với các mục tiêu này.
Liên tục theo dõi ROI của bạn và điều chỉnh chiến lược nếu cần để tối ưu hóa kết quả. Hãy nhớ rằng, điều quan trọng là tập trung vào việc cải tiến liên tục và tìm ra ROI phù hợp nhất với nhu cầu kinh doanh riêng của bạn.
Cách tối ưu ROI trong Marketing
Có 4 cách chính để cải thiện ROI cho doanh nghiệp như sau:
Phân tích dữ liệu
Xác định mục tiêu cho mỗi chiến dịch. Ví dụ: các chiến dịch nâng cao nhận thức vốn có các mục tiêu ROI khác với các nỗ lực tạo khách hàng tiềm năng. Bằng cách làm rõ trước các mục tiêu dựa trên dữ liệu hiệu suất trước đây, chúng tôi có thể đánh giá và tối ưu hóa để đạt được kết quả phù hợp.
Target đúng KH mục tiêu & Đo lường
Điều chỉnh chân dung KH mục tiêu bằng cách sử dụng buyer personas chuyên sâu được xây dựng từ thông tin nhân khẩu học, sở thích và điểm yếu của khách hàng. Nhắm mục tiêu theo đối tượng tốt hơn sẽ dẫn đến các chiến dịch có tỷ lệ chuyển đổi và ROI cao hơn một cách tự nhiên. Bạn cũng nên liên tục thử nghiệm A/B bản sao quảng cáo, trang đích và dòng tiêu đề email. Những lợi ích nhỏ cộng lại sẽ góp phần cải thiện ROI lớn theo thời gian.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Bạn cần thành thạo Google Analytics và các trang tổng quan dành riêng cho nền tảng, theo dõi các xu hướng chứ không chỉ là ảnh chụp nhanh. Việc tích hợp CRM của giúp liên kết dữ liệu khách hàng với các ý tưởng Marketing để tìm ra các yếu tố thúc đẩy ROI cao. Ngoài những con số, các cuộc khảo sát và phản hồi của khách hàng còn cung cấp bối cảnh có giá trị để giải thích các biến động của ROI.
Quản lý ngân sách linh hoạt
Tối ưu ROI trong Marketing là một quá trình lặp đi lặp lại chứ không phải nỗ lực một lần. Bằng cách thường xuyên xem xét chi tiêu trên nhiều kênh và phân bổ lại ngân sách dựa trên dữ liệu hiệu suất mới nhất, chúng tôi có thể thích ứng một cách linh hoạt.
Một số kênh, chiến thuật và khán giả sẽ hoạt động tốt hơn những kênh khác – và sự kết hợp đó sẽ thay đổi theo thời gian. Duy trì sự linh hoạt với ngân sách cho phép chúng tôi tận dụng các cơ hội mới nổi.
Các yếu tố ảnh hưởng đến ROI trong Marketing
ROI trong marketing chịu tác động từ hai yếu tố chính là: yếu tố nội tại (doanh nghiệp có thể kiểm soát) và yếu tố ngoại vi (nằm ngoài sự kiểm soát trực tiếp của công ty).
Yếu tố nội tại
- Sản Phẩm/Dịch Vụ: Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao, có sức cạnh tranh trên thị trường và khác biệt so với đối thủ đóng vai trò then chốt.
- Xây dựng thương hiệu: Thương hiệu mạnh tạo sự kết nối với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và đóng góp vào giá trị lâu dài của chiến dịch.
- Trải nghiệm khách hàng: Quy trình mua hàng dễ dàng, dịch vụ khách hàng nhạy bén, website/app thân thiện với người dùng,… có tác động mạnh mẽ đến doanh số và lòng trung thành của khách hàng.
- Website/App: Giao diện hiện đại, tốc độ tải trang nhanh, nút kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng đều ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi và ROI.
Yếu tố bên ngoài
- Tình hình kinh tế: Sự biến động kinh tế thay đổi mức chi tiêu, lạm phát,… ảnh hưởng đến sức mua và phản ứng của khách hàng trước các hoạt động Marketing.
- Cạnh tranh thị trường: Đối thủ mới, cạnh tranh giá cả, các chiến dịch độc đáo của đối thủ,… đều có thể khiến thị phần thay đổi, làm biến động ROI.
- Xu hướng tiêu dùng: Sở thích thay đổi theo thời gian và theo thế hệ, việc nắm bắt xu hướng và sử dụng các nền tảng phù hợp tác động lớn đến hiệu quả của chiến dịch.
Thách thức khi tính toán và tối ưu ROI trong Marketing
Có 3 thách thức chính khi tính toán và tối ưu ROI trong Marketing như sau:
Đo lường và theo dõi:
- Hành trình khách hàng phức tạp: Khách hàng thường trải qua nhiều điểm chạm (touchpoint) trước khi chuyển đổi. Khoảng cách giữa điểm chạm đầu tiên và quyết định mua hàng khiến việc phân bổ doanh thu cho từng kênh trở nên khó khăn.
- Tác động ngoại tuyến (Offline): Các hoạt động như quảng cáo billboard, sự kiện,… góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, nhưng việc đo lường tác động đến kết quả ROI cụ thể là một trở ngại.
Kỳ vọng ngắn hạn:
SEO & Content Marketing: Đây là các chiến lược dài hạn. Việc đặt kỳ vọng ROI không phù hợp trong thời gian ngắn có thể dẫn đến đánh giá sai lầm, từ đó làm giảm khả năng thành công của các chiến thuật hiệu quả.
Các giá trị vô hình
Độ nhận diện thương hiệu: Mức độ quen thuộc và tin cậy mà khách hàng dành cho doanh nghiệp tuy khó định lượng bằng các con số cụ thể, nhưng lại tác động không nhỏ đến hành vi mua hàng. Cần cân bằng giữa việc tập trung vào ROI trước mắt và nuôi dưỡng các giá trị thương hiệu dài lâu.
GTV giúp cải thiện ROI trong Marketing như thế nào?
Theo một nghiên cứu của BrightEdge, tìm kiếm không phải trả tiền trung bình chiếm 53% tổng lưu lượng truy cập trang web. Điều này khẳng định SEO là kênh Marketing hiệu quả và đóng góp tích cực vào lợi nhuận của doanh nghiệp, đặc biệt trong dài hạn.
GTV SEO với sứ mệnh nâng cao hiệu quả ROI hiểu rõ tiềm năng và thách thức của thực hiện SEO thành công, GTV SEO cung cấp các dịch vụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm chuyên nghiệp qua dịch vụ SEO tổng thể.
Dịch vụ SEO tổng thể bao gồm các phương pháp giúp cải thiện chất lượng và nâng cao thứ hạng của trang web trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Bởi vì trang web xếp hạng càng cao, khả năng thu hút khách hàng tiềm năng càng nhiều.
Vì sao chọn GTV?
- Chiến lược SEO bài bản
- Phương pháp SEO tiên phong
- Tập trung tối ưu chuyển đổi
- Kỹ thuật SEO an toàn, tiên tiến
- Minh bạch và chi tiết
- Đào tạo đội ngũ chuyển giao
GTV SEO tự tin sẵn sàng đồng hành cùng các doanh nghiệp, đối tác xây dựng chiến lược SEO bền vững, tối ưu chi phí, và gặt hái thành công trong việc cải thiện ROI từ các hoạt động Marketing.
Câu hỏi thường gặp về ROI
Sự khác biệt giữa ROI và ROAS là gì?
ROI đo lường lợi nhuận tổng thể, trong khi ROAS tập trung vào doanh thu tạo ra từ chi tiêu quảng cáo. Chúng tôi tính toán ROI bằng cách sử dụng lợi nhuận ròng và ROAS bằng doanh thu. Để tối ưu hóa, chúng tôi theo dõi cả hai chỉ số và điều chỉnh các chiến lược cho phù hợp để đạt được lợi nhuận tối đa.
ROI nên được đo lường bao lâu một lần trong các chiến dịch tiếp thị?
Chúng tôi nên đo lường ROI của chiến dịch tiếp thị ít nhất hàng tháng, nhưng lý tưởng nhất là hàng tuần hoặc thậm chí hàng ngày đối với các chiến dịch kỹ thuật số có tốc độ nhanh. Theo dõi thường xuyên cho phép chúng tôi tối ưu hóa chi tiêu, quảng cáo và nhắm mục tiêu để tối đa hóa kết quả và giảm thiểu ngân sách lãng phí.
ROI có thể âm không, và điều đó cho thấy điều gì?
Có, ROI có thể âm, cho thấy bạn đã mất tiền cho khoản đầu tư của mình. Điều đó có nghĩa là chi phí của chúng tôi vượt quá doanh thu tạo ra. Để tối ưu hóa ROI, chúng tôi nên đánh giá lại chiến lược của mình, cắt giảm chi tiêu không hiệu quả và thử nghiệm các cách tiếp cận mới.
ROI khác nhau như thế nào đối với tiếp thị B2B và B2C?
Tính toán ROI khác nhau đối với tiếp thị B2B và B2C. B2B thường có chu kỳ bán hàng dài hơn và giá trị khách hàng cao hơn. Chúng tôi tập trung nhiều hơn vào chất lượng khách hàng tiềm năng hơn là số lượng và tính đến giá trị trọn đời cho ROI.
Một số điểm chuẩn cụ thể theo ngành cho ROI tiếp thị là gì?
Các điểm chuẩn ROI tiếp thị khác nhau tùy theo ngành. Ví dụ: trong thương mại điện tử, chúng tôi thường thấy ROI 4:1, trong khi phần mềm B2B đặt mục tiêu 5:1 trở lên. Điều quan trọng là phải nghiên cứu lĩnh vực cụ thể của bạn để đặt mục tiêu ROI phù hợp.
Kết luận
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, nắm rõ “đồng tiền bỏ ra thu về bao nhiêu” là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Hiểu được ROI không chỉ giúp đánh giá kết quả, mà còn đưa ra những quyết định đầu tư sáng suốt, tối ưu ngân sách, từ đó thúc đẩy doanh số và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
ROI không phải là câu chuyện “một sớm một chiều”. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, trải nghiệm khách hàng, cho đến cả những biến động thị trường đều có tác động lên con số này. Để gặt hái thành quả lớn trong việc gia tăng ROI, doanh nghiệp cần kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu ngắn hạn với tầm nhìn chiến lược dài hơi, luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.
Bài viết trên đây đã giải thích chi tiết ROI là gì, cách tính ROI cho các kênh trong Marketing và cách tối ưu ROI hiệu quả. Hy vọng qua đó bạn sẽ hiểu rõ về cách tính toán và lên kế hoạch cải thiện về ROI cho doanh nghiệp của mình.
