Bị mất quyền quản trị fanpage là khi bạn không còn quyền admin ( Administrator) và mất kiểm soát với fanpage đó. Nguyên nhân có thể là do quản trị viên của fanpage rời đi mà không chuyển giao quyền cho bạn hoặc trường hợp fanpage bị khóa, hack hay vô hiệu cũng rất phổ biến. Dù vậy, bạn vẫn có thể khôi phục fanpage bằng cách báo cáo sự cố hoặc bản quyền.
Dưới đây là những nguyên nhân làm mất quyền admin, cách lấy lại quyền admin fanpage Facebook và đáp án cho những câu hỏi thường gặp.
Nguyên nhân mất quyền Admin Fanpage Facebook
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc mất quyền admin fanpage bao gồm bị xoá, bị khoá, tài khoản bị hack,… chi tiết như sau:
1. Fanpage bị xóa
Chỉ cần một trong những admin của page vô tình thực hiện thao tác xóa trang, thì tất cả admin còn lại đều bị mất quyền quản trị. Trường hợp của bạn có thể rơi vào tình huống này. Bởi vì admin (người có quyền quản trị cao nhất) mới có quyền thực hiện thao tác xóa trang hoặc fanpage. Thuật toán Facebook hiện tại cho phép 1 fanpage có nhiều hơn 1 admin.
- Fanpage bị hack
Để chiếm quyền kiểm soát fanpage, các hacker sẽ đánh cắp quyền admin đầu tiên. Khi chiếm được quyền quản trị fanpage, hacker sẽ loại bỏ quyền quản trị của các thành viên còn lại trong đội ngũ quản trị page. Việc bạn bị mất quyền admin fanpage Facebook nhưng trang vẫn tồn tại, rất có thể fanpage bạn quản trị đã bị hack.
Việc bị hack fanpage xảy ra khá phổ biến. Page càng nhiều tương tác, khả năng bị hack mất fanpage càng cao.
Để hạn chế tình trạng này, bạn nên đặt mật mã hai lớp cho fanpage của mình và không nên đưa trang/ tài khoản mình vào trình quản lý doanh nghiệp.
3. Fanpage bị khoá
Trong trường hợp bạn vi phạm một số chính sách từ Facebook, nền tảng này có thể vô hiệu hóa hoặc khóa fanpage của bạn. Một số nguyên nhân chính cho việc Facebook khóa fanpage:
- Đầu tiên là do bạn đăng các nội dung vi phạm bản quyền. Một số từ ngữ bị hạn chế như tên các loại hóa chất, danh xưng, chủng tộc, giới tính,….
- Thứ hai, fanpage bị khóa do số lượng người Báo cáo vi phạm đến Facebook quá nhiều.
- Thêm nữa, trong số admin của fanpage có account bị gắn cờ Nudity hoặc spam thì trang của bạn cũng sẽ bị ảnh hưởng theo. Nếu tài khoản cá nhân của admin bị khóa, thì fanpage cũng sẽ bị khóa theo.
Việc chạy Ads nhưng không trả phí kịp thời cũng có tác động xấu đến fanpage. Những lỗi nhỏ khác cũng dễ bị Facebook chú ý và khiến fanpage rơi vào vùng nguy hiểm, dễ bị Facebook khóa hơn.
Có nhiều cách lấy lại quyền admin của fanpage. Tuy nhiên bạn cần phải xác định được nguyên nhân khiến mình bị mất quyền admin trước. Tùy trường hợp mà chúng ta sẽ có những cách khác nhau để lấy lại fanpage bị khoá.
4. Tài khoản của admin bị giả mạo
Những người có ý đồ xấu có thể tạo một tài khoản admin giả mạo với mục đích lấy cắp quyền quản trị của fanpage của bạn.
5. Fanpage không chính thức
Fanpage không chính thức được Facebook tự tạo ra khi bạn check in tại một địa điểm nào đó. Vì vậy, bạn sẽ không có quyền admin của fanpage này. Việc bạn cần làm là phải xin cấp quyền quản trị từ admin của trang.
6. Gỡ fanpage khỏi Meta Business Suite
Khi bạn vô tình gỡ fanpage khỏi Meta Business Suite (công cụ quản lý hoạt động trên Facebook và Instagram) mà chưa thiết lập quyền admin mà chỉ là quyền biên tập viên thì bạn cũng bị mất quyền admin.
Nếu không may rơi vào trường hợp này bạn chỉ cần nhờ một admin khác cấp quyền lại. Trong trường hợp page chỉ có 1 mình bạn là admin, bạn sẽ không thể lấy lại quyền quản trị theo cách này được.
7. Fanpage bị vô hiệu hoá
Tình trạng fanpage bị vô hiệu quá dẫn đến mất quyền admin cũng rất phổ biến. Có nhiều nguyên nhân khách quan như vi phạm chính sách của Facebook hay fanpage bị báo cáo. Lúc này, bạn phải báo cáo sự cố, bản quyền hoặc gửi yêu cầu để nhận lại quyền admin.
5 Cách lấy lại quyền admin Fanpage bị xóa
Để lấy lại quyền Admin Fanpage bạn có thể thực hiện theo 5 cách sau đây:
1. Khôi phục Fanpage
Khi 1 trong số các admin của fanpage thực hiện lệnh xóa page, một thông báo sẽ được gửi đến tất cả admin của fanpage. Tính từ thời điểm nhận thông báo, bạn sẽ có 30 ngày để khôi phục lại trang của mình.
Trong 30 ngày từ khi nhận thông báo, nếu muốn khôi phục lại trang bạn cần thực hiện một vài thao tác sau.. Đầu tiên, bạn đăng nhập Facebook admin bằng tài khoản admin của trang> Nhấn vào biểu tượng ảnh đại diện ở góc phải > Chọn Cài đặt & Quyền riêng tư > Chọn Cài đặt > Kích hoạt lại trang.
Sau đó bạn nhấn “Kích hoạt lại” để khôi phục lại fanpage. Bạn cần phải thực hiện sớm, vì cách khôi phục quyền administrator này chỉ có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày xóa trang. Sau 30 ngày, fanpage sẽ bị xóa vĩnh viễn. Còn đối với những fanpage mới lập, hành động xóa này sẽ có hiệu lực ngay tức thì và không thể khôi phục lại được.
2. Báo cáo sự cố với Facebook
Facebook cho phép bạn báo cáo khi gặp sự cố để được hỗ trợ. Các bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Bạn truy cập trang báo cáo tài khoản bị hack tại đây (https://www.facebook.com/hacked) > Chọn vấn đề đang xảy ra > Nhấn “Tiếp tục” để hoàn tất.
Lưu ý: Trường hợp bạn mất trang nhưng vẫn còn tài khoản quản trị thì có thể bỏ qua bước này.
- Bước 2: Để báo cáo về sự cố fanpage các bạn truy cập tại đây > Chọn fanpage mà bạn gặp vấn đề > Nhấn “Gửi” để hoàn tất.
Việc tiếp theo là chờ đợi phản hồi từ Facebook. Thông thường, bạn sẽ phải chờ từ vài ngày đến vài tuần. Lưu ý là trang sẽ không hiển thị nếu bạn vẫn còn quyền thiết lập các vai trò khác trong trang như Quản trị viên, Biên tập viên,…. Vì vậy, bạn cần phải gỡ quyền trước khi thực hiện các bước trên.
3. Báo cáo bản quyền
Khi tài khoản bị giả mạo, bạn có thể báo cáo bản quyền bằng những bước sau:
- Bước 1: Mở Facebook và đăng nhập tài khoản đã từng là admin của fanpage.
- Bước 2: Bạn truy cập vào trang báo cáo bản quyền tại đây > Chọn “Bản quyền” > Chọn “Tiếp tục với báo cáo bản quyền của bạn” > Nhấn “Gửi” để hoàn tất.
- Bước 3: Bạn tiếp tục chọn dòng “Tôi là chủ sở hữu bản quyền”.
- Bước 4: Để xác thực thông tin, bạn phải cung cấp thông tin liên lạc và chứng cứ bản quyền > Nhấn “Gửi” để hoàn tất.
4. Gửi yêu cầu nhận quyền Admin không chính thức
Để trở thành Admin không chính thức, bạn có thể gửi yêu cầu để nhận quyền admin cho fanpage không chính thức. Lưu ý, việc này chỉ áp dụng cho fanpage chưa đặt có quyền sở hữu bởi một tài khoản khác. Các bước thực hiện như sau:
Đầu tiên, bạn truy cập fanpage > Click chọn Is this your business? (Đây có phải là doanh nghiệp của bạn không?)
Sau đó, sáp nhập tên fanpage bằng cách chọn Verified Page you manage (đã có trang) hoặc Claim and verify tên fanpage with a phone call or documents (chưa có trang) > Chọn Continue.
Tiếp theo, bạn Chọn trang > Chọn Submit. Cuối cùng bạn chỉ cần tải file xác minh trang lên > Chọn Submit là đã hoàn thành.
5. Cách lấy lại Fanpage bị hack
Trường hợp fanpage bị hacker tấn công vẫn có thể lấy lại. Dưới đây là 2 cách mà bạn nên thử khi fanpage bị hack.
- Cách 1: Quên mật khẩu
Khi hacker tấn công fanpage, họ sẽ nắm quyền Administrator. Nếu bạn là người nắm giữ vị trí này trước đó thì tất nhiên, bạn không thể vào tài khoản cá nhân. Do đó, điều bạn cần phải làm đầu tiên là lấy lại Facebook của mình. Bạn có thể sử dụng tính năng lấy lại Facebook thông qua việc đổi mật khẩu mới bằng email đăng ký hoặc số điện thoại.
Các bước để lấy lại tài khoản cá nhân như sau:
- Trước hết bạn cần truy cập vào trang đăng nhập của Facebook.
- Sau đó chọn “Quên mật khẩu”
- Có hai lựa chọn: Email hoặc Số điện thoại. Tùy thuộc vào việc bạn còn sử dụng email hay số điện thoại đăng ký hay không. Bạn chọn một trong hai tùy chọn này. Lưu ý, email và số điện thoại phải là cái bạn dùng để đăng ký Facebook.
- Một mã kích hoạt sẽ gửi về số điện thoại hoặc email của bạn. Hãy dùng mã đó nhập vào ô bảo mật.
- Ở bước này, Facebook sẽ yêu cầu bạn đặt lại mật khẩu mới. Một mẹo nho nhỏ là bạn nên đặt mật khẩu có chứa chữ thường và in hoa, kèm theo số hoặc ký tự.
- Facebook sẽ cho bạn lựa chọn cài đặt 2 lớp bảo mật cho Facebook của mình. Việc này sẽ đảm bảo Facebook của bạn không bị hack trong tương lai.
- Cách 2: Điền vào tờ khai Hacked Pages
Bạn có thể truy cập vào đường link bên dưới để tới biểu mẫu Hacked Pages của Facebook. Biểu mẫu này được thiết kế riêng cho những fanpage bị hack. Quy trình làm việc sẽ rắc rối hơn rất nhiều so với những cách ở trên. Vì thế, nếu fanpage thực sự lớn mạnh bạn mới nên sử dụng cách lấy lại quyền admin của fanpage này.
Link biểu mẫu Hacked Pages:
https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
Sau khi hoàn thành biểu mẫu, Facebook sẽ gửi cho bạn một bảng những câu hỏi và yêu cầu bạn cung cấp những giấy tờ như dưới đây:
- Một bản sao ID hợp lệ, bạn có thể chụp bằng lái xe, thẻ Chứng minh nhân dân hoặc hộ chiếu. Sẽ có những loại ID mà Facebook chấp thuận, họ sẽ liệt kê trong link này:
https://www.facebook.com/help/159096464162185?ref=cr
- Một bản cam đoan có công chứng và chữ ký của người có thẩm quyền.
- Trong đó bạn phải: Mô tả mối quan hệ của bạn và fanpage
- Tên của người hoặc nhiều người hiện tại đang quản trị trang (nếu có)
- Mối quan hệ của những người trên đối với trang (nếu có)
- Giải thích về yêu cầu của bạn
- Những tài liệu có thể hỗ trợ bạn trong việc chứng minh bạn là chủ của fanpage. Hoặc những tài liệu giúp bạn lấy lại fanpage.
- Tài khoản FB hoặc địa chỉ email (có liên kết với FB) mà bạn muốn sử dụng để điều hành chức vụ admin của trang khi FB phê duyệt
- Xác nhận những gì bạn nói là sự thật dưới sự bảo hộ của pháp luật. Bạn sẽ chịu hình phạt nếu khai man.
Bạn sẽ cần trả lời hết những nội dung ở trên. Sau đó, bạn viết một lá thư với những thông tin này và đem đi công chứng. Cuối cùng, bạn scan cùng với ID của bạn và gửi về cho Facebook.
Trong bản câu hỏi và yêu cầu mà Facebook gửi cho bạn sẽ bao gồm ngày cố định mà bạn phải cung cấp hết những giấy tờ này cho họ. Nếu đến ngày mà bạn vẫn chưa đáp ứng yêu cầu thì đơn của bạn sẽ tự động bị hủy, không giải quyết.
Một số lưu ý giúp bảo vệ fanpage Facebook một cách tốt nhất?
Để bảo vệ fanpage của mình một cách tốt nhất bạn nên tuân thủ theo những lưu ý dưới đây:
- Đặt mật khẩu Facebook có độ khó cao
- Thiết lập bảo mật 2 lớp cho tài khoản Facebook
- Bảo mật thông tin cá nhân như: email, SĐT hay mật khẩu tài khoản
- Tuyệt đối không cấp quyền quản trị viên cho những người không tin tưởng
- Không click vào các link hay ứng dụng không minh bạch
- Không sử dụng các phần mềm spam tin nhắn
- Không sử dụng các thủ thuật tăng like, sub ảo cho fanpage hay tài khoản Facebook
- Luôn luôn tuân thủ các chính sách của Facebook
Một số câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một vài câu hỏi và câu trả lời cho các vấn đề thường gặp với fanpage Facebook:
- Tại sao Page bị biến mất?
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc fanpage bị biến mất như vi phạm các quy tắc của Facebook hay nhận nhiều báo cáo từ người dùng. Bạn có thể tham khảo các hướng dẫn trên để lấy lại quyền admin fanpage Facebook.
- Cách kích hoạt lại trang Facebook
Fanpage bị vô hiệu hóa sẽ không hiển thị công khai với mọi người. Để kích hoạt lại Trang, bạn thực hiện theo các bước sau:
- Đăng nhập vào tài khoản Facebook quản trị fanpage để kích hoạt lại tài khoản.
- Trên trang cá nhân chính, bạn nhấp vào hình đại diện ở góc trên cùng bên phải Facebook.
- Bạn tiếp tục chọn mục Cài đặt & quyền riêng tư, rồi nhấp vào Cài đặt.
- Tại tab Thông tin của bạn chọn dòng Kích hoạt lại Trang.
- Cuối cùng, bạn tìm đến trang muốn kích hoạt lại và chọn Kích hoạt lại.
Trên đây là bài viết về những nguyên nhân mất quyền admin, hướng dẫn chi tiết cách lấy lại quyền admin fanpage và một số lưu ý. Hy vọng bài viết này có thể giúp các bạn giải quyết khó khăn đang gặp phải. Đừng quên đón đọc những chia sẻ về kiến thức, kinh nghiệm Marketing Online sẽ được cập nhật thường xuyên tại GTV SEO.