Google My Business là gì? Cách đăng ký và Xác minh doanh nghiệp trên Google

Google My Business (nay đã được đổi tên thành Google Business Profile) là một công cụ miễn phí cho phép các doanh nghiệp và tổ chức quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên Google, bao gồm cả tìm kiếm và Google Maps. Việc sở hữu một hồ sơ được xác minh và tối ưu hóa là yếu tố then chốt, nó không chỉ tăng cường khả năng hiển thị của bạn cho các tìm kiếm địa phương mà còn kết nối bạn trực tiếp với những khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Một hồ sơ đầy đủ thông tin củng cố niềm tin với khách hàng và cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng như giờ mở cửa, địa chỉ và các đánh giá. Để giúp bạn khai thác tối đa lợi ích này, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn chi tiết qua từng bước đăng ký, quy trình xác minh và các phương pháp tốt nhất để tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của bạn, biến nó thành một kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả.

1. Google My Business là gì?

Google My Business (GMB) là một nền tảng miễn phí do Google cung cấp, cho phép chủ doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên các dịch vụ của Google. Nó tích hợp với Google Search và Google Maps, cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin quan trọng về doanh nghiệp như địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, trang web và đánh giá của khách hàng.

GMB cũng cho phép doanh nghiệp đăng cập nhật, trả lời đánh giá và thậm chí tạo bài đăng quảng cáo sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt. Đây là một công cụ thiết yếu để quản lý thông tin doanh nghiệp trên internet và tăng cường khả năng hiện diện địa phương của doanh nghiệp.

Google My Business đóng vai trò như một công cụ quản lý toàn diện cho sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng. Nó cung cấp một loạt các tính năng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và nâng cao độ nhận diện trên internet. Với Google My Business, doanh nghiệp có thể:

• Cập nhật thông tin quan trọng như giờ mở cửa, địa chỉ và số điện thoại.
• Đăng hình ảnh và video để thu hút khách hàng.
• Phản hồi đánh giá và câu hỏi của khách hàng.
• Tạo bài đăng quảng cáo sự kiện, ưu đãi hoặc sản phẩm mới.
• Truy cập báo cáo chi tiết về cách khách hàng tìm thấy và tương tác với doanh nghiệp.

Bằng cách sử dụng hiệu quả các tính năng này, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể sự hiện diện trực tuyến và thu hút nhiều khách hàng hơn.

Theo LocaliQ, 91% người lớn sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm thông tin, và 64% người tiêu dùng đã sử dụng GMB để tìm thông tin liên hệ của doanh nghiệp địa phương.

2. Hướng dẫn cách đăng ký Google My Business (từng bước chi tiết)

Cách tạo Google My Business diễn ra nhanh chóng, nhưng sự chính xác của thông tin ban đầu là yếu tố then chốt. Hãy làm theo 5 bước chi tiết sau đây để thiết lập hồ sơ chuyên nghiệp và chuẩn bị cho việc xác minh.

Bước 1. Tạo tài khoản Google

Để sử dụng Google My Business, bạn cần có một tài khoản Google. Nếu chưa có, việc tạo tài khoản rất đơn giản và miễn phí. Tài khoản này không chỉ cho phép bạn sử dụng Google My Business mà còn nhiều dịch vụ khác của Google.

5 bước tạo tài khoản Google:

1. Truy cập trang tạo tài khoản Google
2. Nhập thông tin cá nhân như tên, ngày sinh
3. Chọn tên người dùng (sẽ là địa chỉ email @gmail.com của bạn)
4. Tạo mật khẩu mạnh
5. Xác minh số điện thoại (tùy chọn nhưng được khuyến nghị)

Bước 2. Truy cập Google My Business

Sau khi có tài khoản Google, bạn có thể truy cập Google My Business bằng cách:

1. Mở trình duyệt web và truy cập business.google.com
2. Đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn
3. Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng GMB, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang để bắt đầu quá trình đăng ký doanh nghiệp

Bước 3. Nhập thông tin doanh nghiệp

Khi bắt đầu quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu nhập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình. Điều quan trọng là phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để tăng độ tin cậy và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn.

5 thông tin cần nhập bao gồm:

1. Tên doanh nghiệp: Sử dụng tên chính thức và nhất quán với các nền tảng khác
2. Địa chỉ: Nhập địa chỉ đầy đủ và chính xác. Nếu bạn không có địa điểm vật lý, bạn có thể chọn tùy chọn “Tôi cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng tại địa điểm của họ”
3. Khu vực phục vụ: Nếu bạn phục vụ khách hàng tại địa điểm của họ, hãy xác định khu vực bạn phục vụ
4. Thông tin liên hệ: Số điện thoại và trang web (nếu có)
5. Danh mục doanh nghiệp: Chọn danh mục phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn

Hãy kiểm tra kỹ tất cả thông tin trước khi gửi để tránh các vấn đề trong quá trình xác minh sau này.

Bước 4. Chọn danh mục kinh doanh

Việc chọn đúng danh mục cho doanh nghiệp của bạn rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có liên quan. Google cung cấp một danh sách rộng lớn các danh mục, vì vậy hãy chọn một danh mục mô tả chính xác nhất hoạt động kinh doanh chính của bạn.

Ví dụ về các danh mục phổ biến:

• Nhà hàng
• Cửa hàng bán lẻ
• Dịch vụ làm đẹp
• Công ty luật
• Trung tâm fitness

Bạn có thể chọn một danh mục chính và nhiều danh mục phụ để mô tả đầy đủ doanh nghiệp của mình.

Bước 5. Hoàn thiện hồ sơ GMB của bạn

Để tối ưu hóa hồ sơ GMB, hãy thực hiện 5 bước sau:

Bước 1: Thêm vị trí doanh nghiệp

• Đánh dấu chính xác vị trí của bạn trên bản đồ Google
• Nếu bạn phục vụ khách hàng tại nhà, hãy xác định khu vực dịch vụ

Bước 2: Thiết lập giờ làm việc

• Nhập giờ mở cửa cho từng ngày trong tuần
• Thêm giờ đặc biệt cho các ngày lễ hoặc sự kiện

Bước 3: Thêm mô tả doanh nghiệp và thuộc tính

• Viết mô tả ngắn gọn, hấp dẫn về doanh nghiệp (tối đa 750 ký tự)
• Chọn các thuộc tính phù hợp (ví dụ: Wi-Fi miễn phí, chỗ đậu xe)

Bước 4: Tải lên ảnh và video

• Thêm logo doanh nghiệp
• Tải lên ảnh chất lượng cao về ngoại thất, nội thất, sản phẩm hoặc dịch vụ
• Thêm video ngắn giới thiệu doanh nghiệp (nếu có)

Bước 5:  Xem xét và gửi thông tin

• Kiểm tra lại tất cả thông tin đã nhập
• Đảm bảo mọi thứ chính xác và đầy đủ
• Nhấp vào “Gửi” để hoàn tất quá trình đăng ký

Bổ sung đầy đủ thông tin trong hồ sơ GMB sẽ giúp bạn tăng cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương và cung cấp cho khách hàng tiềm năng tất cả thông tin họ cần để liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Hãy nhớ cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và thu hút khách hàng mới.

3. Quy trình xác minh Google My Business

Google cung cấp 5 phương pháp xác minh để đảm bảo tính xác thực của doanh nghiệp:

1. Xác minh qua đường bưu điện: Google gửi bưu thiếp có mã xác minh đến địa chỉ doanh nghiệp.
2. Xác minh qua điện thoại: Nhận mã xác minh qua cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.
3. Xác minh qua email: Áp dụng cho một số doanh nghiệp đủ điều kiện.
4. Xác minh ngay lập tức: Có sẵn cho một số doanh nghiệp đã được xác minh trước đó.
5. Xác minh hàng loạt: Dành cho doanh nghiệp có nhiều địa điểm.

Hướng dẫn chi tiết cho từng phương pháp xác minh

• Xác minh qua đường bưu điện:
  • Chọn phương pháp xác minh qua bưu điện
  • Xác nhận địa chỉ gửi thư
  • Đợi nhận thư (thường mất 5-14 ngày)
  • Nhập mã xác minh trên bưu thiếp vào trang GMB của bạn

• Xác minh qua điện thoại:
  • Chọn phương pháp xác minh qua điện thoại
  • Xác nhận số điện thoại
  • Nhận cuộc gọi hoặc SMS có mã xác minh
  • Nhập mã xác minh vào trang GMB
• Xác minh qua email:
  • Chọn phương pháp xác minh qua email (nếu có)
  • Kiểm tra hộp thư đến của bạn
  • Nhấp vào liên kết xác minh trong email
• Xác minh ngay lập tức:
  • Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ thấy tùy chọn này
  • Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất xác minh ngay lập tức
• Xác minh hàng loạt:
  • Đăng nhập vào Trung tâm doanh nghiệp
  • Chọn các địa điểm cần xác minh
  • Làm theo quy trình xác minh hàng loạt

Mẹo để xác minh GMB thành công

Khi gặp khó khăn trong việc xác minh Google My Business Vietnam, hãy kiểm tra mã bưu chính đã nhập chính xác chưa. Nếu sau 14 ngày vẫn chưa nhận được mail xác minh, bạn nên liên hệ hỗ trợ của Google qua email. Viết email bằng tiếng Anh, nêu rõ vấn đề, sử dụng địa chỉ email tên miền riêng của doanh nghiệp. Đính kèm 3 ảnh: bảng hiệu (có tên, địa chỉ, số điện thoại), ngoại thất và nội thất doanh nghiệp. Cung cấp số điện thoại để Google có thể liên hệ. Đồng thời, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Đảm bảo thông tin doanh nghiệp chính xác và nhất quán trên tất cả các nền tảng
• Sử dụng địa chỉ thực tế, không phải địa chỉ hộp thư bưu điện
• Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi yêu cầu xác minh
• Giữ thông tin đăng nhập Google an toàn để tránh mất quyền truy cập vào hồ sơ GMB

4. Cách quản lý và tối ưu hóa hồ sơ GMB của bạn

Để tối ưu hóa Google Business Profile (GMB) hiệu quả, bạn cần quản lý hồ sơ liên tục. Điều này giúp xây dựng niềm tin, tăng tương tác và cải thiện thứ hạng tìm kiếm địa phương. Dưới đây là 3 cách quan trọng để tối ưu hóa hồ sơ GMB của bạn.

4.1. Thêm ảnh và video

Nội dung hình ảnh và video có thể làm tăng đáng kể sự hấp dẫn của hồ sơ GMB của bạn. Chúng giúp khách hàng tiềm năng có cái nhìn trực quan về doanh nghiệp của bạn.

5 loại nội dung nên bao gồm:

1. Ảnh bên ngoài và bên trong cơ sở
2. Ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ
3. Ảnh nhân viên đang làm việc
4. Video ngắn giới thiệu doanh nghiệp
5. Hình ảnh logo và biển hiệu

4.2. Quản lý thông tin doanh nghiệp

Cập nhật thông tin doanh nghiệp thường xuyên là rất quan trọng để đảm bảo khách hàng luôn có thông tin chính xác nhất. Google cũng cung cấp các thuộc tính đặc biệt để làm nổi bật các khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp của bạn.

3. thông tin cần cập nhật thường xuyên:

1. Giờ làm việc (đặc biệt là trong các dịp lễ)
2. Số điện thoại và trang web
3. Dịch vụ hoặc sản phẩm mới

4 thuộc tính đặc biệt có thể bao gồm:

1. Wifi miễn phí
2. Chỗ đậu xe
3. Thanh toán không tiền mặt
4. Thân thiện với thú cưng

4. 3. Tương tác với khách hàng

Tương tác tích cực với khách hàng trên GMB có thể cải thiện đáng kể danh tiếng và xếp hạng của doanh nghiệp bạn. Hãy chú ý đến các đánh giá, câu hỏi và bài đăng.

4 tương tác hiệu quả:

1. Phản hồi đánh giá: Trả lời tất cả đánh giá, cả tích cực và tiêu cực, một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
2. Sử dụng tính năng Hỏi & Đáp: Trả lời câu hỏi của khách hàng và thậm chí tự đặt và trả lời các câu hỏi thường gặp.
3. Đăng cập nhật: Chia sẻ tin tức, ưu đãi đặc biệt hoặc sự kiện sắp tới thông qua tính năng bài đăng của GMB.
4. Theo dõi và phản hồi tin nhắn: Nếu bạn bật tính năng nhắn tin, hãy đảm bảo phản hồi nhanh chóng.

5. Sử dụng các tính năng GMB để phát triển doanh nghiệp

Google Business Profile không chỉ là danh thiếp trực tuyến, mà còn là công cụ mạnh mẽ giúp bạn tiếp thị và tương tác với khách hàng. Dưới đây là 3 tính năng quan trọng bạn có thể tận dụng để phát triển doanh nghiệp.

5.1. Phân tích và Thông tin chi tiết

Google My Business cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của mình. Bảng điều khiển Thông tin chi tiết cung cấp dữ liệu về số lượng người xem hồ sơ của bạn, cách họ tìm thấy bạn và hành động họ thực hiện.

Bằng cách phân tích những dữ liệu này, bạn có thể:

• Xác định xu hướng tìm kiếm của khách hàng
• Hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình
• Đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing
• Điều chỉnh chiến lược để tăng tương tác và chuyển đổi

Hãy thường xuyên xem xét các thông tin chi tiết này để tối ưu hóa hiệu suất GMB của bạn.

5.2. Bài đăng Google My Business

Tính năng Bài đăng trên GMB cho phép bạn chia sẻ nội dung hấp dẫn trực tiếp với khách hàng ngay trên kết quả tìm kiếm và Bản đồ Google.

4 loại bài đăng phổ biến:

1. Cập nhật: Tin tức hoặc thông báo chung
2. Sự kiện: Quảng bá các sự kiện sắp tới
3. Ưu đãi: Khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt
4. Sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm mới hoặc nổi bật

Mẹo để tạo bài đăng hiệu quả:

• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao
• Viết nội dung ngắn gọn, hấp dẫn
• Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng
• Đăng thường xuyên để giữ nội dung luôn mới

5.3. Tính năng nhắn tin

Tính năng nhắn tin của Google My Business cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp của bạn thông qua hồ sơ GMB. Khi bật tính năng này, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

Để sử dụng hiệu quả tính năng nhắn tin:

1. Đặt thời gian phản hồi thực tế
2. Sử dụng tin nhắn tự động để trả lời ngay lập tức
3. Duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện
4. Cung cấp thông tin hữu ích và chính xác
5. Chuyển cuộc trò chuyện sang kênh khác nếu cần thiết

Lưu ý rằng phản hồi nhanh chóng và hữu ích có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.

6. Những lợi ích của Google My Business đối với SEO là gì?

Tối ưu hóa Google Business Profile là một phần thiết yếu của SEO địa phương, mang lại nhiều lợi ích chính trong việc cải thiện thứ hạng và tiếp cận khách hàng, bao gồm:

• Tăng khả năng hiển thị: Giúp doanh nghiệp xuất hiện nổi bật trên Google Tìm kiếm và Google Maps, đặc biệt là trong Local Pack, qua đó tiếp cận nhiều khách hàng địa phương hơn.
• Quản lý thông tin: Cho phép bạn kiểm soát và xác minh tính chính xác của thông tin quan trọng như địa chỉ, số điện thoại, giờ mở cửa (thông tin NAP).
• Xây dựng uy tín: Củng cố độ tin cậy với khách hàng thông qua hệ thống đánh giá và phản hồi thực tế, một tín hiệu xếp hạng quan trọng.
• Tăng cường tương tác: Tạo cơ hội tương tác qua việc phản hồi đánh giá, tính năng Hỏi & Đáp, đăng bài viết và nhận tin nhắn trực tiếp.
• Thúc đẩy chuyển đổi: Các nút kêu gọi hành động (gọi điện, chỉ đường, truy cập website) giúp biến người tìm kiếm thành khách hàng một cách nhanh chóng.
• Tiếp cận mục tiêu: Khoanh vùng và thu hút hiệu quả nhóm khách hàng tiềm năng ở khu vực địa lý xung quanh doanh nghiệp.
• Ưu tiên xếp hạng: Một hồ sơ được tối ưu hóa tốt sẽ được Google ưu tiên hiển thị trong các kết quả tìm kiếm địa phương.

7. Các vấn đề thường gặp khi đăng ký & tối ưu GMB

Mặc dù GMB là một công cụ mạnh mẽ, quá trình đăng ký và tối ưu hóa có thể gặp nhiều trở ngại. Việc nhận diện sớm các vấn đề này giúp doanh nghiệp tránh được các lỗi phổ biến và duy trì hồ sơ khỏe mạnh. Dưới đây là 9 vấn đề thường gặp nhất:

1. Địa chỉ không chính xác: Nhập sai địa chỉ hoặc ghim sai vị trí doanh nghiệp trên Google Maps, gây khó khăn cho khách hàng khi tìm đường.
2. Sai quy định về tên: Tên doanh nghiệp không đúng với tên đăng ký kinh doanh, thường gặp lỗi nhồi nhét từ khóa (ví dụ: “Dịch vụ ABC – Giá Rẻ”), dẫn đến nguy cơ bị tạm ngưng.
3. Thất bại trong xác minh: Gặp khó khăn trong quá trình xác minh, chẳng hạn như không nhận được bưu thiếp chứa mã PIN, mã bị thất lạc, hoặc video xác minh không đạt yêu cầu.
4. Danh sách rác và giả mạo: Đối thủ cạnh tranh tạo các hồ sơ giả mạo (danh sách rác) để cạnh tranh không lành mạnh, làm ảnh hưởng đến uy tín.
5. Quản lý đánh giá kém: Chậm trễ hoặc hoàn toàn không phản hồi các đánh giá của khách hàng, đặc biệt là các đánh giá tiêu cực, làm giảm độ tin cậy.
6. Phân quyền tài khoản sai: Người quản lý tài khoản không được cấp đủ quyền hạn cần thiết, hoặc sai phân quyền, gây cản trở cho việc chỉnh sửa và tối ưu thông tin.
7. Hình ảnh kém chất lượng: Thiếu hình ảnh thực tế, hoặc hình ảnh tải lên bị mờ, không rõ ràng, không liên quan, làm giảm sức thu hút của hồ sơ.
8. Thông tin lỗi thời: Không cập nhật thông tin doanh nghiệp một cách thường xuyên, đặc biệt là giờ hoạt động, các ngày lễ, hoặc các dịch vụ mới.
9. Hạn chế của Google: Google giới hạn một số tài khoản không thể đăng ký nhiều hơn 10 địa điểm, gây khó khăn cho việc quản lý các chuỗi chi nhánh.

Khi gặp vấn đề không thể tự giải quyết, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google:

1. Truy cập Trung tâm trợ giúp GMB
2. Tìm kiếm vấn đề của bạn trong cơ sở kiến thức
3. Nếu không tìm thấy giải pháp, nhấp vào “Liên hệ với chúng tôi”
4. Chọn phương thức liên hệ (email, chat, hoặc điện thoại)

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham gia Diễn đàn cộng đồng GMB để nhận hỗ trợ từ các chuyên gia và người dùng khác.

Kết luận

Chúng ta đã cùng nhau tìm hiểu Google My Business là gì, cách tạo Google My Business và tối ưu hóa Google Business Profile. Có thể thấy, GMB là một công cụ miễn phí nhưng vô cùng quan trọng, đóng vai trò cầu nối trực tiếp giữa doanh nghiệp với khách hàng trên Google Search và Maps. Bài viết đã hướng dẫn bạn từ các bước đăng ký cơ bản, lựa chọn danh mục, cho đến các phương thức xác minh đa dạng. Tuy nhiên, điểm mấu chốt cần nhớ là việc đăng ký chỉ là khởi đầu.

Thành công thực sự đến từ việc tối ưu hóa liên tục: hoàn thiện 100% thông tin, cập nhật hình ảnh và giờ giấc chính xác, đồng thời chủ động quản lý đánh giá và câu hỏi (Q&A). Bằng cách khai thác các tính năng như Google Posts hay Nhắn tin, bạn sẽ không chỉ cải thiện SEO địa phương mà còn xây dựng niềm tin và thúc đẩy chuyển đổi. Cuối cùng, hãy luôn chú ý tránh các vấn đề phổ biến như sai địa chỉ hay vi phạm quy định về tên để đảm bảo hồ sơ của bạn luôn khỏe mạnh và hoạt động hiệu quả.