Google My Business (GMB) là một công cụ miễn phí do Google cung cấp, cho phép các doanh nghiệp quản lý thông tin doanh nghiệp của họ trên các dịch vụ của Google, bao gồm Google Search và Google Maps. GMB là một kênh quan trọng để thu hút khách hàng địa phương, tăng cường khả năng hiển thị của doanh nghiệp trên internet và tương tác với khách hàng tiềm năng. Bằng cách đăng ký và tối ưu hóa hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên GMB, bạn có thể tương tác với khách hàng và hiểu rõ hơn về cách mọi người tương tác trực tuyến với doanh nghiệp của bạn.
Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn quy trình đăng ký và xác minh doanh nghiệp của bạn trên Google My Business. Bạn sẽ biết cách thiết lập hồ sơ doanh nghiệp của mình, tối ưu và quản lý Business Profile hiệu quả để thu hút nhiều khách hàng hơn trên Google.
- Google My Business là gì?
- Hướng dẫn đăng ký Google My Business (từng bước chi tiết)
- Quy trình xác minh Google My Business
- Cách quản lý & Tối ưu hồ sơ GMB
- Sử dụng các tính năng của GMB để phát triển doanh nghiệp
- Các vấn đề thường gặp khi đăng ký & tối ưu GMB
- Kết luận
Google My Business là gì?
Google My Business (GMB) là một nền tảng miễn phí do Google cung cấp, cho phép chủ doanh nghiệp quản lý sự hiện diện trực tuyến của họ trên các dịch vụ của Google. Nó tích hợp với Google Search và Google Maps, cung cấp cho khách hàng tiềm năng thông tin quan trọng về doanh nghiệp như địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại, trang web và đánh giá của khách hàng.
GMB cũng cho phép doanh nghiệp đăng cập nhật, trả lời đánh giá và thậm chí tạo bài đăng quảng cáo sản phẩm hoặc ưu đãi đặc biệt. Đây là một công cụ thiết yếu để quản lý thông tin doanh nghiệp trên internet và tăng cường khả năng hiện diện địa phương của doanh nghiệp.
Google My Business đóng vai trò như một công cụ quản lý toàn diện cho sự hiện diện của doanh nghiệp trên mạng. Nó cung cấp một loạt các tính năng giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng và nâng cao độ nhận diện trên internet. Với Google My Business, doanh nghiệp có thể:
- Cập nhật thông tin quan trọng như giờ mở cửa, địa chỉ và số điện thoại.
- Đăng hình ảnh và video để thu hút khách hàng.
- Phản hồi đánh giá và câu hỏi của khách hàng.
- Tạo bài đăng quảng cáo sự kiện, ưu đãi hoặc sản phẩm mới.
- Truy cập báo cáo chi tiết về cách khách hàng tìm thấy và tương tác với doanh nghiệp.
Bằng cách sử dụng hiệu quả các tính năng này, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể sự hiện diện trực tuyến và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Theo LocaliQ, 91% người lớn sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm thông tin, và 64% người tiêu dùng đã sử dụng GMB để tìm thông tin liên hệ của doanh nghiệp địa phương.
Hướng dẫn đăng ký Google My Business (từng bước chi tiết)
Để đăng ký Google My Business, bạn cần chuẩn bị những thông tin sau:
- Tên doanh nghiệp chính xác
- Địa chỉ vật lý của doanh nghiệp (nếu có)
- Khu vực phục vụ (nếu doanh nghiệp không có địa điểm cố định)
- Danh mục doanh nghiệp chính
- Số điện thoại liên hệ
- Trang web của doanh nghiệp (nếu có)
- Giờ làm việc
- Địa chỉ email hợp lệ để quản lý tài khoản
Bước 1. Tạo tài khoản Google
Để sử dụng Google My Business, bạn cần có một tài khoản Google. Nếu chưa có, việc tạo tài khoản rất đơn giản và miễn phí. Tài khoản này không chỉ cho phép bạn sử dụng Google My Business mà còn nhiều dịch vụ khác của Google.
Các bước tạo tài khoản Google:
- Truy cập trang tạo tài khoản Google
- Nhập thông tin cá nhân như tên, ngày sinh
- Chọn tên người dùng (sẽ là địa chỉ email @gmail.com của bạn)
- Tạo mật khẩu mạnh
- Xác minh số điện thoại (tùy chọn nhưng được khuyến nghị)
Bước 2. Truy cập Google My Business
Sau khi có tài khoản Google, bạn có thể truy cập Google My Business bằng cách:
- Mở trình duyệt web và truy cập business.google.com
- Đăng nhập bằng tài khoản Google của bạn
- Nếu đây là lần đầu tiên bạn sử dụng GMB, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang để bắt đầu quá trình đăng ký doanh nghiệp
Bước 3. Nhập thông tin doanh nghiệp
Khi bắt đầu quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu nhập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình. Điều quan trọng là phải cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để tăng độ tin cậy và giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn.
Các thông tin cần nhập bao gồm:
- Tên doanh nghiệp: Sử dụng tên chính thức và nhất quán với các nền tảng khác
- Địa chỉ: Nhập địa chỉ đầy đủ và chính xác. Nếu bạn không có địa điểm vật lý, bạn có thể chọn tùy chọn “Tôi cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng tại địa điểm của họ”
- Khu vực phục vụ: Nếu bạn phục vụ khách hàng tại địa điểm của họ, hãy xác định khu vực bạn phục vụ
- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và trang web (nếu có)
- Danh mục doanh nghiệp: Chọn danh mục phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn
Hãy kiểm tra kỹ tất cả thông tin trước khi gửi để tránh các vấn đề trong quá trình xác minh sau này.
Bước 4. Chọn danh mục kinh doanh
Việc chọn đúng danh mục cho doanh nghiệp của bạn rất quan trọng vì nó ảnh hưởng đến việc doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm có liên quan. Google cung cấp một danh sách rộng lớn các danh mục, vì vậy hãy chọn một danh mục mô tả chính xác nhất hoạt động kinh doanh chính của bạn.
Ví dụ về các danh mục phổ biến:
- Nhà hàng
- Cửa hàng bán lẻ
- Dịch vụ làm đẹp
- Công ty luật
- Trung tâm fitness
Bạn có thể chọn một danh mục chính và nhiều danh mục phụ để mô tả đầy đủ doanh nghiệp của mình.
Bước 5. Hoàn thiện hồ sơ GMB của bạn
Để tối ưu hóa hồ sơ GMB, hãy thực hiện các bước sau:
- Thêm vị trí doanh nghiệp:
- Đánh dấu chính xác vị trí của bạn trên bản đồ Google
- Nếu bạn phục vụ khách hàng tại nhà, hãy xác định khu vực dịch vụ
- Thiết lập giờ làm việc:
- Nhập giờ mở cửa cho từng ngày trong tuần
- Thêm giờ đặc biệt cho các ngày lễ hoặc sự kiện
- Thêm mô tả doanh nghiệp và thuộc tính:
- Viết mô tả ngắn gọn, hấp dẫn về doanh nghiệp (tối đa 750 ký tự)
- Chọn các thuộc tính phù hợp (ví dụ: Wi-Fi miễn phí, chỗ đậu xe)
- Tải lên ảnh và video:
- Thêm logo doanh nghiệp
- Tải lên ảnh chất lượng cao về ngoại thất, nội thất, sản phẩm hoặc dịch vụ
- Thêm video ngắn giới thiệu doanh nghiệp (nếu có)
- Xem xét và gửi thông tin:
- Kiểm tra lại tất cả thông tin đã nhập
- Đảm bảo mọi thứ chính xác và đầy đủ
- Nhấp vào “Gửi” để hoàn tất quá trình đăng ký
Bổ sung đầy đủ thông tin trong hồ sơ GMB sẽ giúp bạn tăng cơ hội xuất hiện trong kết quả tìm kiếm địa phương và cung cấp cho khách hàng tiềm năng tất cả thông tin họ cần để liên hệ với doanh nghiệp của bạn. Hãy nhớ cập nhật thông tin thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và thu hút khách hàng mới.
Quy trình xác minh Google My Business
Google cung cấp nhiều phương pháp xác minh để đảm bảo tính xác thực của doanh nghiệp:
- Xác minh qua đường bưu điện: Google gửi bưu thiếp có mã xác minh đến địa chỉ doanh nghiệp.
- Xác minh qua điện thoại: Nhận mã xác minh qua cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.
- Xác minh qua email: Áp dụng cho một số doanh nghiệp đủ điều kiện.
- Xác minh ngay lập tức: Có sẵn cho một số doanh nghiệp đã được xác minh trước đó.
- Xác minh hàng loạt: Dành cho doanh nghiệp có nhiều địa điểm.
Hướng dẫn chi tiết cho từng phương pháp xác minh
- Xác minh qua đường bưu điện:
- Chọn phương pháp xác minh qua bưu điện
- Xác nhận địa chỉ gửi thư
- Đợi nhận thư (thường mất 5-14 ngày)
- Nhập mã xác minh trên bưu thiếp vào trang GMB của bạn
- Xác minh qua điện thoại:
- Chọn phương pháp xác minh qua điện thoại
- Xác nhận số điện thoại
- Nhận cuộc gọi hoặc SMS có mã xác minh
- Nhập mã xác minh vào trang GMB
- Xác minh qua email:
- Chọn phương pháp xác minh qua email (nếu có)
- Kiểm tra hộp thư đến của bạn
- Nhấp vào liên kết xác minh trong email
- Xác minh ngay lập tức:
- Nếu đủ điều kiện, bạn sẽ thấy tùy chọn này
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất xác minh ngay lập tức
- Xác minh hàng loạt:
- Đăng nhập vào Trung tâm doanh nghiệp
- Chọn các địa điểm cần xác minh
- Làm theo quy trình xác minh hàng loạt
Mẹo để xác minh GMB thành công
Khi gặp khó khăn trong việc xác minh Google My Business, hãy kiểm tra mã bưu chính đã nhập chính xác chưa. Nếu sau 14 ngày vẫn chưa nhận được mail xác minh, bạn nên liên hệ hỗ trợ của Google qua email. Viết email bằng tiếng Anh, nêu rõ vấn đề, sử dụng địa chỉ email tên miền riêng của doanh nghiệp. Đính kèm 3 ảnh: bảng hiệu (có tên, địa chỉ, số điện thoại), ngoại thất và nội thất doanh nghiệp. Cung cấp số điện thoại để Google có thể liên hệ. Đồng thời, bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau:
- Đảm bảo thông tin doanh nghiệp chính xác và nhất quán trên tất cả các nền tảng
- Sử dụng địa chỉ thực tế, không phải địa chỉ hộp thư bưu điện
- Kiểm tra kỹ thông tin trước khi gửi yêu cầu xác minh
- Giữ thông tin đăng nhập Google an toàn để tránh mất quyền truy cập vào hồ sơ GMB
Cách quản lý và tối ưu hóa hồ sơ GMB của bạn
Thêm ảnh và video
Nội dung hình ảnh và video có thể làm tăng đáng kể sự hấp dẫn của hồ sơ GMB của bạn. Chúng giúp khách hàng tiềm năng có cái nhìn trực quan về doanh nghiệp của bạn.
Các loại nội dung nên bao gồm:
- Ảnh bên ngoài và bên trong cơ sở
- Ảnh sản phẩm hoặc dịch vụ
- Ảnh nhân viên đang làm việc
- Video ngắn giới thiệu doanh nghiệp
- Hình ảnh logo và biển hiệu
Hãy đảm bảo tất cả nội dung đều chất lượng cao và thể hiện doanh nghiệp của bạn một cách chuyên nghiệp.
Quản lý thông tin doanh nghiệp
Cập nhật thông tin doanh nghiệp thường xuyên là rất quan trọng để đảm bảo khách hàng luôn có thông tin chính xác nhất. Google cũng cung cấp các thuộc tính đặc biệt để làm nổi bật các khía cạnh cụ thể của doanh nghiệp của bạn.
Các thông tin cần cập nhật thường xuyên:
- Giờ làm việc (đặc biệt là trong các dịp lễ)
- Số điện thoại và trang web
- Dịch vụ hoặc sản phẩm mới
Các thuộc tính đặc biệt có thể bao gồm:
- Wifi miễn phí
- Chỗ đậu xe
- Thanh toán không tiền mặt
- Thân thiện với thú cưng
Tương tác với khách hàng
Tương tác tích cực với khách hàng trên GMB có thể cải thiện đáng kể danh tiếng và xếp hạng của doanh nghiệp bạn. Hãy chú ý đến các đánh giá, câu hỏi và bài đăng.
Cách tương tác hiệu quả:
- Phản hồi đánh giá: Trả lời tất cả đánh giá, cả tích cực và tiêu cực, một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
- Sử dụng tính năng Hỏi & Đáp: Trả lời câu hỏi của khách hàng và thậm chí tự đặt và trả lời các câu hỏi thường gặp.
- Đăng cập nhật: Chia sẻ tin tức, ưu đãi đặc biệt hoặc sự kiện sắp tới thông qua tính năng bài đăng của GMB.
- Theo dõi và phản hồi tin nhắn: Nếu bạn bật tính năng nhắn tin, hãy đảm bảo phản hồi nhanh chóng.
Tương tác tích cực không chỉ cải thiện trải nghiệm của khách hàng mà còn có thể tăng khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm địa phương.
Sử dụng các tính năng GMB để phát triển doanh nghiệp
Phân tích và Thông tin chi tiết
Google My Business cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp của mình. Bảng điều khiển Thông tin chi tiết cung cấp dữ liệu về số lượng người xem hồ sơ của bạn, cách họ tìm thấy bạn và hành động họ thực hiện.
Bằng cách phân tích những dữ liệu này, bạn có thể:
- Xác định xu hướng tìm kiếm của khách hàng
- Hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình
- Đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing
- Điều chỉnh chiến lược để tăng tương tác và chuyển đổi
Hãy thường xuyên xem xét các thông tin chi tiết này để tối ưu hóa hiệu suất GMB của bạn.
Bài đăng Google My Business
Tính năng Bài đăng trên GMB cho phép bạn chia sẻ nội dung hấp dẫn trực tiếp với khách hàng ngay trên kết quả tìm kiếm và Bản đồ Google.
Các loại bài đăng phổ biến:
- Cập nhật: Tin tức hoặc thông báo chung
- Sự kiện: Quảng bá các sự kiện sắp tới
- Ưu đãi: Khuyến mãi hoặc giảm giá đặc biệt
- Sản phẩm: Giới thiệu sản phẩm mới hoặc nổi bật
Mẹo để tạo bài đăng hiệu quả:
- Sử dụng hình ảnh chất lượng cao
- Viết nội dung ngắn gọn, hấp dẫn
- Bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng
- Đăng thường xuyên để giữ nội dung luôn mới
Tính năng nhắn tin
Tính năng nhắn tin của Google My Business cho phép khách hàng liên hệ trực tiếp với doanh nghiệp của bạn thông qua hồ sơ GMB. Khi bật tính năng này, bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Để sử dụng hiệu quả tính năng nhắn tin:
- Đặt thời gian phản hồi thực tế
- Sử dụng tin nhắn tự động để trả lời ngay lập tức
- Duy trì giọng điệu chuyên nghiệp và thân thiện
- Cung cấp thông tin hữu ích và chính xác
- Chuyển cuộc trò chuyện sang kênh khác nếu cần thiết
Lưu ý rằng phản hồi nhanh chóng và hữu ích có thể tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi.
Các vấn đề thường gặp khi đăng ký & tối ưu GMB
- Không thể xác minh doanh nghiệp:
- Kiểm tra lại tất cả thông tin doanh nghiệp
- Đảm bảo địa chỉ chính xác và có thể nhận thư
- Thử phương pháp xác minh khác nếu có
- Hồ sơ bị đình chỉ:
- Xem xét lý do đình chỉ trong email thông báo
- Sửa các vi phạm chính sách (nếu có)
- Gửi yêu cầu xem xét lại
- Đánh giá không xuất hiện:
- Kiểm tra xem đánh giá có vi phạm chính sách không
- Đợi 1-2 ngày vì đôi khi có độ trễ
- Thông tin không được cập nhật:
- Đảm bảo bạn đã lưu các thay đổi
- Chờ đợi vì các thay đổi có thể mất vài ngày để hiển thị
- Không thể truy cập tài khoản:
- Kiểm tra xem bạn đang sử dụng đúng tài khoản Google
- Sử dụng tùy chọn khôi phục tài khoản nếu cần
Khi gặp vấn đề không thể tự giải quyết, bạn có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Google:
- Truy cập Trung tâm trợ giúp GMB
- Tìm kiếm vấn đề của bạn trong cơ sở kiến thức
- Nếu không tìm thấy giải pháp, nhấp vào “Liên hệ với chúng tôi”
- Chọn phương thức liên hệ (email, chat, hoặc điện thoại)
Ngoài ra, bạn cũng có thể tham gia Diễn đàn cộng đồng GMB để nhận hỗ trợ từ các chuyên gia và người dùng khác.
Kết luận
Google My Business là một công cụ mạnh mẽ và miễn phí giúp doanh nghiệp tăng cường sự hiện diện trực tuyến. Từ việc cải thiện khả năng hiển thị trong tìm kiếm địa phương đến tương tác với khách hàng và quản lý danh tiếng, GMB cung cấp một loạt các tính năng quan trọng. Bằng cách tối ưu hóa hồ sơ GMB, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng hơn, xây dựng niềm tin và cuối cùng là thúc đẩy tăng trưởng.
Đừng bỏ lỡ cơ hội tăng cường sự hiện diện trực tuyến của doanh nghiệp bạn. Hãy đăng ký và xác minh Google My Business ngay hôm nay. Quá trình này đơn giản, miễn phí và có thể mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp của bạn trong thời đại kỹ thuật số này.
