Bounce Rate là một chỉ số trong Google Analytics, đo lường tỷ lệ phần trăm khách truy cập vào website của bạn và rời đi ngay mà không thực hiện bất kỳ tương tác nào khác. Những tương tác này có thể là nhấp chuột vào một liên kết nội bộ, điền vào biểu mẫu, hoặc thực hiện một giao dịch.
Tỷ lệ thoát đóng một vai trò quan trọng trong SEO vì nó cung cấp dữ liệu giá trị về mức độ hấp dẫn của trang đích và trải nghiệm người dùng tổng thể. Một tỷ lệ thoát cao thường là dấu hiệu cho thấy nội dung không đáp ứng được kỳ vọng của người dùng, dẫn đến việc Google có thể đánh giá thấp chất lượng trang của bạn.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi sâu tìm hiểu Bounce Rate là gì, cách nó được tính toán, và quan trọng nhất là các thủ thuật “thần thánh” để tối ưu hóa chỉ số này, giúp giữ chân người dùng và cải thiện thứ hạng website.
Tổng quan về Bounce rate trong Google Analytics
Bounce Rate (thường nhầm với exit rate) là số liệu được sử dụng trong quá trình phân tích trang web. Theo nghĩa cơ bản nhất, Bounce Rate đại diện cho tỷ lệ khách truy cập vào web và sau đó rời đi, trái ngược với việc ở lại trang web và tương tác với nó theo cách có ý nghĩa (nhiều hơn về tương tác với web và bounce rate sau này trong hướng dẫn).
Trên các website thương mại điện tử, Bounce Rate cao thường kéo theo Conversion Rate thấp, bởi nếu người dùng thoát quá sớm, bạn gần như không có cơ hội thuyết phục họ mua hàng hoặc thực hiện hành động chuyển đổi.
Tuy nhiên, Bounce Rate không phải lúc nào cũng mang ý nghĩa tiêu cực:
- Ở các trang cung cấp giải pháp nhanh (như trang hướng dẫn, FAQ), Bounce Rate cao đôi khi cho thấy người dùng đã tìm được câu trả lời và thoát ra trong trạng thái hài lòng.
- Ngược lại, với các landing page bán hàng hoặc trang cần chuyển đổi, Bounce Rate cao lại là dấu hiệu cảnh báo rằng nội dung, thiết kế hoặc trải nghiệm người dùng đang có vấn đề cần cải thiện.
Điều quan trọng là đọc chỉ số này theo đúng ngữ cảnh. Khi hiểu rõ cách Bounce Rate hoạt động và ý nghĩa của nó trong từng loại trang, bạn sẽ đánh giá chính xác hơn hiệu quả website và đưa ra các điều chỉnh phù hợp cho SEO và Marketing. Nếu bạn cần, mình có thể viết tiếp phần hướng dẫn tối ưu Bounce Rate hoặc so sánh Bounce Rate và Exit Rate.
Bounce Rate là gì?
Bounce rate (tỷ lệ thoát trang) là tỷ lệ phần trăm số phiên truy cập mà người dùng rời khỏi trang web của bạn mà không tương tác thêm. Tức là, họ chỉ xem một trang duy nhất rồi rời đi mà không nhấp vào bất kỳ liên kết hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác.
Ví dụ: Tỷ lệ thoát 70% nghĩa là cứ 100 khách vào website thì có 70 người rời đi ngay lập tức. 30 người còn lại đã ở lại để tiếp tục khám phá thêm các nội dung khác trên trang của bạn.
Tỷ lệ Bounce Rate cao thường là dấu hiệu cảnh báo về sự đứt gãy trong trải nghiệm người dùng hoặc nội dung chưa đáp ứng đúng ý định tìm kiếm (Search Intent), dẫn đến việc khách truy cập rời đi ngay lập tức. Ngược lại, một trang web duy trì được Bounce Rate thấp không chỉ minh chứng cho khả năng giữ chân và thúc đẩy tương tác sâu của nội dung, mà còn tạo ra những tín hiệu tích cực giúp cải thiện đáng kể thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Để khắc phục tình trạng tỷ lệ thoát cao, nhà quản trị cần thực hiện các chiến lược tối ưu hóa đồng bộ, từ việc nâng cấp chất lượng thông tin đến tinh chỉnh giao diện để thân thiện hơn với người dùng. Đặc biệt, việc xây dựng hệ thống liên kết nội bộ (Internal Links) hấp dẫn đóng vai trò then chốt trong việc gợi mở nhu cầu và kéo dài hành trình khám phá của độc giả trên trang. Thông qua các dữ liệu phân tích từ Google Analytics, việc thấu hiểu bản chất của Bounce Rate sẽ trở thành kim chỉ nam giúp bạn nhận diện chính xác các điểm nghẽn về kỹ thuật lẫn nội dung, từ đó nâng cao hiệu quả SEO tổng thể một cách bền vững.
Bounce Rate bao nhiêu là tốt?
Mỗi website sẽ có tỷ lệ thoát trang khác nhau tùy thuộc vào đặc thù loại hình và lĩnh vực hoạt động. Tuy nhiên, để đảm bảo website vận hành ổn định, bạn nên duy trì chỉ số Bounce Rate ở mức dưới hoặc bằng 60%.
Sự khác biệt về chỉ số này thường được thể hiện rõ qua mục đích sử dụng trang:
- Website tin tức: Thường có tỷ lệ thoát thấp vì người đọc có xu hướng chuyển tiếp xem nhiều bài viết khác nhau trong cùng một phiên.
- Website bán hàng hoặc quảng cáo: Thường có tỷ lệ thoát cao hơn do người dùng truy cập từ Google để tìm đúng thông tin cần thiết rồi rời đi ngay.
Lưu ý quan trọng: Những đánh giá trên chỉ thực sự chính xác khi bạn đã cài đặt Google Analytics (GA) đúng cách. Bạn hãy chắc chắn rằng hệ thống GA đang hoạt động ổn định để dữ liệu thu thập được phản ánh đúng hiệu quả thực tế của website.
Các thuật ngữ có liên quan trong GA4 khi đề cập đến Bounce Rate
Để hiểu đúng bản chất của Bounce Rate trong GA4, bạn cần nắm vững các thuật ngữ kỹ thuật liên quan sau:
- Phiên truy cập (Session): Đây là tập hợp các tương tác của người dùng trên website được ghi nhận trong một khoảng thời gian nhất định. Một người dùng có thể tạo ra nhiều phiên khác nhau, nên số lượng phiên thường cao hơn số lượng người dùng thực tế.
- Truy cập trang duy nhất (Single page visit): Đây là phiên mà người dùng chỉ xem đúng một trang rồi rời đi mà không nhấn thêm bất kỳ nội dung nào khác. Khách hàng thường thoát trang bằng cách nhấn nút quay lại, đóng trình duyệt hoặc để phiên tự hết hạn sau 30 phút.
- Tỷ lệ thoát (Bounce Rate): Đây là tỷ lệ phần trăm số phiên truy cập trang duy nhất so với tổng số phiên truy cập của website. Chỉ số này phản ánh lượng người dùng rời bỏ trang web ngay lập tức mà không khám phá thêm các nội dung liên quan khác.
Tham khảo video “Hướng dẫn cài đặt chi tiết Cài Đặt Google Analytics” để hiểu rõ hơn về chủ đề này.
Tại sao người dùng lại thoát trang?
Người dùng thường quyết định thoát trang ngay lập tức khi nội dung không đáp ứng đúng kỳ vọng tìm kiếm hoặc giao diện thiết kế thiếu sự chuyên nghiệp và trực quan. Bên cạnh đó, những trải nghiệm người dùng (UX) kém cũng là nguyên nhân chính tạo ra rào cản tâm lý khiến họ rời đi trước khi kịp tiếp nhận thông tin giá trị.
Trang không đáp ứng mong đợi
Việc trang web không đáp ứng đúng kỳ vọng là nguyên nhân trực tiếp đẩy tỷ lệ Bounce Rate tăng cao do sự đứt gãy giữa ý định tìm kiếm (Search Intent) và nội dung thực tế. Minh chứng rõ nhất là khi người dùng truy vấn cụm từ “máy xay sinh tố miễn phí vận chuyển” nhưng lại bị dẫn về trang chủ thay vì trang đích chứa đúng sản phẩm và ưu đãi họ cần.
Sự sai lệch này khiến khách hàng lập tức rời bỏ website để quay lại Google tìm kiếm một kết quả khác phù hợp hơn, từ đó hình thành nên một lượt thoát trang tiêu cực do trải nghiệm bị gián đoạn.
Thiết kế xấu
Giao diện website đóng vai trò là bộ lọc niềm tin đầu tiên, nơi thẩm mỹ thị giác thường được người dùng ưu tiên đánh giá trước khi tiếp cận chất lượng nội dung. Một trang web có thiết kế lỗi thời, bố cục rối rắm hoặc trình bày thiếu chuyên nghiệp sẽ ngay lập tức tạo ra rào cản tâm lý, khiến khách truy cập nhấn nút thoát trước khi kịp khai thác bất kỳ giá trị thông tin nào.
Do đó, việc đầu tư vào một giao diện hiện đại và trực quan không chỉ giúp khẳng định uy tín thương hiệu mà còn là yếu tố then chốt để kiểm soát Bounce Rate, đảm bảo hành trình trải nghiệm của người dùng không bị đứt gãy ngay từ những giây đầu tiên.
UX xấu
Dù sở hữu giao diện bắt mắt, website vẫn có thể thất bại nếu trải nghiệm người dùng (UX) kém hoặc trình bày khó đọc, gây cản trở hành trình tiếp nhận thông tin. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải mọi lượt thoát đều là tín hiệu xấu; đôi khi đó là minh chứng cho việc nội dung đã thỏa mãn chính xác và nhanh chóng ý định tìm kiếm.
Ví dụ, tại các trang hướng dẫn nấu ăn, người dùng thường rời đi ngay sau khi nhận đủ giá trị, biến lượt thoát kỹ thuật này thành một thành công về mặt hữu dụng.
Bounce Rate trong Google Analytics được tính như thế nào?
Bounce Rate trong Google Analytics được xác định dựa trên tỷ lệ giữa tổng lượt thoát (Bounce) và tổng số lần truy cập (Entrance) trong một khoảng thời gian cụ thể. Dưới đây là công thức tính chi tiết cho từng trang và toàn bộ website kèm ví dụ minh họa thực tế, giúp bạn nắm bắt chính xác cách chỉ số này vận hành.
1. Công thức tính tỷ lệ Bounce Rate của 1 trang web
Kiểm tra Bounce Rate được tính như sau:
Bounce Rate của website = Tổng lượt thoát (bounce) trong khoảng thời gian nhất định/Tổng số lần truy cập (entrance) trong cùng một khoảng thời gian đó.
Trong đó:
- Bounce là số lượng truy cập (hoặc xem) trang duy nhất và mỗi truy cập chỉ có một GIF request gửi về GA.
- Entrance là tổng số lần truy cập của người dùng vào trang của bạn.
2. Công thức tính tỷ lệ Bounce Rate của toàn bộ website
Ví dụ:
Chỉ số Bounce Rate của trang 1 được tính bởi công thức: [tổng số bounce (2070)/tổng số entrance (2424)]*100 = 85.40%
- Bounce Rate của trang chủ (/) được tính bởi công thức: [Tổng số bounce (171) / Tổng số entrance (416)]*100 = 41.11%
- Bounce Rate của một website được tính bởi công thức: [Tổng số bounce (4039) / Tổng số entrance (5400)]*100 = 74.80%
4 Trường hợp lượt truy cập duy nhất không được tính Bounce Rate là gì?
Về cơ bản, Google Analytics sẽ không coi một lượt truy cập trang duy nhất là thoát (bounce) nếu phiên đó tạo ra nhiều hơn một GIF request (tín hiệu tương tác). Do đó, ngay cả khi người dùng chỉ xem một trang, nhưng họ kích hoạt một sự kiện (event) hoặc tương tác được theo dõi, thì phiên đó vẫn không bị tính là một lượt thoát.
Tác động của Event Tracking đến Bounce Rate
Việc cài đặt Event Tracking (theo dõi sự kiện) sẽ làm giảm tỷ lệ thoát của website một cách đáng kể. Khi người dùng thực hiện một hành động được theo dõi, chẳng hạn như nhấn nút xem video rồi rời đi, Google Analytics sẽ ghi nhận đây là một phiên có tương tác thay vì một lần thoát. Bạn cần lưu ý yếu tố kỹ thuật này để có cái nhìn chính xác nhất khi phân tích hoặc khắc phục chỉ số Bounce Rate cho trang web.
Theo dõi tương tác mạng xã hội
Việc theo dõi các tương tác xã hội cũng ảnh hưởng trực tiếp đến cách tính tỷ lệ thoát trang. Khi người dùng truy cập vào bài viết và nhấn nút “Chia sẻ” có gắn mã theo dõi rồi rời đi ngay, Google Analytics sẽ không ghi nhận đây là một lần thoát. Nguyên nhân là do hệ thống đã nhận được đồng thời hai yêu cầu dữ liệu trong cùng một phiên: một cho lượt xem trang và một cho hành động tương tác mạng xã hội của người dùng.
Sự kiện được theo dõi tự động
Hệ thống sẽ không ghi nhận lượt truy cập là một lần thoát trang nếu các sự kiện được theo dõi tự động kích hoạt ngay khi tải trang. Ví dụ, khi một video tự động phát có gắn mã theo dõi, Google Analytics sẽ nhận được đồng thời hai yêu cầu dữ liệu: một cho lượt xem trang và một cho hành động của video. Chính sự xuất hiện của nhiều hơn một tương tác trong cùng một phiên đã làm cho chỉ số Bounce Rate giảm xuống một cách tự nhiên.
Cài đặt trùng lặp mã theo dõi
Việc cài đặt đồng thời nhiều mã theo dõi Google Analytics trên cùng một trang sẽ tạo ra ít nhất hai yêu cầu dữ liệu khi người dùng truy cập. Điều này khiến hệ thống không ghi nhận phiên làm việc đó là một lần thoát trang, dẫn đến sai lệch kết quả phân tích. Bạn hãy kiểm tra kỹ và đảm bảo chỉ sử dụng duy nhất một mã theo dõi trên toàn bộ website của mình.
Bounce Rate bao nhiêu là tốt? 10 Yếu tố quyết định Bounce Rate của website
Trả lời cho câu hỏi “Bounce Rate bao nhiêu là tốt?” là: Không có một tiêu chuẩn chung nào cả. Một Tỷ lệ thoát cao không phải lúc nào cũng xấu, đặc biệt là với các blog nơi độc giả thường đọc xong và rời đi. Ngược lại, chỉ số này cực thấp (ví dụ: dưới 10%) thường không phải là tin tốt, mà là dấu hiệu của lỗi kỹ thuật, như mã theo dõi bị lặp khiến Google Analytics ghi nhận sai các lượt thoát.
Khi xem xét Bounce Rate trong bất kỳ nguồn truy cập nào, bạn cần lưu ý đến 10 yếu tố quan trọng sau:
- Mục đích/Hành vi của người dùng
- Loại hình website
- Loại hình landing page
- Chất lượng landing page
- Loại hình content
- Loại hình doanh nghiệp
- Chất lượng traffic
- Loại hình kênh truyền thông
- Đối tượng người dùng
- Loại hình thiết bị
1. Mục đích/Hành vi Khách hàng
Mục đích tìm kiếm của người dùng luôn thay đổi tùy thuộc vào vị trí của họ trong phễu marketing. Để giữ chân khách hàng hiệu quả, bạn cần cung cấp nội dung chính xác và phù hợp với từng đối tượng cụ thể.
Nếu trang đích không đáp ứng được ý định tìm kiếm (search intent), người dùng sẽ rời đi ngay lập tức. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, Bounce Rate cao lại là một tín hiệu tích cực. Điều này cho thấy bài viết của bạn đã cung cấp đầy đủ thông tin và giải quyết trọn vẹn nhu cầu của khách hàng, khiến họ cảm thấy thỏa mãn mà không cần phải truy cập thêm các trang khác.
2. Loại hình website
Bounce rate luôn có sự khác biệt rõ rệt tùy thuộc vào đặc thù của từng loại hình website. Đối với các trang blog, người dùng thường có thói quen rời đi ngay sau khi đọc xong nội dung, dẫn đến chỉ số Bounce Rate thường ở mức cao.
Đặc biệt, với những website chỉ có một trang duy nhất (single-page), tỷ lệ này thậm chí có thể lên đến 100%. Thay vì quá chú trọng vào các số liệu thống kê trung bình trên thị trường, bạn nên tập trung theo dõi và tối ưu hóa các chỉ số của riêng website mình.
3. Loại hình Landing Page
Bounce rate phụ thuộc rất lớn vào chức năng cụ thể của từng trang đích. Ví dụ, trang “Liên hệ” thường có chỉ số Bounce Rate cao vì người dùng chỉ truy cập để nhanh chóng lấy thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại rồi rời đi ngay. Do đó, bạn không nên quá lo lắng khi thấy tỷ lệ thoát ở những trang mang tính chất cung cấp thông tin tra cứu tức thời này cao hơn so với các trang nội dung khác.
4.Chất lượng Landing Page
Giao diện thiếu hấp dẫn, ngập tràn quảng cáo và thiếu CTA rõ ràng là nguyên nhân chính khiến Bounce Rate tăng cao. Bạn cần kết hợp chặt chẽ giữa UX và UI để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng một cách hiệu quả nhất.
Trong khi UX đảm bảo tính logic qua bố cục và hành trình khách hàng, UI lại chú trọng tính thẩm mỹ qua phong cách thiết kế. Sự phối hợp này cùng với nội dung chất lượng sẽ giúp giữ chân người dùng lâu hơn và thúc đẩy họ thực hiện hành động trên trang.
5. Loại hình content
Những bài viết chuyên sâu thường yêu cầu người dùng dành nhiều thời gian để nghiên cứu kỹ lưỡng. Thay vì đọc hết ngay, khách hàng có xu hướng lưu lại trang hoặc rời đi sau khi xem xong nội dung cần thiết. Chính vì vậy, lượng truy cập từ mạng xã hội thường khiến chỉ số Bounce Rate tăng cao đột biến. Đây là đặc điểm tự nhiên của loại hình content kiến thức, vốn đòi hỏi sự tập trung cao độ từ độc giả.
Bài viết liên quan: Bài viết chuẩn SEO là gì? Hướng dẫn chi tiết 7 bước content chuẩn SEO 2021. Tìm hiểu ngay!
6. Loại hình kinh doanh
Mỗi lĩnh vực kinh doanh đều sở hữu các tiêu chuẩn về Bounce Rate riêng biệt tùy theo đặc thù ngành nghề. Ví dụ như trong ngành xuất bản, việc người dùng chỉ truy cập để xem một tin tức rồi rời đi ngay là hành vi hết sức phổ biến.
Chính vì vậy, chỉ số Bounce Rate duy trì ở mức cao trong trường hợp này là điều hoàn toàn bình thường. Bạn nên dựa vào đặc điểm của từng lĩnh vực cụ thể để đưa ra những đánh giá khách quan và chính xác nhất.
Dưới đây là một số Bounce Rate trung bình theo ngành kinh doanh của các website:
7. Chất lượng traffic
Chất lượng traffic đóng vai trò then chốt trong việc duy trì chỉ số Bounce Rate lý tưởng. Nếu thu hút người dùng không đúng mục tiêu, họ sẽ rời đi ngay vì nội dung không phù hợp với nhu cầu.
Bạn nên ưu tiên lựa chọn nguồn traffic có độ liên quan cao để tiếp cận chính xác đối tượng tiềm năng thay vì chạy theo số lượng. Sự cân nhắc này giúp tối ưu hóa hiệu quả marketing và đảm bảo tính bền vững cho website của bạn.
>> Tìm hiểu thêm: 6 phương pháp chuyên sâu đột phá lượng Traffic website của bạn
8.Loại hình kênh truyền thông
Những kênh truyền thông khác nhau sẽ gửi về traffic có Bounce Rate khác nhau. Ví dụ Bounce Rate của traffic từ các trang mạng xã hội thường cao hơn traffic từ Organic Search.
Và thậm chí, theo thống kê 15 xu hướng Content Marketing trên Mạng xã hội cũng cho thấy bounce có sự khác biệt!
Tại GTV, chúng tôi vẫn thường đùa rằng nếu Group Facebook Cộng đồng SEO 2021 mang về traffic SỐ LƯỢNG, thì kênh Youtube Vincent Đỗ lại chính là đại diện cho CHẤT LƯỢNG của traffic.
Nếu so sánh Bounce Rate và lượng Users của 2 kênh này, thì bạn sẽ thấy một đặc điểm hoàn toàn khác biệt, cụ thể bên dưới:
Truy cập số liệu tại Google Analytics > Acquisition > All Traffic > Channel > Social
Lý do xảy ra thì như tôi đã nói ở trên, phụ thuộc vào người dùng đã có “chuẩn bị tâm lý nghiền ngẫm” hay chưa mà thôi!
Chọn lựa kênh phù hợp để phát triển cũng là một trong những yếu tố Marketer/SEOer & Chủ doanh nghiệp cần cân nhắc khi triển khai chiến lược Marketing không chỉ cho website mà còn cả tổng thể doanh nghiệp sắp tới!
9. Đối tượng người dùng
Thông thường, nhóm người dùng mới thường bỏ trang nhiều hơn người dùng thường xuyên vì họ không quen thuộc với thương hiệu của bạn.
Bạn có thể xem số liệu chi tiết tại Google Analytics > Audience > Behavior > New vs. Returning
Tôi đã tổng hợp Checklist 14 tuyệt kỹ tối ưu onpage giúp giữ chân và khuyến khích người dùng tương tác với website! Download checklist Onpage ngay tại đây nhé!
10. Loại hình thiết bị
Chỉ số Bounce Rate thường có sự chênh lệch rõ rệt giữa các loại thiết bị truy cập khác nhau. Nếu website không được thiết kế linh hoạt, người dùng di động sẽ gặp khó khăn khi thao tác và khiến Bounce Rate tăng cao đáng kể. Bạn có thể dễ dàng theo dõi các thông số chi tiết này tại mục báo cáo thiết bị trong Google Analytics. Việc tối ưu hóa giao diện cho từng nền tảng là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng ở lại trang web của bạn lâu hơn.
9 Thủ thuật “thần thánh” tối ưu tỷ lệ Bounce Rate cho Website
Việc tối ưu Bounce Rate là vô cùng quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến Tỷ lệ chuyển đổi của website. Người dùng cần ở lại trang của bạn đủ lâu thì mới có thể thực hiện các hành động mong muốn như mua hàng hay điền biểu mẫu. May mắn là, việc tối ưu này không hề phức tạp, và các thủ thuật “thần thánh” dưới đây sẽ là cẩm nang hữu ích cho cả Copywriter, Marketer lẫn SEOer.
#1: Ngưng tập trung vào những keyword/ kênh truyền thông đem lại traffic giá trị thấp
Nếu website của bạn có được lượng traffic nhưng lại không liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà bạn kinh doanh thì những người dùng này có khả năng sẽ thoát ra ngay khi họ vào website của bạn.
Cách giảm Bounce Rate cho website:
- Sàng lọc traffic kém: Bạn nên chủ động ngừng triển khai các chiến dịch trên những từ khóa hoặc kênh mang lại lượt truy cập không hiệu quả.
- Tối ưu hóa nguồn lực: Bạn hãy tập trung ngân sách vào những từ khóa hoặc kênh truyền thông thu hút được nhóm khách hàng thực sự quan tâm đến nội dung trang web.
#2: Tạo Landing Page thỏa mãn mục đích tìm kiếm của người dùng
Nếu bạn lấy được traffic từ đúng nguồn nhưng landing page của bạn không thỏa mãn được nhu cầu của người dùng thì họ cũng sẽ thoát ra ngay khi truy cập.
Nhìn chung, người dùng sẽ có 4 loại “mục đích tìm kiếm” cần được đáp ứng.
Căn cứ vào từ khóa được truy vấn, trang của bạn có thể áp dụng Cách thức tối ưu content theo mục đích tìm kiếm, từ đó giảm Bounce Rate cho website.
Ví dụ người dùng muốn tìm kiếm thông tin về “bệnh đau bao tử” và Landing Page của bạn chỉ đưa ra những thông tin về sản phẩm thuốc trị đau bao tử mà không hề đề cập thông tin chi tiết về căn bệnh này thì người dùng sẽ thoát ra ngoài.
#3: Tạo Landing Page có Call To Action được hiển thị nổi bật
Việc thiết kế Call To Action (CTA) nổi bật là yếu tố then chốt giúp níu chân người dùng và cải thiện chỉ số Bounce Rate. Nếu trang đích thiếu những lời kêu gọi rõ ràng, khách hàng thường có xu hướng rời đi nhanh chóng vì không biết nên thực hiện hành động gì tiếp theo. Bạn hãy tận dụng hệ thống tiêu đề cùng các chỉ dẫn nội dung mạch lạc để dẫn dắt người dùng đến mục tiêu mong muốn. Cách làm này không chỉ nâng cao trải nghiệm mà còn thôi thúc độc giả ở lại khám phá website lâu hơn.
#4: Tạo CTA phải liên quan đến Landing Page được dẫn đến
CTA có thể đưa người dùng đến trang của bạn và thoát ra ngoài ngay-lập-tức. CTA có thể dưới dạng Button (nút), Banner, Video, Link trên trang của bạn hoặc một vài trang bên ngoài.
Trường hợp CTA Organic Search có thể hiển thị dưới dạng title tag và meta description tag của landing page. Còn trường hợp tìm kiếm có trả phí (chẳng hạn Google Adwords), CTA có thể ở dạng tiêu đề và mô tả của adwords ad copy.
Ví dụ:
Nếu banner quảng cáo trên website là “Download Free Ebook 3 Trụ cột Bất Biến của Google tại đây” nhưng khi nhấn vào đó, trang sẽ đưa người dùng về Trang chủ hay trang có bản Ebook trả phí 500k chẳng hạn, khả năng thoát trang sẽ cực kỳ cao.
Thực hiện lời hứa của mình đối với người dùng, đừng lừa dối họ, nếu không tất cả mọi nỗ lực khuyến khích click chuột của bạn chỉ vô ích mà thôi!
#5: Viết nội dung đơn giản, dễ hiểu nhanh
Bộ não con người thường có xu hướng từ chối những thông tin phức tạp và khó hiểu ngay lập tức. Nếu nội dung trên trang đích quá rắc rối, người dùng sẽ rời đi và khiến Bounce Rate tăng cao dù kiến thức của bạn rất hữu ích. Bạn hãy đơn giản hóa bài viết bằng cách sử dụng câu đơn và từ ngữ phổ thông như đang giao tiếp với một đứa trẻ. Cuối cùng, bạn nên áp dụng quy tắc cắt bỏ 20% câu chữ để đảm bảo nội dung luôn súc tích và dễ dàng tiếp cận độc giả.
Tham khảo bài viết: Tổng hợp 23 Cách viết Content hay, hấp dẫn cho người mới bắt đầu
#6: Xây dựng Landing Page thu hút & tối ưu Pagespeed
Con người luôn bị thu hút bởi cái đẹp và rất ghét phải chờ đợi lâu. Do đó, việc tối ưu giao diện cùng tốc độ tải trang là yếu tố then chốt để duy trì chỉ số Bounce Rate ở mức ổn định.
Người dùng chỉ mất khoảng 8 giây để quyết định có nên tiếp tục ở lại website của bạn hay không. Một Landing Page chuyên nghiệp cần phản hồi nhanh chóng nhằm giữ chân khách hàng và tạo cơ hội cho những tương tác tiếp theo.
Một số lý do chủ yếu khiến người dùng rời khỏi website của bạn mà không truy cập vào trang khác là vì:
- Thiết kế web xấu (độ tương phản thấp, chẳng hạn nền đen chữ vàng)
- Điều hướng kém
- Bố cục không tốt khiến landing page hiển thị khó đọc trên những thiết bị khác nhau (độ phân giải màn hình & tính tương thích với thiết bị)
- Quảng cáo nằm chằng chịt trên phần màn hình hiển thị
- Quá nhiều chữ (ảnh hưởng đến khả năng đọc – Readability)
- Định dạng nhàm chán (không dùng in đậm, in nghiêng, gạch chân …)
- Giãn cách giữa các dòng, các đoạn quá hẹp
- Thiếu heading và sub-heading. Headline đầu tiên cần làm nổi bật lợi ích nếu người dùng đọc nhiều hơn nữa.
- Landing page luôn tốn quá nhiều thời gian để tải (trường hợp này luôn có Bounce Rate lên đến 100%)
- Nội dung audio/video tự động Play khi trang tải xong. Điều này khiến người dùng khó chịu, nên bắt buộc phải tránh.
Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cài đặt AMP tối ưu tốc độ tải trang giảm tỷ lệ thoát Bounce Rate!
#7: Dùng Virtual Pageview hoặc Event Tracking cho nội dung trên nền tảng Ajax/Flash
Trong trường hợp website hoặc nội dung được xây dựng dựa trên Ajax/Flash, nhiều tương tác người dùng (như nhấp vào hình ảnh/link, tải trang/flash video/pop up …) chỉ diễn ra trên một trang duy nhất. Do đó phần lớn trường hợp người dùng không cần phải truy cập những trang khác trong website của bạn. Và tất nhiên là Bounce Rate sẽ rất cao.
Trường hợp website được xây dựng thuần túy trên flash thì Bounce Rate sẽ là 100% nếu không theo dõi tương tác người dùng bằng Virtual Pageview hoặc Event Tracking. Vì thế bạn cần theo dõi tương tác người dùng thông qua Virtual Pageview hoặc Event Tracking.
#8: Tạo cho người dùng “nhu cầu tìm hiểu thêm”
Mỗi người dùng tìm đến website của bạn đều vì mục đích nào đó (ví dụ như tìm kiếm thông tin, mua hàng …). Điều này dẫn đến 2 trường hợp:
- Page đáp ứng được trọn vẹn mục đích của user: Khi nội dung của page đã QUÁ ĐẦY ĐỦ, người dùng sẽ không click chuột nữa!
- Page không đáp ứng được mục đích của user: Người dùng thoát ra, trở lại trang tìm kiếm Google và click vào page đối thủ.
Ví dụ: một người tìm kiếm thông tin về công ty của bạn có thể sẽ thoát ra khỏi website ngay nếu landing page đã thỏa mãn hết thắc mắc của người đó về công ty bạn.
Điều này đồng nghĩa, mục tiêu chuyển đổi là “click vào trang Liên hệ” thì bạn đã đạt 100% Conversion rate, nhưng đồng thời, có luôn 100% Bounce Rate. Đây là lý do hàng đầu giải thích kể cả những top landing page cũng có Bounce Rate cao.
Vì vậy, cách tốt nhất chính là: Cho người dùng một lý do hợp lý để họ tiếp tục ở lại và tương tác nhiều hơn. Tức là bạn nên luôn đưa ra một vài lựa chọn khác để người dùng click sang trang mới.
Ví dụ:
“Nếu bạn thích bài viết này, có lẽ bạn cũng sẽ thích những bài viết bên dưới…”,
“Sản phẩm thường được xem cùng…”
Hoặc nếu bạn là một blog thông tin, hãy thử áp dụng “Tham khảo thêm bài viết…” và link sang một trang khác chứa nội dung mà người dùng nhất định phải xem nếu họ mong muốn đọc và hiểu sâu hơn về vấn đề mình đang cần.
#9: Dùng Page Level Survey
Khi mọi phương pháp đều không hiệu quả, bạn nên triển khai khảo sát trực tiếp trên trang để tìm ra nguyên nhân gốc rễ. Việc tích hợp các nút bình chọn nhanh như Like hoặc Dislike giúp bạn nhận được phản hồi tức thời về chất lượng nội dung.
Nếu trang nhận nhiều đánh giá tiêu cực, đây là dấu hiệu rõ rệt cho thấy bài viết đang gặp vấn đề khiến Bounce Rate tăng cao. Bạn hãy đảm bảo quá trình này không yêu cầu đăng nhập để giảm thiểu sự phiền hà và thu thập dữ liệu khách quan nhất từ người dùng.
2 Tuyệt kỹ tối ưu tỷ lệ Bounce Rate nâng cao bứt phá Website
Phần lớn chúng ta đều cho rằng Tỷ lệ thoát cao sẽ kéo theo Tỷ lệ chuyển đổi thấp. Tuy nhiên, nếu người dùng hoàn thành mục tiêu (như tìm thấy số điện thoại và gọi ngay) ngay trên trang đích rồi mới rời đi thì sao? Đây chính là trường hợp đặc biệt mà chúng ta vẫn có được Chuyển đổi giá trị ngay cả từ những lượt truy cập bị Google Analytics tính là “thoát”.
2 Trường hợp tỷ lệ Bounce Rate mang ý nghĩa tốt:
- Trường hợp 1: Người dùng đến để đọc tin tức hoặc bài viết mới nhất, sau đó rời khỏi website từ landing page đó vì không cần xem thêm trang nào khác.
- Trường hợp 2: Page của bạn đáp ứng 100% mục đích tìm kiếm của người dùng & họ cũng không có nhu cầu khám phá thêm trang web của bạn nữa! Khi đó họ thoát trang
Nhưng trong 2 trường hợp trên, bởi vì những lượt truy cập này được tính là lượt truy cập trang duy nhất nên GA sẽ hiển thị Bounce Rate là 100%.
Khi người dùng hoàn thành một chuyển đổi, lượt truy cập đó không nên được tính là một lượt thoát, ngay cả khi họ chỉ xem một trang duy nhất. Lý do rất đơn giản: Mục tiêu cuối cùng của website là đạt được chuyển đổi, chứ không phải là tối ưu hóa Tỷ lệ thoát.
Hai phương pháp nâng cao dưới đây sẽ giúp bạn điều chỉnh lại chỉ số này để có được số liệu chính xác nhất, từ đó đưa ra chiến lược tối ưu phù hợp thay vì chỉ cố gắng giảm nó một cách máy móc.
#1: Điều chỉnh tỷ lệ Bounce Rate thông qua thời gian trên trang
Bước 1: Vào Google Analytics, chọn Audience > Behavior > Engagement. Trong mục “All User”, bỏ tick “All User” và chọn “Sessions with Conversions”
Bạn sẽ có được hình bên dưới:
Nếu bạn nhìn vào ảnh trên, bạn có thể dễ dàng xác định rằng phần lớn khách truy cập dành hơn 1 phút (61 đến 180 giây +) đến trang web.
Nếu tôi muốn người dùng chuyển đổi trên trang web, tôi cần phải giữ họ ở lại tối thiểu 1 phút trên website của mình.
Bởi vì nếu người dùng ở lại lâu, thì rất có khả năng họ sẽ chuyển đổi.
Trường hợp nếu bạn là một trang thương mại điện tử, thì bạn nên chọn “Sessions with Transactions”. Mục đích để đo được chính xác tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng.
Bước 2: Điều chỉnh tỷ lệ thoát trong Google Analytics
Khi đã xác định thời gian tối thiểu cần thiết để giữ chân người dùng, bạn cần thực hiện một số cập nhật điều chỉnh cho Bounce Rate của mình để có thể xem tỷ lệ thoát trang thực trong báo cáo GA.
Luôn nhớ rằng, chỉ số Bounce Rate vẫn sẽ không thể chính xác 100% nhưng vẫn sẽ tốt hơn đáng kể khi so sánh với tỷ lệ thoát hiện tại bạn đang thấy trong báo cáo của mình.
Hãy thêm dòng mã sau đây vào GA Tracking Code trên mỗi trang của bạn:
setTimeout(“ga(‘send’,’event’,’Profitable Engagement’,’time on page more than 3 minutes’)”,180000);
Lúc này, đoạn mã hoàn chỉnh sẽ có dạng:
Bước 3: Thay thế ‘UA-XXXX-XX’ bằng số phù hợp của GA của bạn.
Bước 4: Thay thế X minutes với thời gian tối thiểu cần thiết để giữ chân người dùng của bạn trong vài phút.
Cuối cùng là bước 5: Thay thế XXXXX với thời gian tối thiểu cần thiết để giữ chân người dùng của bạn trong vài mili giây.
Hàm setTimeout () là một hàm Javascript trong đó nó cần phải chờ một khoảng thời gian mili giây trước khi thực hiện một lệnh nào đó.
Cú pháp: setTimeout(“javascript function”,miliseconds);
Hàm Javascript mà tôi sử dụng trong phương pháp này chính là:
ga(‘send’,’event’,’Profitable Engagement’,’time on page more than X minutes’)
Thông qua hàm này, tôi đã thiết lập:
- Event Categories: Profitable Engagement
- Event Action: Thời gian trên trang hơn X phút
Điều này có nghĩa rằng, GA sẽ không gửi dữ liệu theo dõi sự kiện đến máy chủ của nó trừ khi X phút trôi qua!
Khi áp dụng cách thức này, bạn sẽ biết được nếu khách truy cập có tiềm năng chuyển đổi tương tác với trang web thì bạn sẽ xem lượt truy cập của họ là không bị thoát!
Tuy nhiên, đối với cách làm này, bạn cần phải hiểu rằng:
Mọi người dành nhiều thời gian khác nhau cho các loại content khác nhau!
Ví dụ: Bạn không thể mong đợi người dùng dành ra 3 phút trên trang “Liên hệ” hay trang “Giới thiệu” của mình!
Đó chính là lý do bạn cần phải có các code theo dõi khác nhau vào từng page khác nhau trên website để ghi nhận tỷ lệ thoát Bounce Rate!
#2: Giảm tỷ lệ thoát website trong profit index
Profit index là cơ sở dữ liệu của tất cả những trang có khả năng sinh lợi nhuận trên website của bạn. Profit index bao gồm những trang web được xem thường xuyên hơn là dựa trên conversion hoặc giao dịch. Vậy nên nếu những trang này có Bounce Rate cao thì sẽ ảnh hưởng đáng kể đến conversion volume và conversion rate của website.
Bạn cần giảm Bounce Rate của các trang trong profit index để cải thiện conversion. Không có profit index, bạn sẽ phải bận rộn tối ưu hóa Bounce Rate của lượng lớn các trang web bất kì có hoặc không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh cuối cùng. Nhưng khi bạn sử dụng profit index, bạn có thể chắc chắn rằng các Bounce Rate được tối ưu hóa sẽ đem lại lợi ích cho việc kinh doanh của mình.
Khi đã tạo xong profit index, bạn vào phần báo cáo profit index trong GA và xếp bảng theo thứ hạng giảm dần của Page Value (Giá trị trang)
Tiếp theo nhấn chọn “compare to site average” nằm bên trên cùng tay phải trong profit index rồi chọn “Bounce Rate” từ menu. Bản báo cáo của bạn hiện tại sẽ giống như sau:
Từ báo cáo trên, có thể thấy có hai trang web lọt top 10 có Bounce Rate cao hơn Bounce Rate trung bình của website.
Đến bước này, việc bạn cần làm chính là tìm ra nguyên nhân vì sao Bounce Rate của hai trang này lại cao như vậy (có thể bằng 9 cách thức ở Phần 5) để tối ưu chuyển đổi của mình mà thôi!
Kết luận
Tóm lại, bài viết đã làm rõ Bounce Rate là gì và phá vỡ lầm tưởng rằng “cao là xấu, thấp là tốt”. Điểm nổi bật là việc hiểu đúng bối cảnh của chỉ số này quan trọng hơn việc cố gắng giảm nó bằng mọi giá. Chúng ta đã đi qua 9 thủ thuật tối ưu cốt lõi tập trung vào trải nghiệm người dùng và 2 kỹ thuật nâng cao để điều chỉnh cách đo lường chính xác, giúp bạn tập trung vào mục tiêu cuối cùng là Tỷ lệ chuyển đổi.
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu Bounce Rate và cải thiện Tỷ lệ chuyển đổi toàn diện, các chuyên gia tại GTV SEO luôn sẵn sàng đồng hành cùng doanh nghiệp của bạn.
Tham khảo thêm:
- Conversion rate là gì? 16 cách tăng tỷ lệ chuyển đổi cho web 2021
- CTR là gì ? Liệu CTR bao nhiêu là tốt trong Adwords & SEO?
- Chỉ số UX: Hướng dẫn lựa chọn chỉ số trải nghiệm người dùng 2021
- Cách submit url lên google lên Google nhanh chóng (update 2021)
- Hướng dẫn nhanh: Cách kiểm tra website có bị Google phạt hay không?
- Phần mềm bán hàng Sapo web có tối ưu cho SEO? Đánh giá chi tiết
- Cách phân tích website đối thủ SEO trong 2021
- Backlinks là gì? 12 tiêu chuẩn xây dựng backlink chất lượng 2021
- Google Page Insight là gì? Cách đạt điểm trên Google Page Speed
- AMP là gì? Hướng dẫn cách tạo Google AMP và AMP test từ A-Z
Có thể bạn quan tâm:
- Khóa học SEO tại GTV SEO – Từ cơ bản đến nâng cao
- Khóa Đào tạo SEO TPHCM Blueprint chuyên nghiệp
